Nous proposons des services managés de relation clients à travers nos équipes de conseillers experts dotés d'outils performants et notre plateforme technologique permettant de digitaliser les processus client et d'automatiser les traitements.Cette plateforme fournit également à nos conseillers des outils performants pour accroître leur expertise. Elle est connectée à un écosystème de partenaires offrant les meilleurs technologies. Notre module "Customer Success management" mesure en continue la satisfaction client et met en place des systèmes d'amélioration continue de la qualité. Une autre fonctionnalité permet d'extraire des rapports personnalisés ou de faire des analyses spécifiques à travers une interface simple utilisant l'IA. Il suffit de poser les questions via un prompt pour obtenir les rapports souhaités. Afin de simplifier le parcours client, nous proposons également une plateforme d'accès multicanal. Notre plateforme technologique intègre donc nativement :* L'utilisation d’IA générative pour : - la détection des intentions - le choix des processus du traitement - les agents conversationnels* L’automatisation des tâches via des robots (RPA-RDA) et des workflows internes* Un écosystème technologique connecté à nos partenaires* Une plateforme omnicanale pour fluidifier le parcours client* Un dispositif CSM permettant une amélioration continue des processusLes traitements non automatisés sont effectués par des experts augmentés sur nos centres de relation client.