En los últimos años me he dedicado al área de desarrollo de soluciones de webservices Saas aplicadas a la automatización operaciones de O&M.Me he dedicado a estudiar y utilizar mis conocimientos en base de datos MySql, análisis de datos y desarrollo de algoritmos.Tengo dominio de soluciones para el análisis y gestión de proyectos como: Creación y análisis de árboles de desisiones ¿, Canvas Business, modelo de negocio financiero, Power BI y análisis y creación de métricas para medir indicadores de proyectos. Actualmente trabajo como freelance para Plugthem, una empresa que ofrece la solución de la plataforma CX (Customer Experience).Como parte de mis actividades brindo soporte y consultoría a clientes para el análisis de métricas aplicadas a CX.Consultar con el cliente para el desarrollo de un comité de mejora continua.Desarrollo de flujos de trabajo y base de conocimiento en una plataforma de atención al cliente (Callcenter).Configuración y uso de la plataforma DAC aplicada al CX.Desarrollo de modelado de datos, para crear arquetipo de cliente.Dominio en análisis de métricas y KPI generados por Control Desk.Especialista en infraestructuras de redes ópticas de larga distancia con más de 27 años de experiencia en la planificación, diseño e implementación de redes de transporte y última milla.