AeroLeads people directory · profile
Mathilde Riou Email & Phone Number
Customer Care Specialist
at
Swan
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Customer Care Specialist
Location
Paris, Île-de-France, France
Company size
Who is Mathilde Riou? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
Mathilde Riou is listed as Customer Care Specialist at Swan, a company with 5315 employees, based in Paris, Île-de-France, France. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Mathilde Riou.
Mathilde Riou previously worked as Customer Care Manager Eataly at Galeries Lafayette and Customer Care Specialist at L'École Française. Mathilde Riou holds Master 2 (M2), L.E.A Commerce Et Stratégie À L'International, Mention Bien from Iae Nancy School Of Management.
Company email context
Email format at Swan
This section adds company-level context without repeating Mathilde Riou's masked contact details.
Swan
Review company-level records connected to Mathilde Riou before choosing the right outreach path.
Profile bio
About Mathilde Riou
Forte de presque 3 ans d'expérience au plus près du client, avec un profil multilingue (français, espagnol, anglais, italien), j'accompagne aujourd'hui les entreprises en tant que Customer Care dans la gestion et l'optimisation de leur service et expérience client.✅ Audit des process actuels (état des lieux, identification, recommandations, actions)✅ Onboarding clients✅ Traitement des demandes clients (mails, chat, téléphone, réseaux sociaux), résolution des réclamations, recensement des besoins et transmission aux équipes concernées.✅ Amélioration des process (création de macros, base de données, création d'un véritable tone of voice propre à l'entreprise)✅ Rédaction de contenus : tutoriels vidéos, FAQ...etc.✅ Reportings et suivi des KPIsAu plaisir de travailler prochainement à vos côtés ! 🤝🏻
Current workplace
Mathilde Riou's current company
Company context helps verify the profile and gives searchers a useful next step.
Swan
10 roles
Mathilde Riou work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Customer Care Manager Eataly
Current
Dec 2024 - Present
Customer Care Specialist
Oct 2024 - Nov 2024
Customer Care Specialist
Gérer les demandes entrantes via ZendeskCréer et mettre à jour les macrosRédiger et modifier des articles pour la base de connaissances et la FAQProposition de nouveaux outils de travail et d'automatisations en vue d'optimiser le travail des agents
Feb 2024 - Aug 2024
Member
Oct 2023 - Apr 2024
Customer Care Specialist
Gérer les demandes entrantes via Zendesk et Aircall (français, anglais, espagnol, italien)Créer des macrosRédiger et modifier des articles pour la base de connaissances et la FAQ
Oct 2023 - Jan 2024
Customer Success
Convertir, fidéliser et réduire le churn via des appels téléphoniquesDélivrer une expérience utilisateur optimale via un accompagnement personnalisé (aide à la création du profil, la prise en main de la plateforme et la recherche d'échanges)Promouvoir le produit en partenariat avec les équipes sales et marketing via des campagnes promotionnellesAnalyse des.
Jun 2023 - Sep 2023
Customer Care Manager
Gérer les demandes entrantes et proposer des solutions en réponse aux réclamations des clientsRecueillir et transmettre les remarques de la clientèle au service concernéElaborer la stratégie relation clientèle (déterminer les plans d’actions et objectifs du service)Créer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler.
Jan 2022 - Mar 2023
Commerciale Multisites - Ambassadrice Rse
Démarcher de nouveaux comptes (segments corporate, associatifs, institutionnels)Fidéliser et développer le chiffre d'affaires sur un portefeuille existantManager les équipes de réception sur le commercial réceptifParticiper à la stratégie de vente sur la base du yield managementPromouvoir la RSE auprès des salariés: participation et animation d'un groupe.
Jul 2021 - Dec 2021
Account Manager French Market
Gérer un portefeuille clients existant et instaurer un suivi personnaliséProspecter et démarcher de nouveaux comptesAnalyser les besoins des clients et élaborer des stratégies de vente adaptéesFavoriser l'up-selling et le cross-sellingIdentifier les opportunités et menaces du marché et les anticiper sur les ventes
Jan 2021 - Jun 2021
Team & coworkers
Colleagues at Swan
Other employees you can reach at galerieslafayette.com. View company contacts for 5315 employees →
CD
Clarisse Darsoulant
Colleague at SwanLe Lamentin, Fort-de-France, Martinique, Martinique
View →
AF
Anne Fernand
Colleague at SwanParis, Île-de-France, France, France
View →
MB
Myriam Belaidi
Colleague at SwanParis, Île-de-France, France, France
View →
GN
Gaëlle Niclot
Colleague at SwanDeuil-la-Barre, Île-de-France, France, France
View →
BB
Bianca Balenggia
Colleague at SwanNantes, Pays De LA Loire, France, France
View →
PP
Pamela Portillo
Colleague at SwanDax, Nouvelle-Aquitaine, France, France
View →
MB
Myriam Batillat
Colleague at SwanFrance, France
View →
CB
Chelsea Baloso
Colleague at SwanQatar, Qatar
View →
JB
Julien Briffaz
Colleague at SwanAubagne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France, France
View →
YH
Yannick Hermon
Colleague at SwanLa Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France, France
View →
Clarisse Darsoulant
Colleague at SwanLe Lamentin, Fort-de-France, Martinique, Martinique
View →
AF
Anne Fernand
Colleague at SwanParis, Île-de-France, France, France
View →
MB
Myriam Belaidi
Colleague at SwanParis, Île-de-France, France, France
View →
GN
Gaëlle Niclot
Colleague at SwanDeuil-la-Barre, Île-de-France, France, France
View →
BB
Bianca Balenggia
Colleague at SwanNantes, Pays De LA Loire, France, France
View →
PP
Pamela Portillo
Colleague at SwanDax, Nouvelle-Aquitaine, France, France
View →
MB
Myriam Batillat
Colleague at SwanFrance, France
View →
CB
Chelsea Baloso
Colleague at SwanQatar, Qatar
View →
JB
Julien Briffaz
Colleague at SwanAubagne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France, France
View →
YH
Yannick Hermon
Colleague at SwanLa Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France, France
View →
5 education records
Mathilde Riou education
Master 2 (M2), L.E.A Commerce Et Stratégie À L'International, Mention Bien
Master 1, L.E.A Commerce Et Stratégie À L'International, Mention Bien
Erasmus, Licence 3, Business/Managerial Economics
D.U (Diplôme Universitaire) De Chinois, Chinese Language And Literature
Licence, Business/Managerial Economics
FAQ
Frequently asked questions about Mathilde Riou
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Mathilde Riou work for?
Mathilde Riou works for Swan.
What is Mathilde Riou's role at Swan?
Mathilde Riou is listed as Customer Care Specialist at Swan.
Where is Mathilde Riou based?
Mathilde Riou is based in Paris, Île-de-France, France while working with Swan.
What companies has Mathilde Riou worked for?
Mathilde Riou has worked for Swan, Galeries Lafayette, L'École Française, Tonies®, and Customerz.
Who are Mathilde Riou's colleagues at Swan?
Mathilde Riou's colleagues at Swan include Clarisse Darsoulant, Anne Fernand, Myriam Belaidi, Gaëlle Niclot, and Bianca Balenggia.
How can I contact Mathilde Riou?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Mathilde Riou at Swan, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Mathilde Riou attend?
Mathilde Riou holds Master 2 (M2), L.E.A Commerce Et Stratégie À L'International, Mention Bien from Iae Nancy School Of Management.
Find 750M verified contacts
Search by job title, company, industry, location, and seniority. Export verified B2B contact data when you need it.
Start free trialPeople with similar names
Check these profiles if this is not the Mathilde Riou you were looking for.
View similar profiles
