Empresa líder y de referencia en el mercado de las microfinanzas, tiene activos por USD 2.200 MM, una cartera de créditos por USD 1.761 MM (compuesta por 200 mil clientes) y captaciones por USD 1.300 MM (compuestas por 1 millón de clientes). Cuenta con una red de más de 140 oficinas distribuidas por toda Bolivia, con presencia en zonas urbanas y rurales, y el apoyo de más de 3.000 colaboradores.La Gerencia Nacional de Operaciones tiene a su cargo más de mil colaboradores a nivel nacional, que brindan soporte a la operación del Banco, atendiendo un promedio de 1,3 millones de transacciones al mes (tanto en cajas, como en plataforma de ser servicio al cliente), así como el desembolso de casi 10 mil operaciones de crédito al mes a través de una fábrica de operaciones.Principales proyectos estratégicos implementados:1. Miembro y líder responsable del equipo que implementó el cambio del Core Bancario en un plazo de dos años (salida Big Bang) con una fase de estabilización de seis meses, así como de la implementación de un modelo central de operaciones (fábrica de operaciones).2. Líder del diseño e implementación de:a. Modelo de Gestión de Calidad y del Modelo de Atención al Cliente con Calidad.b. Proyectos innovadores con enfoque en la transformación digital: V-Ticket (solución que obtuvo un premio nacional por innovación) y Plataforma Virtual.c. Automatización de procesos: Flujos BPMS y RPAs.3. Gestión de la información con enfoque en la productividad, eficiencia y eficacia, habiendo desarrollado tableros de control para este fin, implementando métricas de gestión para impulsar el enfoque de mejora continua.4. Como responsable del área de procesos desde el año 2018 se cambió el enfoque del manejo del área de un enfoque de Normas a un enfoque de Gestión de Procesos.5. Diseño de políticas y procedimientos para la implementación de metodologías ágiles.6. Gestión operativa desde una perspectiva de un adecuado ambiente de control interno y riesgos.

Empresa dedicada a la importación y exportación de vehículos Toyota, motos Yamaha y neumáticos Bridgestone, entre otros.La Gerencia General tenía a su cargo más de 50 colaboradores. Principales logros:1. Negociación de mejores condiciones de financiamiento con el sistema financiero y proveedores.2. Diseñó e implementación un proyecto de reingeniería de procesos que permitió optimizar tiempos de respuesta y reducir de costos. 3. Primera exportación de vehículos y repuestos a Venezuela.

Miembro del equipo encargado del diseño e implementación del proyecto Crecer+, que consistió fundamentalmente en el rediseño del modelo del Banco, con el establecimiento claro de roles estratégicos, comerciales, operativos y administrativos. Una vez implementado el proyecto se asume la Gerencia de Operaciones Centrales, área encargada de centralizar los procesos operativos bajo el concepto de una fábrica de operaciones (modelo implementado en varios bancos como el Citibank, Banco Guayaquil y Banco Pichincha, entre otros). En casi un año y ocho meses, con 20% menos de la fuerza laboral, incrementar la productividad en un 30% mejorando los tiempos de respuesta al área comercial. Se tuvo responsabilidad directa sobre cinco subgerentes e indirecta sobre más de 180 colaboradores.El éxito del proyecto dependía de la visión comercial que debía tener el Gerente de Operaciones Centrales, pues el objetivo fundamental del rediseño del modelo se centraba en brindar un mejor servicio al cliente, principalmente en rapidez de respuesta y uniformidad de requisitos. Los factores determinantes para asumir esta responsabilidad fueron los 17 años de experiencia comercial (tanto en el área de banca de personas, PYMEs y banca corporativa), así como los resultados logrados en materia de cumplimiento de objetivos y vocación de servicio al cliente.

Responsable de la la ejecución comercial (en el segmento de Banca de Personas y Negocios) y operativa de la Sucursal en el marco del plan estratégico del Banco. Responsable de proponer y ejecutar planes de acción acorde con las oportunidades del mercado, teniendo a su cargo más de 400 colaboradores.

Responsable de la administración de clientes corporativos que se encontraban atravesando problemas estructurales en la generación de flujos de caja y/o en la gestión de administración del negocio; responsable del saneamiento y venta de bienes adjudicados, teniendo a su cargo 8 colaboradores.

Responsable de la gestión comercial de clientes corporativos de las sucursales de La Paz, Oruro, Sucre y Potosí en el marco del plan estratégico del Banco, teniendo 10 colaboradores a su cargo. Dadas las características del segmento corporativo, la atención al cliente debía ser gestionada en su mayoría por esta Gerencia, por lo que la estrategia de puertas abiertas y las visitas de campo permitieron mejorar la calidad de servicio y ampliar la base de clientes corporativos.

Responsable de la gestión comercial en la Sucursal Cochabamba en el marco del plan estratégico del Banco, teniendo 12 colaboradores a su cargo.

Encargado de asistir al vicepresidente Comercial en el desarrollo de sus funciones. Miembro del Comité Nacional de Créditos, teniendo la responsabilidad de evaluar y recomendar todas las operaciones crediticias presentadas para aprobación del Comité Nacional de Créditos y del Directorio.Miembro del Comité de Marketing, instancia encargada del diseño de productos y campañas alineadas con el plan estratégico del Banco.Miembro invitado por la Gerencia de Recursos Humanos para formar parte del primer comité de RR. HH., cuyo objetivo fundamental era mejorar la gestión del personal con un enfoque en el cliente interno y buscando mejorar el clima laboral. Uno de los grandes logros fue el lanzamiento de la revista “El Mercantil somos nosotros”, siendo parte del comité editorial.

Entre 03/96 y 02/98 encargado de la gestión y administración de clientes del segmento de Banca de Personas y PYME. De 03/98 a 01/99, encargado de la gestión y administración de clientes corporativos. Gracias al logro de objetivos comerciales y a la calidad de servicio al cliente se recibió una invitación directa de la Vicepresidencia Comercial para formar parte del primer Comité de Marketing del Banco.

Programa de entrenamiento de ejecutivos, desarrollado para la formación de futuros líderes. El programa comprende una rotación por todas las áreas del Banco, y a la conclusión se presenta un proyecto de mejora para su posterior implementación.

Encargado del manejo financiero y control de todas las empresas del Grupo.