Technicien Support
Lesquin, Hauts-De-France, France
Prestataire au sein de Boulanger, actuellement au N1 en prise d'appels, gestion de mails, ticketings, je suis le point d'entrée des magasins, entrepôts et filiales Boulanger.Notre périmètre s'étend du simple changement de mot de passe à un défaut de brassage, de poste windows, mac ou smartphone, d'une gestion d'incident réseau à une création de profil.Je suis aussi responsable de la base de connaissance et son équipe : animation de newsletter hebdomadaire, mise à jour et… Show more Prestataire au sein de Boulanger, actuellement au N1 en prise d'appels, gestion de mails, ticketings, je suis le point d'entrée des magasins, entrepôts et filiales Boulanger.Notre périmètre s'étend du simple changement de mot de passe à un défaut de brassage, de poste windows, mac ou smartphone, d'une gestion d'incident réseau à une création de profil.Je suis aussi responsable de la base de connaissance et son équipe : animation de newsletter hebdomadaire, mise à jour et création de procédure.Je peux aussi être formateur des nouveaux arrivants et assister sur les appels complexes en relation avec l'incident manager, impliquant un suivi régulier et communication auprès des personnes concernées. Show less
