o Organisation des ateliers de cadrage et prise en compte des besoins métiers sur tout le flux de la commande.o Rédaction du cahier des charges et spécifications fonctionnelles avec les équipes informatiques.o Construction d’un référentiel de tests avec des critères d’acceptance métier.o Organisation et pilotage des tests d’intégration, de recettes et de non-régression.o Elaboration des supports et formation de key-users et d’utilisateurs finaux.o Pilotage de la phase hypercare du projet.

Maître d’ouvrage service client pour tous les projets visant à faire évoluer le système d’information :o Gestion du traitement graphique de la commande.o Définition des processus relatifs à la gestion de la commande dans SAP.Référent métier sur le processus « Order-To-Cash » de l’entreprise :o Pour le flux des retours clients.o Pour le flux du traitement de la commande / SAV.o Pour la complétude du flux de facturation responsabilité service client.Maitre d’œuvre service client pour le suivi des indicateurs globaux :o Construction de rapports de suivi ou pilotage BO / BI / QlikView.o Construction de rapports ticketing : incidents, problèmes et demandes d’évolution

Key-User service client au sein du projet OPERA (remplacer des fonctionnalités AS400 par SAP) :o Réalisation des tests d’intégration, de recettes et de non-régression.o Elaboration des supports et formation des utilisateurs finaux.o Suivi et gestion des dysfonctionnements post mise en production.Garant du flux de traitement des commandes / SAV et de sa stabilité dans les différents systèmes

Déploiement d’un outil SaaS de relation client (Freshdesk) en mode projet.Création d’une base de connaissances liée à la gestion et à la capitalisation des demandes clients.

Gestionnaire des clients Schmidt en Belgique, Suisse & Grand Export.Création d’une base de connaissance interne.

Prospection des cuisinistes pour présentation et vente d'une gamme de crédences en verre.