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Venelles, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Venelles, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Région De Marseille, France

Coordination équipe L3 GDI (Inde) / L3 MRS (France) et planification des demandes client• Gestion des changements, problèmes et incidents.• Implémentation, qualification et administration des refreshs• Création / validation des documents.• Coordination des équipes Infrastructures, Etudes et Intégration en France et en Inde.• Reporting / DQI (Delivery Quality Indicator).• Industrialisation des plan d’opération via TWS• Backup Monitoring / Metrology activities

Venelles

Prise en charge / Résolution des incidents applicatifs liés au Minutier Central Electronique• Diagnostic d’incidents applicatifs (signature, dépôt d’Actes Authentiques, interaction site central/poste de travail)• Administration en base SQL lors de correction applicative de masse ou sur gestion d’incident isolé.• Prise de contact téléphonique avec le Notaire et/ou ses collaborateur(s) pour le(s) guider dans la résolution du problème rencontré• Gestion des sites pilotes et administrateur des phases de déploiement• Prise de main distante du poste de travail utilisateur pour la partie diagnostic/résolution du problème• Enrichissement de la base de connaissances avec l’élaboration de procédures de gestion des problèmes à l’attention de la Hotline (Niveau 1)• Analyse statistique relative aux incidents (typologies, …)• Elaboration de plans d’actions d’amélioration en coordination avec les chantiers d’évolution et de migration actuellement en cours sur le Minutier Central.

Sophia Antipolis

• Suivi des incidents majeurs et de la publication des FFT• Escalades et relation avec le Service Manager• Animation hebdomadaire CAB et E-CAB• Rédaction, validation et publication des plans de mise en production• Résolution directe ou affectation des incidents• Vérification des incidents en « Complément d’Information » et en « Intervention Fournisseur »• Identification et affectation des problèmes• Validation et planification du changement,• Fourniture des informations nécessaires,• Réalisation du changement,• Communication du changement et analyse des impacts• Publication des métriques

Marseille Et Périphérie

Account Manager Responsable équipe gestion des comptes Création/Reset/Modification/Suppression de comptes applicatifs • Application du Plan Qualité Projet• Assurer le reporting client et interne (analyse de données)• Gestion des risques, gestion des ressources• Analyste de données projet• Garant du respect des engagements contractuels (SLA)• Animation Comité de Pilotage / Comité technique • Rédaction des documents d’analyses des causes d’incident (RCA)

Paris Et Périphérie

• Aide technique et managériale auprès des techniciens + formation sur le métier • Pilotage de la production des incidents du support AGFR• Pilotage/encadrement d’une équipe de 10 Techniciens• Création de fiches pour la base de connaissance • Mise en fonction d’une tache journalière : Les points de contrôles « production » garant du respect des procédures du client.• Suivi du tableau de production + planning équipe + gestion des retards et absences (remontées RH)• Mutualisation des compétences de l’équipe (Mise en place de formations liées au périmètre avec évaluation grâce à un Questionnaire technique).• Participation au comité technique et comité de pilotage avec le client• Etude continue sur les axes d’améliorations du service

Région De Paris, France

Technicien Support Niveau 2 en charge de la résolution d’incidents via prise en main distante• Gestion de tickets incidents via la console ARS (Action Request System)• Gestion et création de profil sur l’Active Directory• Paramétrage et maintenance de la messagerie Lotus Notes• Maintenance de deux socles différents IMAGE et VISION• Maintenance BLACKBERRY• Utilisation de la console Altiris Deployment• Maintenance et paramétrage des postes et serveurs SDO (application de transactions bancaires)

Région De Paris, France

Projet de migration des 1000 liens agences vers un nouveau prestataire sur un réseau MPLS-BT :• Coordination entre IS Telecom, Orange, Neuf Cegetel, British Telecom et les agences Manpower• Prise en main à distance via Timbuktu pour tests des applications sur serveur en agence• Gestion et création de commandes de matériel et du planning d’intervention• Suivi et gestion du renvoi des anciens routeurs Neuf CegetelProjet de migration des agences sur un nouveau domaine Active Directory pour 300 postes :• Changement du nom de domaine des postes utilisateurs en agence via VNC• Importation des messageries Outlook 2003Changement des cartes 3G, liens VPN et clef TOKEN pour 230 postes :• Installation à distance (VNC) d’un nouveau client (AT&T) pour connexion VPN• Paramétrage et tests avec les utilisateursInstallation d’un outil de messagerie instantanée sur 50 postes :• Création d’une procédure de déploiement• Gestion planning et prise de RDV• Installation et paramétrage du Service Pack2, de Microsoft Office Communicator et de Live Meeting• Support technique auprès des utilisateurs après migrationProjet migration d’Outlook 2003 vers Outlook Web Access pour 250 portables :• Importation des PST et paramétrage des comptes de messagerie (carnet d’adresses, signatures, NK2…)• Support technique auprès des utilisateurs après migrationInstallation et paramétrage d’imprimantes virtuelles distantes sur un périmètre de 200 postes (ISPRINT)

Itil - Foundation V3

Chef De Projet

Technicien Supérieur En Réseaux Informatiques