Attualmente ricopro il ruolo di Responsabile del Supporto IT presso due diversi clienti, dove coordino le attività relative alle nuove aperture e chiusure dei negozi, alla logistica delle spedizioni verso i punti vendita e alla configurazione e installazione delle apparecchiature, che includono casse, portatili, stampanti fiscali, stampanti office, e altro ancora, sia in remoto che on-site.Inoltre, lavoro attivamente sul database per estrarre dati utili a supporto delle operazioni dei negoziOltre a questo continuo a seguire attivamente gli altri clienti

Operatore Help Desk di primo e secondo livello con esperienza di supporto a punti vendita di diverse catene dal 2018.Lavoro per conto di Carrefour, Yves Rocher, Stroili Oro, SES Imagotag e Assofin ecc.. offrendo assistenza tecnica anche presso i clienti. Inoltre gestisco ticket di assistenza tecnica ricevuti tramite email, chiamate e sistemi di ticketing come Jira, OTRS e Itaca." Oltre questo effettuo anche interventi onsite nei punti vendita.

Operatore Help Desk. Ho fornito supporto a diversi punti vendita, gestendo richieste di assistenza e risolvendo problematiche di tipo HW e SW in modo efficiente sia telefonicamente che tramite mail e sistemi di ticketing.

Ho ricoperto il ruolo di Team Leader presso Poste Italiane, dove ho gestito un gruppo di operatori Help Desk di primo livello. Il mio compito principale consisteva nella risoluzione dei problemi ricevuti via chiamata dagli uffici postali, offrendo supporto da remoto. Inoltre, mi sono occupato della creazione di turni di lavoro, gestire la comunicazione del team con la sede e coordinare il gruppo per garantire un servizio efficiente e di alta qualità.

Ho ricoperto il ruolo di Stagista presso il negozio di informatica Computer Discount, fornendo assistenza ai clienti, riparando e assemblando computer. Questa esperienza mi ha permesso di acquisire competenze tecniche nell'assistenza clienti e nella riparazione e assemblaggio di PC.