Matthias Labbée Email & Phone Number

Québec, Canada

• Agir à titre d’expert-conseil par la mise en place de stratégies, de processus et d’outils visant l’optimisation des ventes de la gestion opérationnelle et de la planification des effectifs;
• Assister et conseiller les directeurs généraux et les gestionnaires des sociétés mutuelles afin de favoriser la performance et l’efficience opérationnelle;
• Cerner les divers enjeux, mettre en place des indicateurs de performance
• Création et mise en place de rapports pour suivre… Show more
• Création et mise en place de rapports pour suivre l’évolution des divers indicateurs de performance clé (KPI)
• Analyse et croisement de données de sources différentes pour mieux cerner et régler les enjeux de capacité opérationnelle Show less

Ville De Québec

• Diriger une équipe de 8 directeurs et plus de 160 techniciens et s’assurer de livrer des résultats budgétaires de qualité et de productivité supérieurs;
• Coordonner avec divers groupes pour assurer la compréhension des projets et leur bon déroulement;
• Assurer l’amélioration des processus et aider à leur implantation;
• Gérer et coordonner des situations d’urgence lors de pannes de réseau majeures;
• Embaucher, former et superviser de nouveaux directeurs;
• Créer un… Show more

Ville De Québec

• Diriger une équipe de vente de 7 directeurs et plus de 140 agents et s’assurer d’atteindre et dépasser les objectifs de vente et productivité;
• Gérer la performance et le changement au niveau des cadres et agents;
• Analyser divers processus pour améliorer l’expérience client;
• Embaucher, former et superviser de nouveaux directeurs;
• Assister et supporter l’implantation de projets;
• Participer à la création et la mise en place des objectifs mensuels.

Ville De Québec

• Cibler et agir sur les occasions d’optimisation de processus;
• Créer des rapports, effectuer la cueillette et l’analyse des données pour établir divers plans d’action;
• Implanter et coordonner de nouveaux projets et en assurer le suivi;
• Implanter des indicateurs de qualité pour divers groupes;
• Gérer et assurer le respect des budgets.

Ville De Québec

• Diriger, évaluer et gérer la performance du personnel (24 personnes);
• Coordonner et négocier avec plusieurs partenaires internes et externes pour assurer la satisfaction de la clientèle;
• Assurer la résolution et l’analyse des plaintes et optimiser les processus;
• Recruter et former les nouveaux superviseurs;
• Créer et planifier des formations pour les partenaires externes.

Ville De Québec

• Former et développer les conseillers du centre d’appels;
• Développer la formation initiale et continue;
• Analyser et améliorer le processus de formation.

Ville De Québec

• Répondre aux appels téléphoniques de la clientèle;
• Promouvoir les produits et services de la compagnie.

Ville De Québec

• Organiser et animer les visites guidées de la région de Québec en autocar;
• Promouvoir la ville et les commerces de la région;
• Répartir les guides touristiques.

Dec, Gestion De Commerces(En Cours)

Guide Touristique I Et Ii