Hilti è un importante gruppo specializzato in servizi per Edilizia e Costruzioni. Come Sales Manager, sviluppo l’area vendita della Lombardia, gestendo un budget da 5,5M€ nel settore Steel&Metal con l’obiettivo principale di massimizzarne il potenziale, in linea con le strategie aziendali. Sono responsabile di: • Gestione e guida di un Team di 9 Account Manager - area Lombardia - e coordinamento di Business Developers e Specialists presenti sul territorio (Ingegneria e Marketing)• Selezione e sviluppo del Team commerciale con particolare attenzione al mix di competenze e diversity• Formazione e coaching al Team per lo sviluppo e l’implementazione di tutte le competenze volte ad aumentare l’engagement dei clienti e i risultati di vendita• Field coaching e gestione sinergica dei clienti strategici per l'implementazione della strategia a breve e medio-lungo termine• Pianificazione dei territori e gestione dei target di vendita annuali• Gestione Profit & Loss con piena responsabilità di tutte le operationsACHIVEMENTS:• Incremento medio annuale indice di profittabilità dell’Area in gestione: +10,9% • Incremento medio annuale fatturato Key Client (#192 Clienti Focus): +17%• 2019/20 – Best Performer Hilti Italia come Area con il maggior numero di vendite di soluzioni digitali• 2020/21 - Ideazione e gestione del progetto “Hilti ON!Track e il credito di imposta per la formazione 4.0: l’incentivo per le imprese che investono nello sviluppo di competenze per favorire il processo di digitalizzazione in ottica 4.0” (in collaborazione con Marco Settimio, Solution Consultant Manager e Luca Terzoli, Solution Consultant)• Indice soddisfazione collaboratori (riporti diretti): 86/100

• Gestione di un Team di 15 Customer Service Representative• Organizzazione, monitoraggio e gestione dei carichi di lavoro del Team per garantire livelli di servizio in linea con la strategia aziendale• Sviluppo del potenziale del Team: recruiting, formazione, coaching e organizzazione operativa delle phone-selling skills• Elaborazione di reportistica finalizzata all'analisi dei principali indicatori di performance (KPIs) ACHIVEMENTS:• Incremento Service Level: SL 2016 - 76% vs SL 2012 - 71%• Diminuzione Average Speed of Answer: 2016 - ASA 8 sec. vs 2012 - ASA 17 sec.• Diminuzione Abandonment Rate Customer Calls: 2016 - 2,1% vs 2012 - 2,6%• Aumento produttività collaboratori: 2016 - 85 contatti/gg vs 2012 - 79 contatti/gg• Aumento fatturato Customer Service: channel share 2016 = 9% - channel share 2012 = 5%.• Ideazione ed implementazione (in collaborazione con Daniela Zampini) del progetto Digital Vademecum Sales Force, strumento per veicolare le richieste di supporto dalla Forza Vendita ai team di staff competenti.

• Gestione e sviluppo di una piattaforma di Key Client (Milano e provincia) nei settori Energy Industry, Oil&Gas ed Renewable Energy con l’obiettivo di massimizzare le vendite e incrementare la soddisfazione dei Clienti, riportando al Regional Sales Manager• Sviluppo di opportunità di business per stabilire partnership a lungo termine con Clienti strategici avendo come principali interlocutori AD, GM, uffici acquisti e uffici tecnici.• Lead creation e gestione di piani di sviluppo e accordi commerciali, per grandi progettiACHIVEMENTS:• Raggiungimento target di fatturato dal 2007 al 2011• Incremento fatturato medio annuo + 12% • Incremento piattaforma Clienti buying +10% su base annua

• Gestione inbound/outbound di Key Client fidelizzati al canale Customer Service• Supporto forza vendita: inserimento ordini e preparazione delle offerte commerciali• Azioni mirate al direct marketing, integrato a vendita diretta attraverso l’uso di e-commerce• Gestione processi relativi al cross-border business

Team Leader presso un Call Center Telepiù S.p.A. - Canal+, Gruppo Vivendi Universal. La mia esperienza in azienda è iniziata nel back-office e si è sviluppata in un percorso di crescita che mi ha portato a ricoprire il ruolo di Team Leder all'interno del Contact Center. Principali attività: Coordinamento operativo di un team di 15 operatori, formazione delle risorse, elaborazione di reportistica e individuazione dei corretti indicatori di performance. Sono, inoltre, stato membro del projet team CRM per gestire ed implementare il processo di passaggio da Call Center a Contact Center.

Operatore Back Office presso Telepiù. Fax, e-mail, data entry e documentazione.