Responsable de la gestión de proyectos de innovación, nuevos negocios B2C, B2B y B2B2C y adyacencias tecnológicas para ambos países. Gestiona los proyectos de aceleración tecnológica, transformación cultural y detección de nuevas oportunidades, incorporando metodologías de innovación, diseño y experiencia de clientes

Responsable de la gestión de proyectos de innovación y desarrollo modelos de atención, gestión de clientes y nuevos negocios B2C, B2B y B2B2C. Gestiona los proyectos ágiles y de transformación, incorporando metodologías de innovación, diseño y experiencia de clientes en proyectos que reportan a cada uno de los vicepresidentes dónde se ejecutan.Fomenta la ejecución de proyectos. nuevas capacidades de innovación y metodologías ágiles.Promueve una cultura innovación en la área… Show more Responsable de la gestión de proyectos de innovación y desarrollo modelos de atención, gestión de clientes y nuevos negocios B2C, B2B y B2B2C. Gestiona los proyectos ágiles y de transformación, incorporando metodologías de innovación, diseño y experiencia de clientes en proyectos que reportan a cada uno de los vicepresidentes dónde se ejecutan.Fomenta la ejecución de proyectos. nuevas capacidades de innovación y metodologías ágiles.Promueve una cultura innovación en la área de negocio a su cargo. Show less

Produc Ower Célula Customer Care Moblie, Tribu Experiencia de Clientes, VP Personas. Responsable de la experiencia y satisfacción de clientes de toda la postventa de servicios móviles. Lidera célula que reduce las fricciones de cliente en todos los puntos de contacto y apalanca indicadores de lealtad y reducción de costos.

Jefe Gestión CEM, Vicepresidencia de Personas de ENTEL. Responsable del Diseño e implementación de metodologías, Customer Journey Map e indicadores CEM

Coordinador de Calidad Canales Presenciales y Ventas Remotas, Vicepresidencia de Personas de ENTEL. Responsable del diagnóstico y gestión de la información de satisfacción de clientes. Vela por los resultados de satisfacción y cumplimiento de indicadores de satisfacción de los canales asociados.

Coordinador de Operación Calidad, Vicepresidencia de Personas de ENTEL. Responsable de las metodologías de medición de la satisfacción de los clientes de Entel. Vela por el diseño y ejecución de los estudios de satisfacción, entregando información veraz y oportuna para la toma de decisiones.

Responsable del conducir los estudios e investigaciones vinculados a mercados relevados en Matriz de Mercados relevantes, desarrollando informes de análisis, proyectos y presentaciones de resultados, donde destacan: Ranking Financieros; Contraparte en Mercado Publicitario; Responsable de mantención del sistema de gestión de calidad

Responsable del conducir los estudios e investigaciones del plan operativo del Departamento, gestionar recursos y proyectos y elaborar insumos de gestión institucional. Desarrollando 110 investigaciones, donde destacan: Estudios vinculados a SERNAC Financiero; Cumplimiento de normativas de seguridad; Boletines mensuales de Crédito de consumo, hipotecario, y avance en efectivo; Mercado Publicitario; Evaluación y percepción de clientes SERNAC; Sistema integrado de Satisfacción Institucional

Cuya función principal fue la evaluación y validación de proyectos de investigación, sus metodologías y ámbitos de acción de cada una de las investigaciones. En total se desarrollaron e implementaron 25 proyectos de investigación, donde destacan: Ciclos de calidad en Retail; Transporte; Promociones de farmacias, Costo del crédito. Así también desarrolla estudios vinculados a la satisfacción de clientes de: Departamento de Estudios; Revista del Consumidor; Página Web institucional