Matteo Pasetti Email & Phone Number

Sesto San Giovanni

Hilti è un importante gruppo specializzato in servizi per Edilizia e Costruzioni. Come Sales Manager, sviluppo l’area vendita della Lombardia, gestendo un budget da 5,5M€ nel settore Steel&Metal con l’obiettivo principale di massimizzarne il potenziale, in linea con le strategie aziendali. Sono responsabile di: • Gestione e guida di un Team di 9 Account Manager - area Lombardia - e coordinamento di Business Developers e Specialists presenti sul territorio (Ingegneria e Marketing)• Selezione e sviluppo del Team commerciale con particolare attenzione al mix di competenze e diversity• Formazione e coaching al Team per lo sviluppo e l’implementazione di tutte le competenze volte ad aumentare l’engagement dei clienti e i risultati di vendita• Field coaching e gestione sinergica dei clienti strategici per l'implementazione della strategia a breve e medio-lungo termine• Pianificazione dei territori e gestione dei target di vendita annuali• Gestione Profit & Loss con piena responsabilità di tutte le operationsACHIVEMENTS:• Incremento medio annuale indice di profittabilità dell’Area in gestione: +10,9% • Incremento medio annuale fatturato Key Client (#192 Clienti Focus): +17%• 2019/20 – Best Performer Hilti Italia come Area con il maggior numero di vendite di soluzioni digitali• 2020/21 - Ideazione e gestione del progetto “Hilti ON!Track e il credito di imposta per la formazione 4.0: l’incentivo per le imprese che investono nello sviluppo di competenze per favorire il processo di digitalizzazione in ottica 4.0” (in collaborazione con Marco Settimio, Solution Consultant Manager e Luca Terzoli, Solution Consultant)• Indice soddisfazione collaboratori (riporti diretti): 86/100

Sesto San Giovanni

• Gestione di un Team di 15 Customer Service Representative• Organizzazione, monitoraggio e gestione dei carichi di lavoro del Team per garantire livelli di servizio in linea con la strategia aziendale• Sviluppo del potenziale del Team: recruiting, formazione, coaching e organizzazione operativa delle phone-selling skills• Elaborazione di reportistica finalizzata all'analisi dei principali indicatori di performance (KPIs) ACHIVEMENTS:• Incremento Service Level: SL 2016 - 76% vs SL 2012 - 71%• Diminuzione Average Speed of Answer: 2016 - ASA 8 sec. vs 2012 - ASA 17 sec.• Diminuzione Abandonment Rate Customer Calls: 2016 - 2,1% vs 2012 - 2,6%• Aumento produttività collaboratori: 2016 - 85 contatti/gg vs 2012 - 79 contatti/gg• Aumento fatturato Customer Service: channel share 2016 = 9% - channel share 2012 = 5%.• Ideazione ed implementazione (in collaborazione con Daniela Zampini) del progetto Digital Vademecum Sales Force, strumento per veicolare le richieste di supporto dalla Forza Vendita ai team di staff competenti.

Sesto San Giovanni

• Gestione e sviluppo di una piattaforma di Key Client (Milano e provincia) nei settori Energy Industry, Oil&Gas ed Renewable Energy con l’obiettivo di massimizzare le vendite e incrementare la soddisfazione dei Clienti, riportando al Regional Sales Manager• Sviluppo di opportunità di business per stabilire partnership a lungo termine con Clienti strategici avendo come principali interlocutori AD, GM, uffici acquisti e uffici tecnici.• Lead creation e gestione di piani di sviluppo e accordi commerciali, per grandi progettiACHIVEMENTS:• Raggiungimento target di fatturato dal 2007 al 2011• Incremento fatturato medio annuo + 12% • Incremento piattaforma Clienti buying +10% su base annua

Sesto San Giovanni

• Gestione inbound/outbound di Key Client fidelizzati al canale Customer Service• Supporto forza vendita: inserimento ordini e preparazione delle offerte commerciali• Azioni mirate al direct marketing, integrato a vendita diretta attraverso l’uso di e-commerce• Gestione processi relativi al cross-border business

Team Leader presso un Call Center Telepiù S.p.A. - Canal+, Gruppo Vivendi Universal. La mia esperienza in azienda è iniziata nel back-office e si è sviluppata in un percorso di crescita che mi ha portato a ricoprire il ruolo di Team Leder all'interno del Contact Center. Principali attività: Coordinamento operativo di un team di 15 operatori, formazione delle risorse, elaborazione di reportistica e individuazione dei corretti indicatori di performance. Sono, inoltre, stato membro del projet team CRM per gestire ed implementare il processo di passaggio da Call Center a Contact Center.

Operatore Back Office presso Telepiù. Fax, e-mail, data entry e documentazione.

Executive Master Lean Six Sigma

Master finalizzato ad acquisire le metodologie Lean e gli strumenti Six Sigma maggiormente utilizzati nelle aziende per analizzare i.

Diploma Di Perito Elettronico