- Gestion de l'e-réputation - Pilotage du contenu du self-care- Assurer la montée en charge du self-care- Gestion de la communication numérique et des prises de paroles de la direction de l'expérience client- Veille sectorielle et concurrentielle sur les réseaux sociaux

Communication externe : - Développer la visibilité du groupe Up, de ses actions et engagements. - Animer les communautés avec pour objectif de les fidéliser et de les impliquer.- Veiller au respect de l'image du Groupe sur Internet et les réseaux sociaux ( Facebook, Linkedin, Youtube, Twitter, sites...). - Etre en support du prestataire répondant aux demandes des clients sur les réseaux sociaux. - Assurer une veille concurrentielle et sectorielle. Communication interne :- Alimenter au quotidien les canaux de communication interne (Intranet, réseau social d'entreprise, écrans connectés), en relation étroite avec le pôle éditorial. - Produire des Indicateurs clés de performance (KPI) externes et internes.

• Webmarketing / Community management- Live-tweet et rédaction de contenu Web pour des événements clients IBM. - Mise en place d’un réseau social interne, rédaction et traduction de témoignages clients. Résultat : Meilleur accès à l'information pour les collaborateurs et prospects.• Gestion relation clients- Analyse et consolidations de données. - Préparation et suivi des résultats d’un e-mailing. Résultat : Taux de retour des e-mailings amélioré

Analyse concurrentielle de salons, sélection des salons les plus importants. Choix du type de présence sur ceux-ci : Exposant ou visiteur. Résultat : Doublement du portfolio clients.