Presso la Polaris S.r.l. svolgo l’attività quotidiana di supervisione dell’area Help Desk fornendo così un supporto costante alle aziende clienti nei momenti di necessità.Quest’area nello specifico si occupa di fornire assistenza di I° e II° livello nei seguenti ambiti: - I° livello: assistenze end user su posta elettronica, suite Office 365, periferiche di stampa, antivirus. - II° livello: gestione dei permessi domini utenti, gestione Firewall (Watchguard, Sophos), risoluzione problematiche su server virtuali (come Vmware), problemi di rete.Tramite servizi di monitoraggio (piattaforma SolarWinds) svolgo inoltre un’azione proattiva delle problematiche sistemistiche che l’infrastruttura cliente può trovarsi ad avere, come lo spazio sugli hard disk, backup falliti, malfunzionamenti sui servizi lato server.Assieme al reparto commerciale seguo la pianificazione dei nuovi progetti, utilizzando tools Microsoft come Project e Visio per organizzarli al meglio e condividerne gli step esecutivi con l’intero reparto.Pianifico infine gli interventi on-site dei tecnici informatici laddove l’assistenza remota non si riveli risolutiva, o in concomitanza della nuova installazione e configurazione di tipo Hardware / Software.

Mi sono occupato di fornire assistenza sistemistica di tipo software ed hardware presso i clienti con interventi da remoto ed on-site su ambiti come: gestione backup, installazione software (Suite Office, antivirus, …) configurazioni di tipo server.

Mi sono occupato dell’intera gestione dell’infrastruttura informatica aziendale, dai contratti telefonici (fissi e mobili) alla gestione del reparto qualità (sono stato membro del team per le verifiche ispettive aziendali) e privacy informatica, e della gestione dei moduli interni dell’ERP interno.Mi sono occupato inoltre dell’approvvigionamento tramite fornitori, in sinergia con il reparto acquisti interno, dei materiali e delle licenze utili.