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Mauricio López Guzmán is listed as Innovation | CX | Tech | Podcaster at Entel, a with 9708 employees, based in Chile. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Mauricio López Guzmán.
Mauricio López Guzmán previously worked as Senior Innovation Partner Corporativo Chile - Perú at Entel and Business Innovation Partner at Entel. Mauricio López Guzmán holds Magíster En Gestión Y Emprendimiento Tecnológico from Universidad Adolfo Ibáñez.
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Profesional con más de 15 años desarrollando experiencias de clientes memorables e impulsando nuevos negocios. En este viaje me he esforzado por mantener al cliente en el centro de las decisiones, apalancando KPIs de negocio, experiencia y satisfacción de clientes.Hoy me dedico a lo que me apasiona, impulsando soluciones WOW de cara a clientes, a través de la innovación corporativa, metodologías ágiles y una correcta vinculación con el ecosistema de innovación regional. Además, impulsando el podcast "Experiencia Tech" hecho para las personas que queremos hablar de tecnología, tendencias, innovación, experiencia de clientes y humanidad. Estamos formando una comunidad para amplificar oportunidades. Escúchanos en Spotify "Experiencia Tech" y en nuestro Instagram @experienca_techMi experiencia y skills:- Cultura de innovación corporativa- Desarrollo y validación de prototipos- Generación y validación de modelos de negocio- Diseño de experiencia de clientes- Talleres, charlas y programas educativosTodo es posible, sólo necesitamos conocimiento, esfuerzo y pasión!!!
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Las Condes, Región Metropolitana De Santiago, Chile
Responsable de la gestión de proyectos de innovación, nuevos negocios B2C, B2B y B2B2C y adyacencias tecnológicas para ambos países. Gestiona los proyectos de aceleración tecnológica, transformación cultural y detección de nuevas oportunidades, incorporando metodologías de innovación, diseño y experiencia de clientes
Provincia De Santiago, Chile
Responsable de la gestión de proyectos de innovación y desarrollo modelos de atención, gestión de clientes y nuevos negocios B2C, B2B y B2B2C. Gestiona los proyectos ágiles y de transformación, incorporando metodologías de innovación, diseño y experiencia de clientes en proyectos que reportan a cada uno de los vicepresidentes dónde se ejecutan.Fomenta la ejecución de proyectos. nuevas capacidades de innovación y metodologías ágiles.Promueve una cultura innovación en la área… Show more Responsable de la gestión de proyectos de innovación y desarrollo modelos de atención, gestión de clientes y nuevos negocios B2C, B2B y B2B2C. Gestiona los proyectos ágiles y de transformación, incorporando metodologías de innovación, diseño y experiencia de clientes en proyectos que reportan a cada uno de los vicepresidentes dónde se ejecutan.Fomenta la ejecución de proyectos. nuevas capacidades de innovación y metodologías ágiles.Promueve una cultura innovación en la área de negocio a su cargo. Show less
Provincia De Santiago, Chile
Produc Ower Célula Customer Care Moblie, Tribu Experiencia de Clientes, VP Personas. Responsable de la experiencia y satisfacción de clientes de toda la postventa de servicios móviles. Lidera célula que reduce las fricciones de cliente en todos los puntos de contacto y apalanca indicadores de lealtad y reducción de costos.
Chile
Jefe Gestión CEM, Vicepresidencia de Personas de ENTEL. Responsable del Diseño e implementación de metodologías, Customer Journey Map e indicadores CEM
Chile
Coordinador de Calidad Canales Presenciales y Ventas Remotas, Vicepresidencia de Personas de ENTEL. Responsable del diagnóstico y gestión de la información de satisfacción de clientes. Vela por los resultados de satisfacción y cumplimiento de indicadores de satisfacción de los canales asociados.
Coordinador de Operación Calidad, Vicepresidencia de Personas de ENTEL. Responsable de las metodologías de medición de la satisfacción de los clientes de Entel. Vela por el diseño y ejecución de los estudios de satisfacción, entregando información veraz y oportuna para la toma de decisiones.
Responsable del conducir los estudios e investigaciones vinculados a mercados relevados en Matriz de Mercados relevantes, desarrollando informes de análisis, proyectos y presentaciones de resultados, donde destacan: Ranking Financieros; Contraparte en Mercado Publicitario; Responsable de mantención del sistema de gestión de calidad
Responsable del conducir los estudios e investigaciones del plan operativo del Departamento, gestionar recursos y proyectos y elaborar insumos de gestión institucional. Desarrollando 110 investigaciones, donde destacan: Estudios vinculados a SERNAC Financiero; Cumplimiento de normativas de seguridad; Boletines mensuales de Crédito de consumo, hipotecario, y avance en efectivo; Mercado Publicitario; Evaluación y percepción de clientes SERNAC; Sistema integrado de Satisfacción Institucional
Cuya función principal fue la evaluación y validación de proyectos de investigación, sus metodologías y ámbitos de acción de cada una de las investigaciones. En total se desarrollaron e implementaron 25 proyectos de investigación, donde destacan: Ciclos de calidad en Retail; Transporte; Promociones de farmacias, Costo del crédito. Así también desarrolla estudios vinculados a la satisfacción de clientes de: Departamento de Estudios; Revista del Consumidor; Página Web institucional
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Rolando Cespedes
Colleague at EntelChile
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EL
Eileen Luchsinger Peiré
Colleague at EntelChile
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CV
Carolina Vilches
Colleague at EntelChile
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AM
Ana Merino
Colleague at EntelProvincia De Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
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ME
Marco Espinoza
Colleague at EntelChile
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AP
Alessio Pierini
Colleague at EntelMacerata, Marches, Italy
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DN
Daniel Nuñez
Colleague at EntelSantiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
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MV
Marcelo Villegas Saldivia
Colleague at EntelMachalí, O'Higgins Region, Chile
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PN
Pamela Navarrete Araneda
Colleague at EntelChillán, Ñuble Region, Chile
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MU
Mario Urtado
Colleague at EntelArgentina
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Mauricio López Guzmán works for Entel.
Mauricio López Guzmán is listed as Innovation | CX | Tech | Podcaster at Entel.
Mauricio López Guzmán is based in Chile while working with Entel.
Mauricio López Guzmán has worked for Entel and Sernac.
Mauricio López Guzmán's colleagues at Entel include Rolando Cespedes, Eileen Luchsinger Peiré, Carolina Vilches, Ana Merino, and Marco Espinoza.
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Mauricio López Guzmán holds Magíster En Gestión Y Emprendimiento Tecnológico from Universidad Adolfo Ibáñez.
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