- Management de l'équipe de réception (4 collaborateurs) : recrutement, formation, animation et encadrement au quotidien- Management des équipiers et des veilleurs de nuits (6 collaborateurs)- Yield Management : suivi et optimisation des ventes, mise en place de la politique tarifaire, suivi des indicateurs de performance- Gestion de la satisfaction et de l'expérience client : en amont des séjours, sur place et après leur départ- Gestion et résolution des conflits clients- Suivi de l'e-reputation et fidélisation des clients

- Recherche et mise en place de nouveaux fournisseurs (petit-déjeuner, mise en place en chambre, produits d'accueil, bar de l'hôtel)- Recherche et signature de nouveaux prestataires (PMS, Channel Manager, diverses applications pour le fonctionnement de l'hôtel)- Création de forfaits- Création de newsletter- Participation à la création du nouveau site internet- Contrat corporate - Déplacement dans des salons spécialisés (Food Hôtel Tech, Equip'Hôtel, Egast)- Suivi des avis clients (Google, TripAdvisor, Booking.com)- Gestion des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn)

- Management de l'équipe de réception- Formation des apprentis et des nouveaux collaborateurs - Gestion des conflits clients et du personnel- Préparation et animation de réunions de service- Mise en place de partenariats avec des restaurants pour les déjeuners séminaire- Mise en place de partenariats avec d'autres prestataires- Management des équipiers et des veilleurs de nuit- Renégociation du contrat avec notre prestataire de service de nettoyage- Yield Management

- Accueil des clients- Gestion et suivi des dossiers MICE- Mise en place de nouvelles procédures séminaires- Facturation - Gestion des mails et des appels- Prise de réservation

- Accueil des clients- Facturation (logiciel VEGA)- Gestion des mails et des appels- Prise de réservations- Découverte des différents métiers liés à l'hôtellerieDossier BTS : Passage de l'hôtel en 4*