Mathilde Riou

Mathilde Riou Email and Phone Number

Customer Care Specialist @ Swan
Montreal, QC, CA
Mathilde Riou's Location
Paris, Île-de-France, France, France
About Mathilde Riou

Forte de presque 3 ans d'expérience au plus près du client, avec un profil multilingue (français, espagnol, anglais, italien), j'accompagne aujourd'hui les entreprises en tant que Customer Care dans la gestion et l'optimisation de leur service et expérience client.✅ Audit des process actuels (état des lieux, identification, recommandations, actions)✅ Onboarding clients✅ Traitement des demandes clients (mails, chat, téléphone, réseaux sociaux), résolution des réclamations, recensement des besoins et transmission aux équipes concernées.✅ Amélioration des process (création de macros, base de données, création d'un véritable tone of voice propre à l'entreprise)✅ Rédaction de contenus : tutoriels vidéos, FAQ...etc.✅ Reportings et suivi des KPIsAu plaisir de travailler prochainement à vos côtés ! 🤝🏻

Mathilde Riou's Current Company Details
Swan

Swan

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Customer Care Specialist
Montreal, QC, CA
Website:
galerieslafayette.com
Employees:
5315
Mathilde Riou Work Experience Details
  • Swan
    Customer Care Specialist
    Swan
    Montreal, Qc, Ca
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  • Galeries Lafayette
    Customer Care Manager Eataly
    Galeries Lafayette Dec 2024 - Present
    Ville De Paris, Île-De-France, France
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  • L'École Française
    Customer Care Specialist
    L'École Française Oct 2024 - Nov 2024
    Ville De Paris, Île-De-France, France
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  • Tonies®
    Customer Care Specialist
    Tonies® Feb 2024 - Aug 2024
    Ville De Paris, Île-De-France, France
    Gérer les demandes entrantes via ZendeskCréer et mettre à jour les macrosRédiger et modifier des articles pour la base de connaissances et la FAQProposition de nouveaux outils de travail et d'automatisations en vue d'optimiser le travail des agents
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  • Customerz
    Member
    Customerz Oct 2023 - Apr 2024
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  • Swan
    Customer Care Specialist
    Swan Oct 2023 - Jan 2024
    Ville De Paris, Île-De-France, France
    Gérer les demandes entrantes via Zendesk et Aircall (français, anglais, espagnol, italien)Créer des macrosRédiger et modifier des articles pour la base de connaissances et la FAQ
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  • Homeexchange
    Customer Success
    Homeexchange Jun 2023 - Sep 2023
    Ville De Paris, Île-De-France, France
    Convertir, fidéliser et réduire le churn via des appels téléphoniquesDélivrer une expérience utilisateur optimale via un accompagnement personnalisé (aide à la création du profil, la prise en main de la plateforme et la recherche d'échanges)Promouvoir le produit en partenariat avec les équipes sales et marketing via des campagnes promotionnellesAnalyse des KPI’s et du taux de satisfaction
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  • Omaj
    Customer Care Manager
    Omaj Jan 2022 - Mar 2023
    Paris Et Périphérie
    Gérer les demandes entrantes et proposer des solutions en réponse aux réclamations des clientsRecueillir et transmettre les remarques de la clientèle au service concernéElaborer la stratégie relation clientèle (déterminer les plans d’actions et objectifs du service)Créer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’applicationConcevoir les indicateurs de performance (KPIs), analyser les résultats et mettre en place des ajustementsAnimation de la communauté d'Ambassadeurs (rédaction d'une newsletter mensuelle, appels proactifs à la communauté pour recueillir leur avis, réalisation de sondages, etc.)
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  • Groupe Residhotel
    Commerciale Multisites - Ambassadrice Rse
    Groupe Residhotel Jul 2021 - Dec 2021
    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France
    Démarcher de nouveaux comptes (segments corporate, associatifs, institutionnels)Fidéliser et développer le chiffre d'affaires sur un portefeuille existantManager les équipes de réception sur le commercial réceptifParticiper à la stratégie de vente sur la base du yield managementPromouvoir la RSE auprès des salariés : participation et animation d'un groupe de travail, recherche de partenaires, rédaction de rapports trimestriels, diagnostics et plans d'action, etc.
    View
  • Hp
    Account Manager French Market
    Hp Jan 2021 - Jun 2021
    Barcelone, Catalogne, Espagne
    Gérer un portefeuille clients existant et instaurer un suivi personnaliséProspecter et démarcher de nouveaux comptesAnalyser les besoins des clients et élaborer des stratégies de vente adaptéesFavoriser l'up-selling et le cross-sellingIdentifier les opportunités et menaces du marché et les anticiper sur les ventes
    View

Mathilde Riou Education Details

Frequently Asked Questions about Mathilde Riou

What company does Mathilde Riou work for?

Mathilde Riou works for Swan

What is Mathilde Riou's role at the current company?

Mathilde Riou's current role is Customer Care Specialist.

What schools did Mathilde Riou attend?

Mathilde Riou attended Iae Nancy School Of Management, Université De Lorraine, Coventry University, Université Jean Moulin Lyon 3, Université Lumière Lyon 2.

Who are Mathilde Riou's colleagues?

Mathilde Riou's colleagues are Cécile Mercier, Nadia Lariviere, Azbileg Incerto-Tsamba, Francine Kohler, Nathalie Blandin, Helia Bouriez, Lapierre Agnès.

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