Matilde Schartner Email and Phone Number

RESUMO PROFISSIONALProfissional com forte experiência na indústria metalúrgica, tendo como destaque o perfil de fácil adaptabilidade, flexibilidade e resiliência, focada em resultados. Sólida experiência no setor de Pós-Venda (Qualidade e Garantia), responsável pela gestão de pessoas, desenvolvimento e treinamentos, tendo como principal objetivo a melhoria contínua, mantendo sempre o foco no cliente. PRINCIPAIS RESULTADOS E PROJETOS Um dos principais destaques dentro do processo foi a conquista da redução do índice de recusa que era de 30%, em 2020 o índice estava em 1,50%, fruto da dedicação e fundamental presença no campo/rede de concessionárias, com treinamentos e acompanhamentos realizando auditorias do processo, trabalhando com planos de ação. Uma das grandes responsabilidades era o cálculo da mão de obra em Garantia, este cálculo definia os valores praticados em mão de obra, na rede de concessionária no ano seguinte.  Assim como o cálculo da mão de obra, o cálculo de mark up de peças eram atividades de grande relevância e responsabilidade e faziam com que houvesse um contato bem próximo aos membros da comissão de Diretoria das concessionárias e da fábrica, sendo convidada a participar do conselho administrativo.Analista de Garantia e Qualidade Pleno – Pós Venda Viagens para a rede de concessionária - Realizando auditoria de processos de Garantia Pós Venda; Auditoria presencial e remota - Elaborando planos de ação envolvendo os colaboradores da concessionária criando vínculos mais próximos com a fábrica, mantendo sempre o foco em melhoria contínua; Processamento e pagamento das reclamações dos processos de Garantia, sistema local UCHP; Gestão da rede de concessionárias, suporte de atendimento telefônico, e-mail ou presencial; Responsável por treinamentos, desenvolvimento de equipe, analistas de garantia, mecânicos, consultores e toda a equipe envolvida no processo de qualidade e de garantia do setor de Pós-Venda; Responsável pelo preenchimento do Painel de Controle, fazendo reuniões mensais com a rede de concessionária dos grupos econômicos, focando o crescimento e o desenvolvimento da equipe visando redução de custo; Suporte para os coordenadores da rede, treinando e desenvolvendo para que sejam multiplicadores das melhorias e tenho autonomia no processo; Participação ativa nas reuniões mensais com os membros da comissão de Diretoria, composta pela rede de concessionária e fábrica (Grupo Abravo);