Responsabilité de l'ensemble des activités de GTO sur les secteurs Public, Mobilité, Auto, Aéro, Assurance et d'une partie du secteur Bancaire.- Garant du P&L du pôle- Validation des engagements opérationnels et financiers des projets- Définition des stratégies de staffing/recrutement- Animation des relations avec les forces commerciales

Responsabilité de l’ensemble des prestations à engagements forfaitaires d’Umanis et de l’offre des périmètres Infrastructure, Production, Agile, DevOps et Testing.- Suivi financier des contrats et de leur rentabilité, PnL- Pilotage des plans de charges et stratégies de staffing/recrutement- Garant de la capitalisation technique/fonctionnelle/organisationnelle- Mise en place et respect des process de pilotage de prestations forfaitaires- Accompagnement des forces commerciales en avant-vente- Construction des réponses aux appels d’offre et soutenances client - Pilotage des campagnes d’évaluations annuel- Définition des objectifs annuel- Responsable du développement des offres Infrastructure, Production, Cloud, Agile, Devops, Testing.

Responsable des contrats à engagements impactant plusieurs métiers du groupe (Financement, Distribution, Maintenance, Service) sur les périmètres IT et Mobilité.- Transition, Run, Réversibilité- Pilotage des différentes entités du groupe- Suivi financier des contrats et de leur rentabilité, PnL- Assurer le respect des SLA et des engagements contractuels- Assurer l’amélioration continue des comptes et la satisfaction client- Création et mise en place de processus en transverse et dans les métiers- Elaboration de rapports et statistiques à destination des clients et de la direction- Animation des Comités de pilotage et rédaction des comptes rendu- Rédaction de plans d’assurance qualité et de plans de réversibilité- Participation à la construction de réponses à des appels d’offres- Management d’une équipe d’Account Delivery Manager (pilotant eux-mêmes des contrats et projets transverses)- Pilotage de cellules de crise- Pilotage des campagnes d’évaluations annuel- Définition des objectifs annuel

- Gestion de forfaits (Grands Comptes – Banque et Public)- Suivi financier des forfaits et de leur rentabilité, PnL- Assurer le respect des SLA et des engagements contractuels- Assurer l’amélioration continue des comptes et la satisfaction client- Gestion des équipes des comptes (25 collaborateurs cadres et non cadres)- Organisation et suivi des plannings des équipes et des Backup- Réalisation des entretiens individuels des collaborateurs- Création et mise en place de processus- Élaboration de rapports et statistiques à destination des clients et de la direction- Animation des Comités de pilotage et rédaction des comptes rendu- Rédaction de plans d’assurance qualité, de plans de réversibilité, convention de services- Participation à la rédaction de réponses à des appels d’offres- Gestion de l’équipe Backup TRSb

Pour le client Unisys- Gestion des équipes du compte- Suivi des tickets, du respect des SLA et des escalades- Organisation et suivi des plannings des équipes et des Backup- Elaboration de rapports et statistiques à destination des clients- Suivi de la satisfaction client- Participation à la mise en place et au suivi de projets- Création et mise en place de process- Réunions décisionnelles avec les clients (Comité de pilotage, projet)

En poste chez UNISYS pour les clients DELL et TECHNIP - Gestion des équipes du compte France et Hongrie soit 35 personnes.- Suivi des incidents et IMAC, du respect des SLA et des escalades.- Élaboration d’un assessment et conduite des entretiens des hotliners.- Recrutement de techniciens.- Organisation et suivi des plannings des équipes et des Backup.- Elaboration de rapports et statistiques à destination des clients.- Participation à la mise en place et au suivi de projets (support sur un nouveau site, nouvelles lignes de service).- Création et mise en place de process- Réunions décisionnelles avec les clients (Comité de pilotage, projet)