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Maura Fernanda Pacheco is listed as Coordenador de Operações | Supervisor de Atendimento e Operações | Customer Experience | Relacionamento com Cliente at ANIMA Holding, a with 37 employees, based in Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Maura Fernanda Pacheco.
Maura Fernanda Pacheco previously worked as Supervisor administrativo at Anima Holding and Supervisor de telemarketing e Atendimentos at Assistme. Maura Fernanda Pacheco holds Graduação, Gestão Comercial Com Ênfase Em Contact Center from Centro Universitário Newton Paiva.
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Carreira desenvolvida na área de relacionamento e experiência do cliente, atuando em análises e controle da tratativa de reclamações, retenção, vendas, pós-vendas e cobranças.Experiência com mais de 10 anos em liderança de equipes, controle do TMA, absenteísmo, pausas, relatórios para gerências e clientes, aplicação de feedback, acompanhamento dos indicadores de qualidade. Conhecimento em fluxos de cobrança, controle de processos, desenvolvimento e treinamentoGestão de supervisores e negociadores dando suporte, treinamentos e feedback para alcance dos objetivos;Condução de reuniões com supervisores para criar estratégias e planos de ação para alavancar resultados;Análise de indicadores operacionais e de metas propostas;Acompanhamento de supervisores novatos na ambientação;Supervisão de equipes SAC e BO, seleção e treinamento de funcionários, delegação de tarefas e acompanhamento de atividades; Responsável pela seleção, contratação e demissão de pessoal, providenciando manutenção quando necessário;Realização de auditoria e monitoria dos negociadores; controle de ABS. Sua atual experiência é como Coordenadora de Operações de Cobrança na Andrade e Chaves Advogados.
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Gestão de equipes no processo de atendimentos a alunos de graduação, atendimento telefone, web e chat- Acompanhamento de indicadores de performance, melhorias de processos , desenvolvimento de pessoas - Participação em processo seletivo auxiliando na contratação de novos profissionais.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Gestão de equipes - Gestão de serviços de atendimento ao cliente - Gestão de indicadores de qualidade e satisfação do cliente
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Gestão de supervisores e negociadores dando suporte, treinamentos e feedback para alcance dos objetivos. Atuava na criação e manutenção de estratégias e processos de cobrança. Analise de indicadores operacionais e de metas propostas. Responsável pela seleção, contratação e demissão de pessoal, providenciando manutenção quando necessário.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Supervisão de equipes, desenvolvimento de estratégias, elaboração de gráficos e planilhas para o acompanhamento da operação, controle de frequência e atrasos, feedback semanais construtivos e positivos visando incentivar o operador, monitoria de qualidade e comprimento de metas.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Supervisão de equipe, desenvolvimento de estratégias, elaboração de gráficos e planilhas para o acompanhamento da operação, controle de frequência e atrasos, feedback semanais construtivos e positivos visando incentivar o operador, monitoria de qualidade e comprimento de metas.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Supervisão de equipe, desenvolvimento de estratégias, elaboração de gráficos e planilhas para o acompanhamento da operação, controle de frequência e atrasos, feedback semanais construtivos e positivos visando incentivar o operador, monitoria de qualidade e comprimento de metas.
Other employees you can reach at animaholding.it. View company contacts for 37 employees →
Rosa Maria Amaral
Colleague at Anima HoldingBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
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LM
Luca Mirabelli
Colleague at Anima HoldingItaly
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PP
Pietro Pellei
Colleague at Anima HoldingMilan, Lombardy, Italy
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DC
Diego Crisafulli
Colleague at Anima HoldingMilan, Lombardy, Italy
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AB
Andrea Bernardi
Colleague at Anima HoldingMilan, Lombardy, Italy
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CT
Costanza Torricelli
Colleague at Anima HoldingModena, Emilia-Romagna, Italy
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GB
Geraldo Batista Da Silva
Colleague at Anima HoldingGovernador Valadares, Minas Gerais, Brazil
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LS
Leonardo Spagni
Colleague at Anima HoldingItaly
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MN
Mateus Nogueira Vargas
Colleague at Anima HoldingSão Paulo, Brazil
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MM
Massimo Merante
Colleague at Anima HoldingMilan, Lombardy, Italy
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Maura Fernanda Pacheco works for ANIMA Holding.
Maura Fernanda Pacheco is listed as Coordenador de Operações | Supervisor de Atendimento e Operações | Customer Experience | Relacionamento com Cliente at ANIMA Holding.
Maura Fernanda Pacheco is based in Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil while working with ANIMA Holding.
Maura Fernanda Pacheco has worked for Anima Holding, Assistme, Andrade Chaves - Advogados Associados, Ação Contact Center, and Liq.
Maura Fernanda Pacheco's colleagues at ANIMA Holding include Rosa Maria Amaral, Luca Mirabelli, Pietro Pellei, Diego Crisafulli, and Andrea Bernardi.
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Maura Fernanda Pacheco holds Graduação, Gestão Comercial Com Ênfase Em Contact Center from Centro Universitário Newton Paiva.
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