Matthew Pyatt Email & Phone Number

Utrecht, Netherlands

The Netherlands

Elst, Gelderland, Netherlands

Utrecht

'S-Hertogenbosch, North Brabant, Netherlands

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Integrating one of the first take overs that Maandag executed. We learnt a lot! - Separation of target to two new business lines- Rebranding of target to the two new business lines- Implementation new governance model- Migration to Maandag Systems and decomissioning where applicableAnd a lot more!

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

- Business Process Manager Sales: verantwoordelijk voor het managen, monitoren en het continu verbeteren van de sales processen. Doordat er een grote transitie naar een compleet nieuw IT landschap plaats vond, moest ik mij vooral richten op het stabiel houden van de performance van de systemen en het borgen van requirements van Sales in het transitieproject.- Projectmanager Way of Working BTO B2C: Als projectmanager ervoor gezorgd dat een eenduidig proces, met heldere rollen en verantwoordelijkheden werd opgeleverd en geïmplementeerd. Resultaat hiervan is dat alle betrokkenen een veel beter beeld hebben van het IT change proces en wat er daarin van iedereen verwacht wordt. Dit heeft ervoor gezorgd dat de samenwerking veel transparanter en efficiënter is geworden en men constructiever samenwerkt.

Rotterdam, South Holland, Netherlands

Op interim basis de Business Process Manager Sales vervangen. Echter, door beweging in de organisatie, heb ik een aantal projecten moeten doen i.p.v. het sales proces managen: - Manager Ketenmanagement ai: De zittend manager kreeg een leidende positie in het project dat Eneco moet transformeren naar een data-gedreven energieleverancier. Om die reden werd ik gevraagd deze managementpositie tijdelijk in te vullen. Het team waar ik verantwoordelijk voor was bestond uit 12 Ketenmanagers en 8 Proces specialisten.- Reorganisatie B2C Commercie: Als voorbereiding op de transitie werd een reorganisatie uitgevoerd. In mijn functie als manager Ketenmanagement heb ik een leidende rol gehad in de plaatsing van mijn team in de nieuwe Value Stream Organisatie, waarbij mijn team gewijzigd werd naar een meer proces georiënteerd team. Hiernaast was ik verantwoordelijk voor het leiden van mijn team door deze verandering.

’S-Hertogenbosch, Provincie Noord-Brabant, Nederland

Als Implementatiemanager verantwoordelijk voor de implementatie van Operationeel Sturen op 5 vestigingen. Dit veranderprogramma betrof een nieuwe manier van sturen van Directie tot aan de werkvloer, waarbij er meer direct gestuurd werd op resultaat en het implementeren van een continue verbeter cultuur met als doel te komen tot productieverhoging. Ik was verantwoordelijk voor het borgen van de doelstellingen van het centrale programma op de decentrale vestigingen, onderwijl zoveel mogelijk binnen planning en budget blijvend. De decentrale implementatieteams stonden onder mijn directe aansturing en samen met deze teams, was ik verantwoordelijk voor de implementatie van de benodigde verandering. Hiervoor moest ik op alle lagen binnen een vestiging kunnen samenwerken, van vestigingsmanager tot werkvloer. Afhankelijk van veranderbereidheid van de vestiging ben ik verantwoordelijk geweest voor verschillende interventies om doorbraken te kunnen bereiken.

Arnhem

Rotterdam

Managed several projects as a project manager: - Contact Reduction- Implementation of 5 'golden rules' on all sales push channels- Settlements with Sales Partners

Rotterdam Area, Netherlands

Rotterdam Area, Netherlands

Leading a functional agile team that focusses on finding and implementing improvements that save costs within the SME organisation. The team implemented several (proces) improvements. By doing this SME saved ca € 1.300.000 and 10 FTE in 2017

Rotterdam Area, Netherlands

Decreasing the amount of contacts needed by customers when becoming and being a customer. My assignment in 2016 was to to decrease the amount of contacts (telephone and email) by at least 10%. The savings had already been calculated in the budgets of the different labels, so our goal was the reduce contacts so that all labels would stay within budget.By setting up a contact reduction program and intensely working together with all stakeholders within the Eneco organisation, we, as a whole, managed to perform 21% lower than budgeted. Meaning that we have reduced contacts by 31% over all labels. By doing so, the program contributed to an additional business value saving of ca € 4.000.000.My objective for Q1 2017 is to transfer this program to a new setting in which the Product Owners within the organisation will have more responsibilities in the contact reduction targets. We have agreed on new shared targets within the commercial and customer service departments. The contact reduction program will continu and focus on supporting the progress of all initiatives and continuously helping all Product Owners getting the necessary insights. In such a way that they continuously know what the contact drivers are and what possible solutions might be.

Maastricht Area, Netherlands

Boosting First Time Fix of Customer Service by implementing a new way of working that focusses on quality of interactions with customers and on what can be done instead of what isn't possible. This new way of working was introduced segment by segment. This new way of working had to be implemented at ca 50 teams, with in total > 600 advisors. I was overall program manager and was accountable for increasing the fix rate up to the agreed level. The program consisted of 3 main sub tracks: - Implement a new way of working where quality coaching and performance management was at the center of everything.- Identify, analyse and solve issues that keep the advisor from solving a problem for a customer- Identify call drivers and drive changes to deflect these calls by focussing on quick fixes as long term solutions were mostly already road mappedOther tasks and responsibilities: - Develop the program team to a performing team that was able to take decisions independently- Advise and support senior & operational management on priorities, change management, storyline & internal communication

Amsterdam