J’accompagne 5 agences et leurs équipes pour porter les ambitions de la Caisse d’Épargne Île-de-France autour de quatre axes clés :• Développements du fonds de commerce : En lien avec mes directeurs d’agence, j’œuvre à la croissance de notre portefeuille client, en anticipant les besoins et en renforçant notre présence auprès des particuliers, professionnels et clients en gestion privée.• Satisfaction client : Avec une exigence de qualité, je place la satisfaction client au centre de nos actions, en cultivant des relations de proximité et de confiance.• Performance commerciale : Responsable du pilotage financier, je mets en œuvre des stratégies pour optimiser nos marges et stimuler la dynamique d’engagement et de rentabilité.• Modernisation de la relation : En accompagnant les collaborateurs dans la conduite du changement, je soutiens nos clients dans leurs projets de rénovation énergétique, tout en intégrant des outils digitaux pour renforcer une relation client plus fluide, réactive et durable.

Lancement d’une nouvelle agence lors de la création d’un nouveau site sur Paris, dans le cadre d’une fusion d’agences. 7 collaborateurs dédiés au marché des Particuliers et 4 personnes qui accompagnent notre clientèle sur le marché des Professionnels et la Gestion Privée. Développement des compétences et de la performance de l’équipe.Pilotage des marges et du produit net bancaire de l’agence et mise en place d’actions correctives.Veille à la qualité du service et à la satisfaction des clients.Assure la surveillance nécessaire en matière de risques.

Encadrement d’une équipe commerciale de 9 collaborateurs. Développement des compétences et de la performance de l’équipe.Pilotage des marges et du produit net bancaire de l’agence et mise en place d’actions correctives.Veille à la qualité du service et à la satisfaction des clients.Assure la surveillance nécessaire en matière de risques.Développement des partenariats écoles, courtiers et filiales.

Encadrement d’une équipe commerciale de 3 collaborateurs. Développement des compétences et de la performance de l’équipe.Pilotage des marges et du produit net bancaire de l’agence et mise en place d’actions correctives.Veille à la qualité du service et à la satisfaction des clients.Assure la surveillance nécessaire en matière de risques.

Gestion proactive d'un portefeuille de clients patrimoniaux Développer la relation client en intégrant l'humain et le digitalConduite des actes de management collectif (Brief, Réunion, Ateliers métiers)Gestion du risque

Animation du point de vente Gestion proactive d'un portefeuille de clients particuliers Conduite des actes de management collectif (Brief et Réunion)Accompagnement du conseiller commercial Gestion du risque

Gestion proactive d'un portefeuille de clients particuliers Commercialisation de l'ensemble de la gamme de produits Gestion du risque

Accueil, guichet, gestion des automates, accroche clients Réception des clients et commercialisation des produits Gestion du risque Correspondant de la clientèle jeune