Mathilde Dumoutier Email & Phone Number

Portugal

Malte

Key responsibilities:Shift management, daily/monthly team rotation.Hiring process and human resources optimisationEnsure the daily customer service routineTraining session and shadowingQuarterly performance review assessment Help and provide support to customer service agentsTroubleshoot and escalate issues with providersEnsure good communication between department (VIP, Marketing, Finance, HR, etc…)Establish processes, develop internal tools, enhance customer support knowledge and increase support efficiencyRequirements:Passion for Customer Service Customer focus and a strong empathyPassion for training and coachingData-driven and analytics skillsGood writing and communication skillsStrong gaming industry knowledgeExcellent problem-solving abilitiesStrong understanding of gamingResponsabilités:Planifier les emplois du temps et les vacances des agents du service à la clientèle Veiller au bon fonctionnement du service à la clientèle Former et assister les agents du service à la clientèleQualifier les compétences des agents du service à la clientèle pour leurs bonus trimestrielsRépondre aux questions des agents du service à la clientèle en direct avec les différents moyens de communicationsRemonter et régler les problèmes avec les différents services en internes Interaction avec différents départements (VIP, marketing…) pour la résolution de problèmes, de promotions et autresTâches supplémentaires sur demande (créations de nouvelles procédures pour une amélioration du service )Exigences :Passion pour le service clientPassion pour la formation et l'accompagnement des agents du service à la clientèleSolides compétences en écriture et en communication Excellentes capacités de résolution de problèmesForte compréhension du domaine

Malte

Key responsibilities:Training session follow up and shadowingQuarterly performance review assessment Help and provide support to customer service agentsTroubleshoot and escalate issues with game providersEnsure good communication between department (VIP, Marketing, Finance, HR, etc…)Establish processes, develop internal tools, enhance customer support knowledge and increase support efficiencyRequirements:Passion for Customer Service Customer focus and a strong empathyPassion for training and coachingData-driven and analytics skillsGood writing and communication skillsStrong gaming industry knowledgeExcellent problem-solving abilitiesStrong understanding of gamingResponsabilités:Former et assister les agents du service à la clientèleQualifier les compétences des agents du service à la clientèle pour leurs bonus trimestriels. Répondre aux questions des agents du service à la clientèle en direct avec les différents moyens de communicationsRemonter et régler les bugs et autres problèmes avec les fournisseurs et les différents services en internesÉchanger avec les clients pour la résolution de problème important par e-mailInteraction avec différents départements (VIP, marketing…) pour la résolution de problèmes, de promotions et autresTâches supplémentaires sur demande (créations de nouvelles procédures pour une amélioration du service )Exigences:Passion pour le service clientPassion pour la formation et l'accompagnement des agents du service à la clientèleSolides compétences en écriture et en communication Excellentes capacités de résolution de problèmesForte compréhension du domaine

Malte

Key responsibilities:Help and provide support to customer service agentsTroubleshoot and escalate issues with game providersEnsure good communication between department (VIP, Marketing, Finance, HR, etc…)Establish processes, develop internal tools, enhance customer support knowledge and increase support efficiencyRequirements:Passion for Customer ServiceSolid writing and communication skillsExcellent problem-solving abilitiesStrong understanding of gamingAvailable to work flexible hoursResponsabilités:Répondre aux questions des agents de service à la clientèleRemonter et régler les bugs et autres problèmes avec les fournisseurs et les différents services en internesÉchanger avec les clients pour la résolution de problème important par e-mailInteraction avec différents départements (VIP, marketing…) pour la résolution de problèmes, de promotions et autresTâches supplémentaires sur demande (créations de nouvelles procédures, recherche d'outils pour une meilleure communication en interne)Exigences:Passion pour le service clientAssister une équipe de service à la clientèleSolides compétences en écriture et en communicationExcellentes capacités de résolution de problèmesForte compréhension du domaineDisponible pour travailler selon des horaires flexibles

Malte

Key Responsibilities :Respond to players via live chat & emailsDocument and delegate in-game bugs and other issuesTroubleshoot new issues directly with our playersInteract with various departments (VIP, marketing…) to improve gameplay for playersExtra tasks upon request (call campaigns, translations…)Requirements :Passion for Customer ServiceSolid writing and communication skillsExcellent problem-solving abilitiesStrong understanding of gamingAvailable to work flexible hours (evenings, weekends)Principales responsabilités :Répondre aux clients via chat en direct et emailsDocumenter et déléguer les bugs et autres problèmesRésoudre les nouveaux problèmes directement avec les joueursInteraction avec différents départements (VIP, marketing…) pour améliorer l'expérience des clientsTâches supplémentaires sur demande (campagnes d'appels, traductions…)Compétences :Passion pour le service clientSolides compétences en écriture et en communicationExcellentes capacités de résolution de problèmesForte compréhension du domaineDisponible pour travailler selon des horaires flexibles (soirées, fins de semaine)

Dinard

Key Responsibilities: Wine & Table serviceCustomer adviceTaking ordersReceiptResponsabilités : Service de vin et de table Conseil client Prise de commandesRéception clients

Dinard

Key Responsibilities: : InventoryShelvingCashingResponsabilités : Agent de service clientCaisse Mise en rayon Inventaire

Dinard

Key Responsibilities :Wine & Table ServiceCleaning of areasResponsabilités : Service de vin et de table Redressage

Dinard

Key Responsibilities:BookingCustomer’s receptionUpdating websiteResponsabilités :Réservation avec le logiciel « Chloé »Réception clientsMise à jour site internet

Saint-Briac

Key Responsibilities:Versatile (starter, booking with Albatros software..)Booking golf course and hotelsReceptionnistResponsabilités :Polyvalente (Starter, réservation de parcours, commissaire de parcours)Réservation de parcours et d'hôtelsRéception clients

Brevet De Technicien Supérieur Tourisme - Undergraduate Technical Diploma Of Tourism, Gestion Des Services De Tourisme Et Voyages, Obtenu

Baccalauréat Sciences Et Technologies De La Gestion,Spécialité Mercatique, Marketing, Obtenu