- Représenter la marque et aider les clients particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone et email- Accompagner les clients dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie- S’assurer proactivement que les contrats des clients ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant- Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire- M'impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de formation initiale ou continue.

Satisfaire les clients:• S’assurer que le produit est bien adopté et implanté chez les clients, au travers d’une gestion exceptionnelle de la relation avec les clients, d’une réactivité support rapide(< 1h) de documentations pour les collaborateurs et directeurs de magasin• Analyser l’usage du produit et prendre les devants en cas de manque d’utilisation• Recommander des développements de fonctionnalité et une stratégie d’upsell.Participer à l’effort de vente en collaboration avec l’équipe commerciale:• Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients• Évangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes)Produire/animer les contenus de l’équipe• Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’articles d’aide sur des sujets métiers).• Collaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospectsSatisfaction / NPS : • S’assurer de la satisfaction et de la fidélité du portefeuille clients

Cowboy (www.cowboy.com) est une scale-up belge qui commercialise des vélos électriques et connectés innovants qui ciblent pour la première fois un public jeune et actif (25-55 ans), attiré par le design, la vitesse, et l'efficacité.• Conduire des entretiens de vente au domicile du prospect ou sur son lieu de travail• Présenter les fonctionnalités et faire essayer les vélos aux prospects• Suivre les clients par téléphone et par mail afin de les accompagner dans leurs projets d'achat et dans l'utilisation de leurs vélos• Dépasser les objectifs commerciaux : 28% de taux de conversion, NPS de 87%• Gérer les essais presse avec les journalistes• Participer aux salons professionnels et aux événements B2B

Klaxit est une plateforme d’action pour révolutionner la mobilité quotidienne grâce au covoiturage domicile-travail. C’est l’application #1 du covoiturage courte distance, avec plus de 300 entreprises clientes dont la moitié des sociétés du CAC40 et 30 collectivités locales partenaires.• Suivre et conseiller 50 clients entreprises sur les actions à mettre en place en lien avec leurs budgets et les statistiques d’usage remontées par Klaxit• Coordonner la mise en place de ces actions : communication auprès des salariés, organisation d’évènements physiques, conseil sur la politique RH de l’entreprise• Être force de proposition sur les actions proposées aux clients et la stratégie de communication auprès des utilisateurs• Assurer la fidélisation des clients en construisant une relation de confiance et en assurant l’animation du portefeuille• Produire un reporting de qualité sur les actions menées, les problèmes rencontrés et les bonnes pratiques observées

Présentation des solutions de mobilité BMW, conseil auprès des clients, gestion d'événements.• Présenter les technologies et les solutions de mobilité BMW aux prospects• Prospecter par téléphone et par mail• Accompagner 400 prospects à l'année: ~ 250 configurations de véhicules ~ 100 essais accompagnés sur route ~ 60 ventes transformées avec les commerciaux• Analyser les KPI avec les outils CRM• Rédiger des contenus pour le site internet• Gérer 4 événements visant à fidéliser la clientèle et à générer du trafic en showroom

Élaboration, suivi et validation des créations publicitaires avec les acteurs internes (services produit, juridique, Bank) et externes (agences).• Créer une campagne d'affichage immersive dans la station de métro Porte de Versailles pour le lancement de la Volkswagen Passat au Mondial de l'Automobile 2014 • Collecter en interne les informations produits, les offres commerciales et les mentions légales • Rédiger et envoyer les body copies à l'agence DDB Paris• Créer 3 encarts presse 'Les Instants Volkswagen' distribués chacun à 2 millions d'exemplaires• Gérer la logistique et la conformité de tout le matériel produit à destination du réseau Volkswagen

Réalisation d'études de marché et création d'outils marketing pour faciliter le lancement des nouveaux modèles Volvo sur le marché français (V40, V40 Cross Country, V60 Plug-in Hybrid).• Analyser les mix de vente, produire des études de marché (voiture électrique, voiture connectée), analyser la concurrence • Accompagner les chefs de produit senior comme support lors des négociations avec la Suède • Elaborer les tarifs et brochures, créer un site informations produit pour les forces de vente lors du lancement de la Volvo V40• Rédiger et valider les contenus produits du site internet www.volvocars.com/fr et les communiqués de presse avant mise en ligne/publication