Périmètre de 75 hôtels franchisés et gérants mandataireshôtel F1 / ibis budget / greet / ibis Styles / ibis / Novotel / MercureReprésentation du franchiseur : partage de valeurs, développement de la stratégie, respect des standards de marque, accompagnement sur les ouvertures et travauxPerformance des résultats : influencer la performance, challenger et conseiller sur la stratégie de vente et de distribution à déployer dans les hôtels, animer les actions de commercialisation pour s'assurer de la performance et définir les actions pour optimiser le revenuRevenue Management : co-construire différentes stratégies d'optimisation, pricing et distribution des canaux de ventesExpérience Client : s'assurer que les normes de la marque sont en place, contribuer à l'amélioration continue de l'expérience et de la satisfaction du client (RPS)En charge de l'animation commerciale des hôtels Accor de Bordeaux (43 établissements) + de la relation avec les institutionnels Rôle de Master sur des dossiers transverses : marketing ibis & Expérience Client

Périmètre :- 860 hôtels - France- Certification ISO 9001 et 14001 - ibis hôtels- Audits mystère produits - famille ibis- Audits Hygiène Hébergement - ibis hôtels et ibis Styles- Audits Réservations téléphoniques - ibis StylesObjectifs hôtels :- Participation à la définition des objectifs annuels hôtels ISO, Qualité et Développement Durable Audits :- Rédaction des grilles d'audits avec spécificités pays- Interlocuteurs des prestataires externes d'audits- Accompagnement des hôtels sur les audits ISOInterlocuteur privilégié auprès des hôteliers et des directions régionales :- Suivis des challenges Qualité trimestriels - ibis Styles et ibis budget- Formations et interventions en interne sur les actualités et résultats- Analyse mensuelle des résultats Qualité (Satisfaction client)

Interlocuteur privilégié des hôteliers pour leur intégration au réseau ibis Styles et leur mise en marché sur les zones du nord-est et grand-sud :- Aide et suivi à la mise en place du kit de création et à la mise en vente de l’établissement- Assistance à la pré-commercialisation- Relai opérationnel auprès des services supports (Achats, Informatique, Distribution)- Aide et suivi à la mise en place des Incontournables de la marque- Participe aux différentes formations d’intégrationParticipe à l'animation des hôtels et assure le lien avec la direction opérationnelle- Développe le réseau par l’ouverture de 25 hôtels en Franchise par an - Accompagnement des hôteliers dans l’optimisation de leur chiffre d’affairesParticipe à l’animation du réseau :- Visites contractuelles (top line, qualité, distribution, commercialisation, produit, formation, etc.)- Réunions réseau

- Définition et mise en place de la politique tarifaire et de la politique de distribution - Mise en place de solutions de revenue management - Elaboration de la stratégie promotionnelle- Gestion de projets – Mise en place du Shopping Cart - Rédaction des e-newsletters mensuelles - 10 versions de langues- Animation et développement du site marchand novotel.com- Animation des réseaux sociaux- Analyse mensuelle des résultats hôtels/pays et mise en place de PAC- Support aux pays (point d’entrée pour les ouvertures et sujets Pricing et distribution)

- Définition de la politique de distribution- Refonte complète de la politique Pricing de la marque en 2010- Analyse mensuelle des résultats hôtels/pays- Promotion de la marque sur des salons B2C et B2B- Support sur ouvertures hôtels - Formation hôtels sur l’intégration du programme A-club- Support au quotidien pour les hôtels - Visites hôtels et animation du réseau

- Management d’une équipe de 4 collaborateurs- Support stratégique pour les pays sur la cohérence de leurs tarifs - Interface entre les équipes de ventes, les équipes techniques et les hôtels- Optimisation de la stratégie de vente sur les marchés corporates et loisirs

- Management d'une équipe de 6 réceptionnistes- Gestion du marché groupes loisirs et groupes affaires- Mise en place de process qualité

- Mission d'un an pour perfectionner la langue anglaise- Responsable formateur des équipes de nuit