• Desenvolvimento de Estratégias de Retenção: Criação de abordagens inovadoras para manter a base de clientes, aumentando a satisfação e lealdade através de iniciativas personalizadas. • Análise de Dados: Utilização de ferramentas de análise para entender padrões de comportamento dos clientes e identificar áreas de melhoria contínua. • Melhoria da Experiência do Cliente/Funcionário: Implementação de práticas que melhoram a jornada do cliente e colaborador, resultando em uma experiência mais satisfatória e eficiente. • Gestão de Reclamações e Resolução de Problemas: Estabelecimento de processos eficazes para a gestão de reclamações, assegurando uma rápida resolução de problemas e a recuperação de clientes insatisfeitos. • Gestão de Equipe: liderar e gerenciar a equipe, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos e metas da empresa; Elaboração de tabela de remuneração variável.• Criação e Monitoramento de Métricas de Retenção: Definição e acompanhamento de KPIs de retenção, permitindo a medição precisa do sucesso das estratégias implementadas. • Colaboração com Outros Departamentos: Trabalho conjunto com equipes de marketing, vendas, TI e atendimento ao cliente para garantir uma abordagem integrada e coesa para a retenção de clientes.

• Responsável pelo início das operações e gestão do Canal Vendas Diretas e Televendas nacional próprio, incluindo Chat, WhatsApp, Site e gestão de Parceiros de Televendas. • Responsável pelo setor de vendas integrando operações InHouse e BPO.• Reporte para o Diretor Comercial liderando uma equipe de diretos e indiretos.• Controle de todos os indicadores e KPI´s do Televendas e administração do Budget no valor de R$ 1.5 milhões/mês.• Planejamento estratégico de vendas e prospecção de novos parceiros de Televendas.• Desenvolvimento e implementação de campanhas motivacionais de vendas, incentivando o engajamento. das equipes e resultando um incremento de 20% das vendas nos períodos promocionais. • Elaboração de regras para campanhas do Google Ads, organizando o CPC para otimizar custos e campanhas, aumentando a participação do Televendas no Brasil. Funil de Vendas e Pipeline de clientes.• Implementação de relatórios abrangendo todas as métricas do Televendas.• Criação e realização do processo de auditoria do Televendas.• Resultado obtido de 130.000 novos assinantes em 4 anos e 9 meses, sendo 37% de participação nas vendas do Brasil. Foco total em atingir objetivos.• Gerenciar diretrizes e definir estratégias para comercialização• Elaboração de relatórios, avaliação de resultados, métricas e índices de performance com foco em atingir objetivos.• Elaboração de contrato e tabelas de remuneração de parceiros de vendas.

Cargo: Gerente Regional de Vendas e Serviços 2015 à 2017Gestão de Base com Parceiros de Vendas e Serviços do Interior de São PauloCoordenação de captura de novos parceiros para ganho de capilaridadeElaboração de estratégias, metas e execução de vendasHabilidade em gestão de equipe de vendas com foco em resultados da Regional SP InteriorAtuação estratégica com mídia e mídias cooperadasGestão de Serviços e Base de assinantesAcompanhamento de Índices de penetração de Novos domicílios livresAdministração de budget e custos operacionais Orientado e focado no cumprimento de metas e resultadosFoco em B2B e B2C Cargo: Gerente Nacional Televendas2008 à 2015Responsável pelo setor de vendas integrando operações InHouse e BPO.Principal resultado 1.200.000 assinantes dos três milhões e 800 mil assinantes de TV em quatro anos e oito meses de operaçãoStart Up, Implementação e Gerenciamento Nacional do Televendas Receptivo, Ativo, Chat e Loja Virtual (Claro TVHD, Claro Fixo, Internet e Móvel) Gestão de vendas com foco nas metas e resultados, responsável por 30% das vendas do Brasil, TV, Telefone Fixo, Internet e MóvelResponsável pela transferência do Televendas do Livre Embratel de Vila Velha para Macaé/Julho 2012Migração da marca Claro para os produtos de TV e Telefone Fixo/2012 (Televendas)Gestão de 600 PA´s de Televendas em ParceirosElaboração, análise e apresentação de relatórios de performance e KPI’s diários do Televendas para à DiretoriaControle de todos os indicadores e KPI’s do TelevendasAdministração do Budget do Televendas (tarifador, custo de pessoal, custos operacionais, premiação e mídia)Elaboração e Implantação de campanhas motivacionais e de vendasDesenvolvimento do projeto de Monitoria do TelevendasCálculo e distribuição de metas por operadorGrande habilidade em influenciar as equipes na obtenção de resultados com qualidade

- Responsável pela Fusão dos Televendas Directv/Sky e alteração de todo processo de venda Comercial da Sky para venda em Comodato / • Responsável pelo setor de vendas integrando operações InHouse e BPO.Responsável pela transferência do Televendas Sky da Atento para Teleperformance / Atuação em 40% das vendas do Brasil / Gestão de equipe Planejamento Estratégico de vendas para o cumprimento de metas estabelecidas pela empresa / Controle de todos os indicadores tais como TMA e TMO dentre outros do Televendas / Administração de Budget do Televendas (tarifador, custo de pessoal, custos operacionais, premiação e mídia) Gestão e negociação de custos do Call Center, custos x benefícios de vendas por mídia / Gestão da Ferramenta Me liga do Televendas / Desenvolvimento do projeto de Monitoria do Televendas / Contratação e administração de Televendas terceirizados com foco em ativo

- 2003 - Supervisão do Televendas Receptivo, Ativo e Chat da DIRECTV / Responsável por 40% das vendas do Brasil em 2004 e 35% em 2005 / Planejamento Estratégico de vendas para cumprimento de metas estabelecidas pela empresa / Elaboração, Análise e Apresentação de relatórios de performance diários do Televendas para à Diretoria / Administração e controle do Budget do Televendas (tarifador, custo de pessoal, custos operacionais, premiação e mídia) / Implementação e coordenação do Chat com criação de todo conteúdo de frases prontas / Administração da ferramenta - Me liga do Televendas / Desenvolvimento do projeto de Monitoria do Televendas / Negociação do Vídeo Time Sharing com Empresas e Bancos / Contratação e administração e vendas de dois Televendas terceirizados com foco em ativo. - 2002 Supervisão da rede terceirizada de "Dealers" (Parceiros de Vendas e instalações de TV por Assinatura - DIRECTV) / Planejamento estratégico para o cumprimento de metas de vendas / Negociação e abertura de pontos de vendas em Supermercados (Rede Carrefour, Extra, WalMart e Grupo Sonae Lojas Big) e Shopping's Centers de São Paulo para a rede de Dealers / Treinamento de vendedores terceirizados dos Dealers / Implementação da Gestão e administração de vendas na área técnica da rede Dealers- 1998 - Supervisão de vendas da equipe interna da DIRECTV em São Paulo / Elaboração de metas e controle de resultados Acompanhamento diário aos pontos de vendas, lojas e shopping's / Ações de motivação de equipe e acompanhamento os resultados atingidos / Responsável pelo treinamento de vendas consultivas para vendedores internos e externos / Acompanhamento estatístico do consumo de cada cliente;

DIRECTVAbertura de pontos de vendas e treinamento. Regiões Nordeste e Sul