Je m'oriente pour 2025 sur un poste en cybersécurité.Avec plusieurs années d’expérience dans l'intégration web, le support technique et de l’accompagnement des solutions e-commerce, j’ai acquis une solide expertise dans la gestion des questions techniques liées aux systèmes bancaires, à l’informatique et à la gestion des transactions et des risques. Mon rôle consiste à offrir un soutien complet aux clients en résolvant leurs problématiques techniques tout en les guidant dans l’utilisation optimale de leurs outils.Mon expertise et mes missions principales :Assistance technique et intégration des modules de paiement : Je réponds aux sollicitations des clients sur des problématiques techniques complexes, notamment dans les secteurs bancaire, informatique et ecommerce. Mon objectif est d'apporter des solutions rapides et efficaces pour garantir la satisfaction client.Accompagnement sur les logiciels e-commerce et back-office marchand : J’assiste les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils. Je veille à ce qu'ils puissent gérer ces aspects en toute autonomie, tout en assurant un suivi personnalisé selon leurs besoins.Amélioration continue du support client : Je contribue activement au développement et à la mise à jour de la base de connaissances de l'outil en proposant de nouveaux articles, afin de faciliter l'accès à l’information et d'améliorer l'efficacité du support client.Identification et remontée des problématiques clients : En étant à l'écoute des utilisateurs, j’identifie les problématiques récurrentes ou spécifiques sur les logiciels. Je travaille ensuite en collaboration avec l’équipe produit pour proposer des améliorations et faire évoluer les fonctionnalités selon les besoins des utilisateurs.