 Experiência em aspectos de negócios, operações de back office bancário, BPO’s, jurídico, engenharia de processos, compras de serviços, hardware e software, com sólido desenvolvimento de análises estratégicas e implementação de ações inovadoras para melhoria de desempenho e desenvolvimento de processos, negócios e empresas;  Habilidades desenvolvidas em funções de liderança em empresas do Mercado Financeiro, BPOs, Jurídico, Consultorias e Desenvolvimento de Software, na Gestão de Projetos (funcionais e sistêmicos), de Processos (engenharia, reengenharia e O&M), de Operações (Serviços Bancários), de Soluções de Negócio e Administrativa em Geral. Forte vivência na administração de equipes, de caráter multifuncional e multidisciplinar, envolvendo planejamento estratégico, gestão de mudanças, redução de custos, aumento de produtividade, avaliação de desempenho, aplicação de normativas institucionais, políticas de RH e qualidade de serviços. Conhecimentos no desenvolvimento, testes, implantação, operacionalização de indicadores de qualidade e produtividade de gestão e processamento documental embasada em tecnologia de imagem com utilização de ferramentas de GED, Workflow, Reconhecimento Automatizado (ICR, OCR e outros), bem como, gestão de projetos com metodologias tradicionais, ágeis e web. Atuação junto ao grupo Normativo da FEBRABAN / CENECOMP, este responsável pelos estudos, definição e divulgação de normas, procedimentos e diretrizes do Sistema de Pagamentos Brasileiro, conjuntamente com o BACEN, quando representante do Unibanco no Grupo.