Com mais de 10.000 alunos e treinados ao longo de sua trajetória profissional, é professor e gestor com robusta experiência no setor público e visão ímpar da iniciativa privada. Destaca-se seu olhar transversal, anti burocracia e a favor da meritocracia. Suas principais áreas de atuação são atendimento ao cliente, gestão de serviços e turismo.Bacharel em turismo, Especialista em Marketing , recebeu o título de Mestre em Educação pelo Instituto Iberoamericano. Autor de diversos livros e artigos publicados no Brasil e no exterior, entre eles o “Enquanto uns choram , outros vendem lenço”, publicado pela Qualitymark. Entre 1998 e 2012 coordenou a escola de Turismo e Hotelaria do Centro Universitário da Cidade (Univercidade). Desde 2007 até os dias atuais é professor dos programas de MBA da FGV. Desde 2016 exerce adicionalmente o cargo de Diretor de Planejamento e Marketing na Riotur - Empresa de Turismo do Município do Rio de Janeiro.