Matheus Silvestre Email & Phone Number

São José Dos Campos, Sp, Br

- Liderança em projetos de melhoria contínua utilizando dados e técnicas de machine learning;- Análise e tratamento de grandes volumes de dados estruturados e não estruturados;- Desenvolvimento de dashboards interativos no PowerBI para acompanhamento de KPIs operacionais e de Supply;- Acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs);- Condução de estudos analíticos para identificar oportunidades de melhoria;- Apresentação de insights estratégicos para stakeholders internos e externos, focando na tomada de decisões data-driven;- Definição de prioridades, identificação de riscos operacionais e mitigação de não conformidades documentais;- Uso de métodos ágeis (Scrum) e Lean para gerenciar demandas e processos.

- Identificação de oportunidades de melhorias nos processos e performance;- Análise de dados para tomada de decisão;- Planejamento estratégico para cobertura e mitigação de incidentes.

Reduzi o FRT em 89% e aumentei o CSAT em 31% através de estratégias, insights obtidos com análise de dados (SQL + Databricks) e conhecimento da operação.Desenvolvi e estruturei a base de dados e dashboard de performance dos analistas operacionais do time de Customer Experience, Social Media e Canais Especiais, além de ter colaborado com a elaboração dos KPIs.Criei uma automação, em Python, do fluxo de envio das métricas individuais dos analistas.- Extração e análise de dados de CX, Social Media e Canais Especiais;- Apoio, com números e insights operacionais, ao Product Manager de CS;- Construção dos dashboards do time;- Desenvolvimento dos Reports Gerenciais da área;- Análise e ações em cima de indicadores da operação;- Mapeamento e desenvolvimento de treinamentos;- Documentação de processos;- Condução das reuniões de planejamento do BPO;- Dimensionamento dos analistas operacionais/CX;- Acompanhamento da performance dos analistas;- Feedbacks e estratégias do PDI de operações, com foco na entrega dos OKRs;- Condução de projetos de melhorias.

Desenvolvi uma automação que otimizou 4 fluxos operacionais sem custos adicionais para a empresa.- Identificação de melhorias de performance;- Construção de estratégias de otimização de operações e CX;- Gerenciamento do SLA de tickets abertos no Jira;- Acompanhamento de demandas techs no Monday;- Suporte aos clientes.

- Gestão de receita e índices operacionais;- Tomada de decisão sustentada por análise de dados e estratégias;- Elaboração de manuais de trabalho e treinamento de colaboradores;- Planejamento e controle do atendimento;- Condução de reuniões de desempenho;- Desenvolvimento e apresentação de relatórios operacionais e gerenciais diários, semanais e mensais para a diretoria;- Desenvolvimento de dashboards em PowerBI (Dataviz) para acompanhamento de desempenho do centro de controle operacional, atendimento e KPIs da operação;- ETL dos dados e desenvolvimento do report aos stakeholders;- Auditoria e acompanhamento dos processos operacionais e obtenção de insights de melhorias.

- Gerenciamento de colaboradores operacionais;- Planejamento estratégico para atendimento de ocorrências;- Controle das operações logísticas;- Análise de dados de tráfego em tempo real.

- Análise de dados;- Estruturação da base de dados;- Projeção de vendas e receita;- Controle de estoque;- Definição de métricas e OKRs;- Desenvolvimento de processos operacionais internos;- Levantamento e apresentação de resultados;- Apoio com insights gerenciais.

Pós-Graduação, Product Management

Mba, Business Intelligence

Pós-Graduação, Gestão Empresarial

Graduação, Logic