Direction d’env. 65 collaborateurs, en responsabilité en particulier sur :- Les relations avec la DRH SNCF et le logement des agents SNCF- La définition de processus / normes / procédures pour le Groupe sur le domaine Clients- La définition des besoins SI autour de la gestion locative (AMOA)- Le Centre de Relation Clients- Les études et les statistiques permettant d’éclairer des sujets à enjeux - Le recouvrement des impayés des locataires partis- La production dite… Show more Direction d’env. 65 collaborateurs, en responsabilité en particulier sur :- Les relations avec la DRH SNCF et le logement des agents SNCF- La définition de processus / normes / procédures pour le Groupe sur le domaine Clients- La définition des besoins SI autour de la gestion locative (AMOA)- Le Centre de Relation Clients- Les études et les statistiques permettant d’éclairer des sujets à enjeux - Le recouvrement des impayés des locataires partis- La production dite "de masse" pour l’ensemble des filiales du Groupe (ex. quittancement) Show less

Rattachée au Directeur SNCF Immobilier, principales missions : pilotage des projets majeurs transverses de transformation (notamment projet de refonte de l’organisation et des processus de SNCF Immo) ; direction de cabinet ; préparation des Comités de Direction ; construction de la feuille de route annuelle ; référente métier sur la gestion de projet et l’excellence opérationnelle

Principaux clients : TER (satisfaction clients), Transilien (leviers de performance, stratégie de distribution), Traction (mobilité interne vers le métier de conducteur), Voyages (relation clients à distance pour TGV), SNCF Immobilier (excellence opérationnelle)Principaux domaines de compétences : - Excellence Opérationnelle / Lean six sigma : formation et mise en place de management visuel, accompagnement de projets DMAIC, feuille de route- Optimisation de processus et… Show more Principaux clients : TER (satisfaction clients), Transilien (leviers de performance, stratégie de distribution), Traction (mobilité interne vers le métier de conducteur), Voyages (relation clients à distance pour TGV), SNCF Immobilier (excellence opérationnelle)Principaux domaines de compétences : - Excellence Opérationnelle / Lean six sigma : formation et mise en place de management visuel, accompagnement de projets DMAIC, feuille de route- Optimisation de processus et d'organisation : diagnostic, pistes d'optimisation et business model cible- Conduite du changement : stratégie, plan de communication et formation, calendrier social, animation de communautés d'experts- Gestion de projet : structuration et pilotage- Management d'équipes : encadrement, recrutements, formations internes Show less

Mise en place d’une unité contrôle de gestion