TareasResponsable de los departamentos de:• Gestión y atención, asesoramiento de Clientes. (noviembre 2018 - noviembre 2020).• Procesamiento y Operaciones. (noviembre 2018 - actualmente).

•Análisis de flujos y propuestas de mejoras.•Análisis de políticas y procedimientos, contraste con situaciones reales y actualización.•Redacción de manuales, políticas y procedimientos.•Optimización de operaciones y procesos.Estructuración de nuevos productos y desarrollos.•Reducción de desperdicios y mejora de los niveles de calidad.•Acompañamiento en nuevos procesos, toma de decisiones y definiciones.

Gestor de proyectos. Coordinación de equipos, desarrollo de metodologías, seguimiento de proyectos, análisis de problemas, búsqueda de soluciones. Objetivos SMART, negociación con áreas afectadas en busca de soluciones para clientes externos e internos.• Optimización y traspaso de procesos de un sistema a otro.• Liderazgo en workshops. Metodología Lean Six Sigma, mapeo de flujos, situaciones, diagnóstico de problemas, plan de acción, implementación.• Mejora de indicadores de Calidad de Servicio mediante consultoría a los proveedores mediante planes de acción en conjunto.• Kaizen Promotion Officer. Mediante la metodología Kaizen. Soluciones en más de 30 talleres con resultados de disminución de costo, mayor productividad, beneficio económico, mitigación de distintos tipos de riesgos.• Diseño e implementación de Balanced Scorecard de Calidad a nivel institucional con el área de calidad o área impactada. Tableros de seguimiento a metas trazadas.• Diseño, análisis y optimización de formularios, haciéndolos más prácticos. Participación en migración de los mismos a digital.• Participación en desarrollo de Apps.• Organización, acompañamiento, seguimiento de Concurso Premio Protagonistas, con el objetivo de incentivar y promover ideas innovadoras.• Análisis de experiencia de clientes, sus necesidades, propuesta de acciones.• Acompañamiento en elaboración de políticas, manuales, normas de procedimientos.• Elaboración de encuestas, focus group, mystery shopper, análisis de resultado, implementación de mejoras.• Organización y acompañamiento a clientes y Superintendentes en el espacio de entrevistas “Te escuchamos”• Generación y preparación de entrenamientos orientados a satisfacción del cliente• Elaboración de speechs de productos y servicios• En conjunto con área de calidad, elaboración de protocolo de atención para los distintos canales• Word, Excel, P. Point, D. de Gantt, Vicio, elaboración de flujos• Análisis de matriz de riesgo operacional y de productos

• Supervisor Administrativo de agencias:Shopping del Sol, Gral. Genes, España, Centenario, E. Ayala, Casa matriz.• Gestión de personas, responsable del staff de cajeros y recepcionistas de cada una de esas sucursales.• En casa matriz, responsable de un equipo de 8 recepcionistas, 22 cajeros y 2 backups, donde ingresaban mas de 1.000 clientes por día.• Como supervisor administrativo tenia bajo mi responsabilidad, el manejo de la bóveda y administración del flujo de efectivo de la misma para llevar a cabo los pagos como la recepción de dinero por parte de los clientes.• Responsable del aspecto edilicio de la sucursal, limpieza, seguridad, funcionamiento integral de los equipos internos como los externos disponibles para auto atención de los clientes.• Responsable de la apertura y cierre de la sucursal. • Soporte al área comercial en búsqueda de resultados.• Administración de tesorería de las agencias mencionadas.• Soporte a otras áreas de la institución en búsqueda de soluciones orientadas al cliente.• Apertura de cuentas.• Transferencias al exterior, transferencias entre cuentas.• Operaciones con Deal.• Búsqueda de diferencias contables.• Atención al cliente.

Transferencias al exterior.• Asientos contables.• Atención al cliente Pago de Salario, Tarjeta de Créditos y Cuenta Correntista.• Manejo de Cuenta Corriente y Caja de Ahorro.• Visitas a Empresas para colocación de productos como Pago de Salario y Seguros.• Resolución de problemas y gestión de solicitudes bancarias.• Soporte a los cajeros y recepcionistas.• Entrega de Productos y Servicios.• Visitas a empresas para asesoramiento.• Entre otros trabajos operativos.

• Operaciones relacionadas a la recepción y entrega de valores (cheques, efectivo).• Operaciones propias de caja del banco.• Manejo de valores.• Pago de cheques.• Recepción de efectivo para depósitos, pago de servicios varios.• Representante del Banco ante la cámara compensadora del BCP.

• Dto. de Publicidad, venta de espacios publicitarios.• Asesoramiento a clientes.

• Manejo de expedientes.• Atención a clientes en Juzgados asignados.