Mathilde Pacaud Email & Phone Number

Saint-Cyr-En-Val, Centre-Val De Loire, France

Saint-Cyr-En-Val, Centre-Val De Loire, France

• Assurer la supervision des agents hotline et gestionnaires, veiller au respect des procédures de gestion et discours client ;• Répondre et apporter des solutions aux questions des agents, relayer les informations et instructions. Proposer des solutions pour l’amélioration des procédures des services ;• Intervenir en cas de litige, réclamation ou demande d’un client avec courtoisie et sang-froid ;• Assurer le suivi du bon entretien des équipements fournis aux agents lorsqu’ils… Show more • Assurer la supervision des agents hotline et gestionnaires, veiller au respect des procédures de gestion et discours client ;• Répondre et apporter des solutions aux questions des agents, relayer les informations et instructions. Proposer des solutions pour l’amélioration des procédures des services ;• Intervenir en cas de litige, réclamation ou demande d’un client avec courtoisie et sang-froid ;• Assurer le suivi du bon entretien des équipements fournis aux agents lorsqu’ils sont en poste et en télétravail ;• Réaliser le reporting de l’activité supervision au quotidien ; • Préparer les plannings des équipes. Show less

Saint-Cyr-En-Val, Centre-Val De Loire, France

Enregistrer les déclarations de sinistres des clients et les demandes d’indemnisation ;Rassembler l’ensemble des éléments nécessaires à la constitution d’un dossier de demande d’indemnisation ;Analyser les dossiers des sinistres

Saint-Cyr-En-Val, Centre-Val De Loire, France

Résoudre des problèmes divers en ligne: en cas de panne d'un matériel, le client peut appeler la hotline pour se faire aider. Ma mission était de devoir identifier le problème et essayer, dans la mesure du possible, de le résoudre en guidant les actions de mes clients par téléphone.