Binnen Thuisvester draait alles om het welzijn van onze huurders, we hebben dan ook het motto "een betaalbaar thuis, voor nu en de toekomst" - daarbij zetten we de huurder centraal.We denken niet meer in processen, maar in klantbeleving en zoeken constant naar de beste ervaring voor onze huurders.Het KCC vervult hierbij een belangrijke rol binnen de gehele organisatie, zij zijn de ogen en de oren. Niet alleen extern wat onze bewoners betreft, maar ook intern richting andere afdelingen, communicatie en processen.Net als de signaleringsrol die de medewerkers hebben richting het welzijn van onze huurders, stel eens een extra vraag en ga op zoek naar de vraag achter de vraag. Dit vergt goede soft skills van je team, luisteren, doorvragen, empathie, de hand bieden. En hier houdt het niet op, want als we dan signaleren dat er een hulpvraag is die verder reikt dan de hulp die wij kunnen bieden, moeten we ook weten waar we met deze vraag terecht kunnen. Dit vergt een goede samenwerking met andere welzijn- en zorginstanties binnen de gemeenten. Het vraagt ook lef van mijn team om met mogelijke verbeteringen terug te gaan richting andere afdelingen/collega's. Dat laatste is een belangrijke beweging om het KCC de positionering te geven die ze verdienen binnen Thuisvester. Ik coach mijn team hierin en zie echt resultaat, zowel in de persoonlijke ontwikkeling als in teamverband!
Listed skills include Sales, Marketing, Coaching, Account Management, and 14 others.