Suivi de la qualité de services et des statistiques correspondantes.Suivi des réclamations usagers.Suivi de la certification AFNOR (organisation audit interne et externe).

Accompagnement et suivi des adhérents du secteur, suivi des adhérents les plus fragiles en coordination avec les acteurs locaux.Prise des appels d’urgence et gestion de la situation à la centrale d’appels.

Remplaçante au sein du service hébergement (assurer le nettoyage des chambres et des espaces communs) et restauration (assurer la distribution des repas et du nettoyage de l’espace de restauration) les week-ends et les vacances scolaires.

Conception et mise en œuvre d’actions d'animation personnalisées (individuelles ou collectives) en cohérence avec les besoins, les désirs, les attentes des résidents et les contraintes de la structure en coordination avec les équipes. Assurer l’accueil des résidents dans la structure, informations sur l’histoire de vie de la personne âgée accueillie, élaboration des programmes d’animation, assurer une traçabilité et assurer une vie sociale aux résidents.

En charge de la réactualisation et de la rédaction du projet d'établissement.

Observation du travail réalisé dans différents services (centrale d’appels d’urgence, ressources humaines, comptabilité, accueil...) et réalisation d’activités diverses (appels de convivialité, enregistrement de fichiers dans le serveur de l’association, envoie de courrier aux adhérents). Réalisation d’un projet en démarche qualité : autodiagnostic de l’association (création d’un planning, recherche documentaire, création de référentiels d’évaluation, enregistrement et analyse des résultats, retour aux services et individuellement durant des entretiens individuels et durant une réunion avec les responsables, animation d’une réunion, création d’un support de présentation).

Découverte des services et observation, participation à l’Assemblée générale, création d’un questionnaire et réalisation, analyse des résultats et présentation au responsable GLP, assurer l’accueil des bénéficiaires à l’accueil CAF.