Maud Bergman Email and Phone Number

Projectleider binnen de afdeling Service & Logistiek van het Facilitair Bedrijf en daarnaast verantwoordelijk voor het kledingbeheer binnen ZGT.Projecten:- Vervolg traject implementatie elektronische lockers (1200 stuks) met daarbij 1500 persoonlijke lockers verdeeld over 2 locaties. - Afval: scheiden van afval vanaf de bron, met daarbij de implementatie van nieuwe afvalstromen binnen ZGT. - Projectlid namens ZGT binnen het IAZ-projectteam met betrekking tot de marktoriëntatie wasserij.

Onderdeel van het Facilitair Bedrijf in het ziekenhuis zijn de personeelsrestaurants en de vergadercentra. In de functie van coördinator horeca verantwoordelijk voor de coördinatie van beide op de locaties Almelo en Hengelo van ZGT. Naast deze taak ook verantwoordelijk voor de uitvoering van projecten en het kledingbeheer binnen ZGT.

Projectleider binnen de afdeling Services & Logistiek, onderdeel van het Facilitair Bedrijf binnen het ziekenhuis. Verantwoordelijk voor de volgende projecten op beide locaties van ZGT:- Optimalisering van kledinguitgifte- en beheerssysteem voor zowel de witlijn- als representatieve kledingdragers;- Project elektronische lockers, van persoonlijke lockers naar elektronische lockers.

Operationele taak: de communicatie vanuit FM naar de organisatie en het ophalen van klantbehoeften. Daarnaast verschillende rollen (van projectlid tot projectleider) binnen verscheidene projecten: Optimalisering Logistiek Centrum, Project Hospitality en de inrichting van het nieuwe intranet. Diverse huisvestingsprojecten, namelijk: de organisatie van de installatie van soundmasking, de implementatie van het systeem omtrent bezettingsgraadmetingen en vergaderzaalschermen, het klanttevredenheidsonderzoek FM van 2018 en verschillende rollen binnen Programma Security.

Tijdens deze functie staat het schrijven van verbetervoorstellen en het uitvoeren van eerstelijnscontroles bij de lokale Rabobanken centraal. Daarnaast bestaat een groot deel van mijn werkzaamheden uit het vervangen en/of aanvullen van facilitaire collega's binnen de Rabobanken in de regio's Twente, Groningen en Friesland. Dit zijn zowel servicemedewerkers als servicedeskmedewerkers.

Binnen de functie van Facilitair Servicedesk Medewerker ben ik verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden: •Invoeren en behandelen van klachten, wensen, informatie en storingen (KWIS) in Axxerion en afnemers tijdig en juist informeren.•Verantwoordelijk voor de voortgangs- en afhandelingsbewaking en het onderhouden van klantcontact.•Pro-actief signaleren van afwijkingen of achterstand in de meldingen en hierop anticiperen.•Postverwerkingsproces•EKD-scannen•RSA•Uitgifte, inname en registratie van middelen•Ontvangen en begeleiden van leveranciers•Cateringaanvragen en reserveringen•ICT-vragen.

Als eerste medewerker voor de Rabobank binnen ArrangeGroup werd ik geplaatst bij Rabobank Centraal Twente in Hengelo als Facilitair Servicedesk Medewerker. Binnen deze opdracht was ik het eerste aanspreekpunt voor de klant voor KWIS.

Binnen de afdeling Support Facilitaire Services ben ik het eerste aanspreekpunt voor de klant op het gebied van Facilitaire Services/ICT. De werkzaamheden binnen deze functie zijn hoofdzakelijk de verscheidene KWIS aannemen, verwerken en bewaken. Tijdens deze werkzaamheden vindt er onder andere operationeel overleg plaats met de klanten, leveranciers en andere stakeholders.

Klanten en gasten voorzien van één van de primaire levensbehoeften. Voornaamste werkzaamheden zijn het bereiden en serveren van verschillende maaltijden.

Werkzaam in de vakantieperiode. Frontoffice- en ondersteunende facilitaire werkzaamheden.

Onderzoek naar de optimale organisatie van de frontoffice/servicedesk. Theoretisch- en veldonderzoek (zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek) uitgevoerd naar de optimale organisatie van de frontoffice binnen een organisatie. Vervolgens een advies over de organisatie van de frontoffice uitgebracht voor Carmel College Salland.

Managementstagiaire met de opdracht betreffende de bedrijfshulpverlening (bhv) binnen de organisatie. Totaal nieuw bhv-beleid gerealiseerd, met als onderdelen hiervan het bedrijfsnoodplan en ontruimingsplan. Tevens meegewerkt binnen de facilitaire servicedesk en aan het project 'implementatie van smartphones'.

Werkzaam in de vakantieperiode. Werkzaamheden binnen de servicedesk voor de gasten. Tevens tijdens de wisseldagen operationele werkzaamheden uitgevoerd op het park.

Meewerkstagiaire binnen de afdeling Housekeeping. Variërende werkzaamheden: onder andere binnen de servicedesk voor de gasten, inkoopwerkzaamheden, peilen van de gasttevredenheid door middel van enquêtes en overige werkzaamheden binnen de afdeling Housekeeping.