Mathias Rom Rasmussen Email & Phone Number

Copenhagen, Capital Region Of Denmark, Denmark

Copenhagen, Capital Region, Denmark

Undervisning af børn og unge med diagnoser og indlæringsvanskeligheder. Agerede som brandslukker, som skulle holde hovedet koldt i en hektisk hverdag, i et socialområde hvor ressourcerne er mangelfulde.

Copenhagen, Capital Region, Denmark

Ansvarlig for at besvare offentlige- og private henvendelser fra kunder til virksomheden på sociale medier (Facebook, Twitter og Trustpilot). Herefter sagsbehandlede jeg de aktuelle sager, gennem mit indgående kendskab til PostNords systemer via et tværfagligt samarbejde med relevante afdelinger. Afdeling agerede autonomt fra kundeservicedelen, jeg var derfor ikke underlagt de samme processer som kundeserviceafdelingen, hvilket gjorde at jeg havde en mere praktisk og direkte føling med kundernes henvendelser. Derfor var jeg også med til at føre statistik med aktuelle problematikker og derfor også involvering opdateringer af de generelle procedurer og retningslinjer. Derudover agerede jeg som virksomhedens repræsentant på opslag på sociale medier, og måtte var jeg uhyre præcis i min formidling, hvilket medførte at jeg blev anset som medarbejderen som kunne løse højspændte henvendelser fra kunder på offentlige platforme. Derfor var jeg også med til at udforme en protokol for ’de gode’ kundeservicesvar, for en række af de typiske henvendelser til virksomheden. PostNord lukkede i 2022 sine profiler på sociale medier, og derfor blev afdelingen nedlagt. - Præcis formidling- Tværfagligt samarbejde- Problemknuser - Bidrag til standardsvarmanual

Copenhagen, Capital Region, Denmark

Ansvarlig for at supporterer kundeservicemedarbejdere med opgaver, som primært var relateret til telefoniske henvendelser. Herunder problemhåndtering, opfølgning på henvendelser, oplæring og træning af nye medarbejdere, kvalitetskontrol, tværfagligt samarbejde og formidling i konfliktsager med kunder. Som supervisor var det vigtigt at være skarp på processerne og systemer og de kontinuerlige ændringer der skete i disse, derfor var jeg konstant nysgerrig på at tilegne mig ny viden fra de eksperter som var i de forskellige systemer. Dertil var jeg yderst vellidt af mine kollegaer i afdelingen, da jeg havde en sympatisk approach til supervisorrollen, kunne formidle det komplicerede indhold på en let forståelig måde, og tog ansvar for de presserende sager blev løst. Efter lidt over 2 år som Supervisor, søgte jeg videre i organisationen og fik en stilling i PostNords Team SoMe.- Ekspertviden- Problemløsning- Oplæring- Ansvar

Copenhagen, Capital Region, Denmark

Hjælp og rådgivning til virksomhedens kunder i en telefonbaseret kundeservice. Kundernes henvendelser kunne have mange forskellige karakterer, så som, postsager, spørgsmål til reklamationsager, administrering af reklamer og rådgivningsspørgsmål, men bestod mestendels af kunder som enten havde et problem med, eller efterspurgte en opdatering, på deres pakker. For at holde samtaletiden nede, var det vittigt at være forberedt på de forskellige henvendelser, hvilket var naturligvis for mig at gøre og jeg tillærte mig derfor lynhurtigt systematikken i de sofistikerede sorteringssystemer, samt at jeg satte ind i arbejdsprocesserne som jeg kunne til fingerspidserne. Derfor blev jeg efter nogle måneders ansættelse udnævnt som Supervisor i afdelingen. - Serviceminded- Effektivitet - Tillæring af viden- Problemhåndtering

Copenhagen, Capital Region, Denmark

Aarhus N, Middle Jutland, Denmark

Pædagogmedhjælper. 2 år uden en sygedag.

Kandidat, Kommunikation Og Samfundsvidenskab, 10

Kandidat med speciale i krisekommunikation på sociale medier. Mit speciale var et casestudie af en virksomheds anvendelse af sociale.

Bachelor, Samfundsfag