🇫🇷▶ Gestion d'équipe : Gestion d'une équipe Support et SAV de 6 personnes, incluant la priorisation des tâches, la gestion des plannings et la coordination des activités.▶ Suivi des performances : Suivi des indicateurs de performance et animation des réunions de service.▶ Automatisation et base de connaissances : Mise en place d'une solution d'automatisation (PhraseExpress) et d'une base de connaissances (ELEVIO).▶ Création de tableaux de bord : Élaboration de tableaux de bord pour plusieurs services (Support, SAV, Interventions, Ventes, Marketing).▶ Implémentation ERP : Participation et acteur clé de la mise en place de l’ERP ORACLE NetSuite : migration des données, personnalisation pour le Support/SAV, création de rapports et d'indicateurs clés de performance (KPI).▶ Documentation et formation : Rédaction de procédures, alimentation de la base de connaissances et formation interne (MySQL).▶ Interventions techniques : Réalisation d'interventions techniques ponctuelles chez les clients finaux.🇺🇸▶ Team Management: Leading a Support and After-Sales Service team of 6 people, including task prioritization, scheduling, and activity coordination.▶ Performance Monitoring: Tracking performance indicators and led service meetings.▶ Automation and Knowledge Base: Implementation of an automation solution (PhraseExpress) and a knowledge base (ELEVIO).▶ Dashboard Creation: Development of dashboards for multiple departments (Support, After-Sales, Interventions, Sales, Marketing).▶ ERP Implementation: Participation and key element in the deployment of ORACLE NetSuite ERP: data migration, customization for Support/After-Sales, creation of reports and Key Performance Indicators (KPIs).▶ Documentation and Training: Writing of procedures, updating the knowledge base, and providing internal training (MySQL).▶ Technical Interventions: Conducting occasional technical interventions at end clients' sites.

🇫🇷▶ Support Technique Niveau 1 à 3 : Support technique de niveaux 1 à 3 pour un parc international de clients et distributeurs.▶ Gestion des Installations et Migrations : Gestion des installations, migrations et audits à distance des applications, avec recommandations d’optimisation.▶ Service Après-Vente et Formations : Gestion du SAV et formations à distance pour les clients et collaborateurs internes.▶ Analyse des Incidents : Analyse des incidents critiques et rédaction de rapports détaillés.▶ Développement d'Outils et Reporting : Développement d’outils métiers et création de tableaux de bord automatisés pour suivre les indicateurs clés (MS Excel).🇺🇸▶ Level 1 to 3 Technical Support: Providing Level 1 to 3 technical support for an international base of customers and distributors.▶ Installations and Migrations Management: Managing remote installations, migrations, and application audits, offering optimization recommendations.▶ After-Sales Service and Training: Managing after-sales service and leading remote training for customers and internal colleagues.▶ Incident Analysis: Analyzing of critical incidents and writing of detailed reports.▶ Tool Development and Reporting: Development of business tools and creation of automated dashboards to monitor key indicators (on MS Excel).

🇫🇷▶ Gestion de projets clés : Conduite de projets tels que la migration vers Windows 7, les mises en production et l'evergreening sur un parc de 3 800 postes.▶ Administration SCCM : Administration de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) et responsabilité du déploiement des applications.▶ Référent technique : Référent technique pour SCCM, le packaging et le poste de travail, garantissant des déploiements efficaces et fiables.▶ Automatisation des processus : Développement d'outils automatisés en PowerShell pour améliorer les processus de packaging et de virtualisation (Microsoft App-V).▶ Support de niveau 2 : Assistance aux équipes niveau 2 pour résoudre des incidents techniques complexes.🇺🇸▶ Key Project Management: Management of critical projects like Windows 7 migration, production rollouts, and evergreening for a fleet of 3,800 workstations.▶ SCCM Administration: Managing Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) and responsible for application deployments.▶ Technical Lead: Technical reference for SCCM, packaging, and workstation management, ensuring efficient and reliable deployments.▶ Process Automation: Development of automated tools using PowerShell to enhance packaging and virtualization of applications (Microsoft App-V).▶ Level 2 Support: Providing support and assistance to Level 2 teams to resolve complex technical incidents.

🇫🇷Au sein d'une Business Unit "Poste de Travail", et pour le compte de plusieurs clients,▶ Packaging Applicatif : Réalisation du packaging d'environ 150 applications et virtualisation via Microsoft App-V.▶ Validation et Intégration : Validation, remédiation et intégration des packages avec Novell ZENworks Configuration Management.▶ Automatisation des Processus : Développement de scripts et d'outils d'automatisation (PowerShell, VBS, Batch, AutoIT) pour optimiser les processus de packaging.▶ Documentation Technique : Rédaction de documentations techniques pour les équipes d’exploitation.🇺🇸Within a 'Workstation' Business Unit, and on behalf of several clients,▶ Application Packaging: Packaging of approximately 150 applications and creation of virtualized applications using Microsoft App-V.▶ Validation and Integration: Validation, remediation, and integration of packages using Novell ZENworks Configuration Management.▶ Process Automation: Development of scripts and automation tools (PowerShell, VBS, Batch, AutoIT) to optimize packaging processes.▶ Technical Documentation: Writing of technical documentation for operations teams.

🇫🇷▶ Responsable technique : Supervision de l'équipe support niveau 2 (4 personnes), gérant 1 500 postes pour les utilisateurs Front, Middle et Back Office.▶ Automatisation des processus : Développement d'outils automatisés avec PowerShell pour optimiser les processus de support, de migration et de reporting.▶ Gestion des incidents : Gestion des incidents et des demandes utilisateurs via PS’Soft ITASM.▶ Déploiement d'applications : Déploiement d'applications via Altiris DS.▶ Administration système : Administration de l'Active Directory et participation à des opérations critiques les week-ends et jours fériés pour assurer la continuité des services.🇺🇸▶ Technical Lead: Supervised the Level 2 support team (4 people), managing 1,500 workstations for Front, Middle, and Back Office users.▶ Process Automation: Development of automated tools with PowerShell to optimize support, migration, and reporting processes.▶ Incident Management: Managing incidents and user requests via PS’Soft ITASM.▶ Application Deployment: Deployment of applications using Altiris DS.▶ System Administration: Administration of Active Directory and participation in critical operations during weekends and holidays to ensure service continuity.

🇫🇷▶ Responsable technique : Supervision de l'équipe support niveau 2 (4 personnes), fournissant un support pour 1 500 utilisateurs Front, Middle et Back Office.▶ Automatisation des processus : Développement d'outils en PowerShell 2.0 pour optimiser les processus de support et de reporting.▶ Gestion des incidents : Gestion des incidents et des demandes utilisateurs avec PS’Soft ITASM.▶ Déploiement d'applications : Déploiement d'applications via Altiris DS.▶ Administration système : Administration de l'Active Directory et participation aux opérations critiques les week-ends et jours fériés pour assurer la continuité des services.🇺🇸▶ Technical Lead: Leading the Level 2 support team (4 people), supporting 1,500 Front, Middle, and Back Office users.▶ Process Automation: Development of tools using PowerShell 2.0 to optimize support and reporting processes.▶ Incident Management: Handling incidents and user requests with PS’Soft ITASM.▶ Application Deployment: Managing deployment of applications via Altiris DS.▶ System Administration: Administration of Active Directory and participation in critical operations during weekends and holidays to ensure service continuity.

🇫🇷▶ Support utilisateur : Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 pour un parc de plus de 5 000 postes.▶ Gestion des demandes et des actifs : Suivi des demandes utilisateurs et gestion du parc informatique avec PS’Soft Qualiparc.▶ Déploiement d'applications : Gestion des déploiements d'applications à grande échelle via Unicenter Software Delivery et administration de l'Active Directory.▶ Standardisation des processus : Rédaction et mise en place des procédures de support pour standardiser les processus et améliorer la performance de l'équipe.🇺🇸▶ User Support: Providing Level 1 and Level 2 technical support for a network of over 5,000 workstations.▶ Incident and Asset Management: Monitored user requests and managed IT assets using PS’Soft Qualiparc.▶ Application Deployment: Managing large-scale application deployments via Unicenter Software Delivery and administration of Active Directory.▶ Process Standardization: Writing and implementation of support procedures to standardize processes and improve team performance.

🇫🇷▶ Supervision d'équipe : Encadrement d'une équipe de 3 techniciens, assurant un support utilisateur de niveaux 1 et 2 pour un parc de 200 postes.▶ Gestion des incidents : Suivi et résolution des incidents via BMC Remedy, rédaction de rapports hebdomadaires et analyse des indicateurs de performance.▶ Administration des communications : Gestion des terminaux Cisco ToIP et BlackBerry, garantissant la continuité des services de communication.▶ Assurance qualité : Participation aux tests de non-régression pour assurer la stabilité des systèmes critiques.🇺🇸▶ Team Supervision: Leading a team of 3 technicians providing Level 1 and Level 2 user support for a network of 200 workstations.▶ Incident Management: Handling incident tracking and resolution using BMC Remedy, prepared weekly reports, and analyzed performance indicators.▶ Communications Administration: Managing Cisco VoIP terminals and BlackBerry devices, ensuring uninterrupted communication services.▶ Quality Assurance: Participation in non-regression testing to maintain the stability of critical systems.