Mathieu Warme Email & Phone Number

Amiens, Fr

L’animateur individuel et relation client identifie et harmonise les pratiques commerciales et organisationnelles au sein des agences et accompagne les équipes en agence dans leur montée en compétences sur la dimension relation client.

Interface Agences/Région/Siège poste au sein de la Direction Régionale Nord (22 agences) :- Domaine d'intervention B to C (Commerce et Relation Client segment individuel)- Domaine d'intervention B to B (Pilotage prestataires + support appel d'offre)Relation Client :- Formateur, Coach et Consultant en Relation Client segment B to B et B to C.- Pilotage des activités des prestataires (Qualitatif, Quantitatif, COPIL et Calibrage).- Référent opérationnel sur outil de relation client (CRM/NPS).- Conduite du changement et gestion de projet (accompagnement, déploiement, formation)- Mise en place des KPI: tableaux de bord et suivi des indicateurs autour de la Relation Client.- Suivi, analyse et pilotage des flux d’appels régionaux.- Coaching de nos équipes dans l'organisation opérationnelle.- Mise en place d'une plateforme d’appel interne gestion d'appels entrants (Recrutement, Formation, Coaching et montée en compétence des équipes).- Animation de Réunions, Visites en agence, Audits Qualité.- Accompagner les équipes dans la vente au quotidien (Techniciens, Technico-Co + CC)- Accompagnement des équipes opérationnelles dans la démarche commerciale et la satisfaction client.- Suivi des indicateurs individuels et mise en place plan d'action.Développement Commercial :- Mise en place d'actions en local en accord avec DOS, RA/DA- Réalisation de mailing, emailing et campagne de "phoning"- Accompagner nos équipes sur les événements commerciaux- Accompagner nos équipes dans la synergie ENGIE/ENGIE HOME SERVICES.Mots clefs:Coaching, Consulting, Référent, Animation, Recrutement, Conduite du changement, Gestion Projet"Il est plus facile pour une entreprise de fidéliser ses clients que d’aller en trouver de nouveaux".

Manager CommercialCCA InternationnalService GRFC BOUYGUES TELECOM (Gestion des Risques Financiers Client)segment Grand Public // PRO.- Manager commercial du service recouvrement BOUYGUES TELECOM (relance amiable, mise en demeure, échéanciers)- Interface Terrain // RH // Formation // Prod' // Client donneur d'ordre- Encadrement du plateau commercial en gestion appels entrants, sortants et traitement back office (30 commerciaux).- Garant de l'atteinte des critères de la norme NF puis NE en relation client.- Garant de la rentabilité de mon service commercial.- Définition des objectifs, animations, challenges.- Gestion des reporting et pilotage de l'activité.- Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, coaching commercial.- Gestion administrative et suivi des collaborateurs.- Formateur aux techniques de ventes, fidélisation, univers FAI // univers mobile // univers concurrentiel; nouvelles offres.- Animation de réunions, débriefing individuel journalier, hebdo, mensuel, trimestriel, annuel.

Manager commercialIntra Call CenterService commercial BOUYGUES TELECOM TELEVENTE PROsegment Grand Public // PRO- Formateur dédié CCA International à Tanger (Maroc).- Expatrié pour la Mise En Place du service télévente pro CCA International à Tanger.- 3 missions : déploiement de l'activité en offshore + formation de l'encadrement + Plan Action Qualité indicateurs KPIS - Manager commercial service TELEVENTE France (offre Internet; offre Mobile; offre Clef 3g+)- Interface Terrain // RH // Formation // Prod' // Client- Encadrement du plateau commercial en gestion appels entrants et sortants (28 commerciaux).- Garant de l'atteinte des critères de la norme NF puis NE en relation client.- Garant de la rentabilité de mon service commercial- Définition des objectifs, animations, challenges- Gestion des reporting et pilotage de l'activité- Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, coaching commercial- Gestion administrative et suivi des collaborateurs- Animation de réunions, débriefing individuel journalier, hebdo, mensuel, trimestriel, annuel.

Superviseur pour différents clients donneurs d'ordres :Télé 2, Club Internet, SFR et Canal+(appels entrants // appels sortants)Domaine d'intervention :service clientèle Télé 2,service clientèle SFR Fixe et Internet,appels sortants pour campagnes migrations C+,service retention Canalsat,appels sortants pour les campagnes migrations Club Internet et Télé 2 vers SFR et campagne de prospection Canal +.- Encadrement de conseillers clientèles (de 12 conseillers à 15 conseillers)- Définition des objectifs, animations, challenges- Gestion des reporting des activités- Suivi et pilotage de l'activité- Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs- Gestion administrative et suivi des collaborateurs- Formation aux techniques de ventes, prospection, fidélisation.- Animation de réunions- Groupe de travail- Suivi et coaching individualisé- Interface RH // Formation // Prod'- Formateur

SuperviseurCORIOLIS SERVICESManager commercial pour EDFsegments : EDF PRO // EDF Part(appels entrants//appels sortants // back office).- Encadrement d'une équipe commerciale (22 TCs)- Création, suivi et analyse des reportings- Gestion des plannings- Mise en place de plans d'action individuels et par activité- Maîtrise des objectifs qualitatifs et quantitatifs- Animations commerciales- Animations de réunions et débriefs- Recrutement des collaborateurs- Interface RH // Formation // Production- Interface client (réunions téléphoniques)