•Elaboration avec le COO de la stratégique pour les Opérations (Budget, organisation, relation client, …)•Management des équipes opérationnels en charge de la : - Supervision des activités de mesure de la performance des opérations (SLA, DMT, % Abandon) => 2 personnes - Gouvernance et contrôles des flux monétaires techniques : prélèvements, chèques, virements. => 5 personnes - Définition, gestion et administration de la rémunération variable des distributeurs & partenaires de la compagnie (40M€/an).=> 3 personnes

• Management des équipes opérationnelles en charge de la phase Acquisition du parcours client des produits d’assurance emprunteur et prévoyance: management direct de 2 Team-Leader et 20 gestionnaires/Conseiller Clientèles.• Refonte de l’organisation pour augmenter la création de valeur.• Simplification des process de gestion et de l’expérience client.• Revue et simplification de la stratégie relationnelle avec nos différents interlocuteurs : Inspecteurs, Courtiers, Banques et Clients.• Management des indicateurs qualitatifs et quantitatifs sur les plans collectifs et individuels• Assurer le recrutement, la montée en compétence et le développement des talents.• Administration des systèmes téléphoniques

• Création du service et recrutement de l’équipe (2 Contrôleurs de gestion opérationnel).• Définition des besoins opérationnels et création d’outils de reporting et de planification pour la direction des opérations.• Analyse des données opérationnelles, mise en œuvre et suivi de plans d’actions.• Chef de projet sur l’organisation des activités opérationnelles, l’optimisation de la structure téléphonique & diverses action ponctuelles (Absentéisme, rémunération variable, externalisation d’activités, …).

• Elaboration et suivi du budget des frais généraux et des coûts directs de la société et de ses filliales.• Mise en place d’outils de gestion et de contrôle des dépenses, commerciales, marketings et informatiques.• Harmonisation de l’analytique et statutaire des comptes d’une filiale intégrée.• Diverses études ponctuelles (Processus d'acquisition, Sinistralité, rentabilité de projet, …).• Mise en place des nouvelles procédures sur l’activation et l’amortissement des coûts en US GAAP.• Administration de la base de données multidimensionnelle dans le cadre de la consolidation des comptes.• Gestion de projets (partie financière) sur le déménagement du siège de la filiale Française.

• Gestion du projet sur la réduction des frais généraux (Audit et mise en place du plan de réduction).• Elaboration des tableaux de bord mensuels : suivi des résultats commerciaux et suivi de dépenses.• Participation à l’élaboration du Budget et du Best Estimate.• Diverses études ponctuelles sur les charges directes et indirectes.

Dans le cadre de ma première année à l'ESM-A, j'ai effectué un contrat d’alternance dans le groupe Fast Lease durant lequel j’ai effectué les missions suivantes:• Gestion de la relation client : analyse des besoins, conseil et vente de véhicules adaptés aux besoins des entreprises et particuliers.• Conseil sur la fiscalité automobile : Analyse de la situation fiscale afin d’adapter le financement de la flotte (crédit, crédit bail, location longue durée, leasing, etc).• Gestion des achats : Recherche de nouveau fournisseur (veille, contact et négociation) et achat de véhicule neuf.

Dans le cadre de mon BTS, j'ai effectué un contrat d’alternance chez JMP Auto (Agent Citroën) durant lequel j’ai effectué les missions suivantes:• Gestion de la relation client : analyse des besoins, conseil et vente de véhicules et de produits financiers adaptés aux besoins des clients (crédit, crédit-bail, LLD, LOA, etc)• Marketing: Mise en place d'un plan d'action marketing (mailing, tract, salon, lancement de modèle, journée VIP, ...).• Gestion des achats : Recherche de nouveaux fournisseurs (veille, contact et négociation) et achat de véhicule neuf et d’occasion (vente aux enchères, marchant automobile et particulier).