Service Delivery Manager
CurrentGarant de la gestion du delivery de la solution de bout en bout, je coordonne transversalement les fonctions impliquées à l'intérieur et à l'extérieur d'OB SA. En forte relation client, je suis responsable du périmètre de la solution Cloud fournie et notamment de sa qualité du service, de la satisfaction du client et des coûts associés.Activités • Garantir la satisfaction client, la qualité des services et les SLA • Garantir le bon déroulement de l'exploitation (RUN) et l'amélioration continue du modèle complet de delivery;• Être en charge du domaine opérationnel, à la fois sur les aspects techniques et services • Manager les activités de delivery en transverse, en collaboration avec des acteurs internes et externes d'OCB et d'OBS SA • Être en charge de la gestion de crise, de gérer la communication, les RCA et les plans d'amélioration des services ;• Réaliser la chaine de soutien et la matrice d'escalade avec les équipes de production et de celles du client• Participer aux réunions de gouvernance client mais aussi :• Proposer des plans d'amélioration et d'industrialisation du service et à en assurer leur mise en œuvre. Apporter mon support aux avant-ventes et à la direction des projets sur votre contexte client.• Gérer la croissance organique de l'activité et apporter mon soutien aux activités d'up-selling• Remontez des reportings sur la qualité de la solution aux opérations• Être responsable de la mise en place et du maintien à jour de la documentation liée à la qualité (COG…).
