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Campinas, São Paulo, Brasil

- Acompanhamento, análise e conciliação de lançamentos de notas fiscais por fornecedores e seu faturamento por transações SAP.- Criação de requisição de compras - TI por aprovação de CAPEX ou OBZ;- Realização ou acompanhamento de relatórios financeiros na execução de follow-up aos donos de pedidos no consumo das PEP´s (CAPEX).- Gestão na resolução de conflitos (cancelamento ou encerramento de pedido, reativação de pedido de compra, estorno de lançamento, exceção de pagamento).- Realização de suporte e atendimento aos clientes internos e externos na garantia que as viagens corporativas sejam realizadas dentro do processo minimizando riscos e imprevistos.- Responsável pela aplicação da politica de despesas de viagem, na gestão de ticket´s via sistema Argo - Tour House.

Campinas, São Paulo, Brasil

- Acompanhamento de lançamentos de notas fiscais por fornecedores e seu faturamento por transações SAP.- Realização ou acompanhamento de relatórios financeiros na execução de follow-up aos donos de pedidos no consumo das PEP´s (CAPEX).- Gestão na resolução de conflitos (cancelamento ou encerramento de pedido, reativação de pedido de compra, estorno de lançamento, exceção de pagamento).- Realização de suporte e atendimento aos clientes internos na garantia que as viagens corporativas sejam realizadas dentro do processo minimizando riscos e imprevistos.- Responsável pela aplicação da politica de despesas de viagem, na gestão de ticket´s via sistema Tour House.

Campinas, São Paulo, Brasil

- Responsável por célula de Back Office controlando os resultados dos indicadores da área, visando contribuir com insumos para melhorias dos processos de atendimento.- Acompanhamento de ações de negociação e recuperação de receita, elaboração de planos de redução de inadimplência, análises de relatórios gerenciais de rotinas de call center e operações de cobrança.- Desenvolvimento de equipe para resolver as dificuldades dos usuários/clientes. Aplicação de feedback através de indicadores de qualidade e resultados.- Interagir com clientes internos e externos, emitindo e recebendo informações a fim de minimizar possíveis impactos.

Americana, São Paulo, Brasil

- Responsável por célula de cobrança com estruturação de processos de recuperação de carteira de inadimplentes, renegociação de dívidas e melhoria na gestão de inadimplência, PDD e Churn.- Acompanhamento de ações de negociação e recuperação de receita, elaboração de planos de redução de inadimplência, análises de relatórios gerenciais de rotinas de call center e operações de cobrança.- Desenvolvimento de estratégias para gestão e engajamento de equipe, elaboração de campanhas motivacionais, coordenação de RH na área de Cobrança, formação e treinamento de equipes.

Americana, São Paulo, Brasil

- Atuação no planejamento de capacidade de serviços e garantia de atendimento de SLAs em instalação, suporte técnico e outros serviços, monitoramento de atividades e gestão de produtividade e qualidade geral.- Análise dos KPIs operacionais e proposição de planos de melhoria, manutenção e criação de processos, formação de equipes, gestão de alterações no quadro funcional e monitoramento de engajamento.- Elaboração de ações para promoção de comportamento disciplinar, atendimento de necessidades de colaboradores para promoção de ambiente saudável e favorável para melhor rendimento.

Americana, São Paulo, Brasil

- Responsável pela coordenação de equipe para atingimento das metas de performance e Churn por opção, controle de resultados da célula de retenção e elaboração de planos de melhoria geral.- Realização de análises de relatórios gerenciais, prestação de suporte operacional e técnico para equipe, acompanhamento de performance individual e foco no aumento de produtividade e eficiência.- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos de capacitação para equipe, construção de relacionamento e abertura para comunicação, além de elaborar campanhas de incentivo.

Americana, São Paulo, Brasil

- Responsável pela gestão dos indicadores e resultados da área, melhoria de processos de atendimento, interface com clientes internos e otimização de análises de ocorrências e cumprimento de SLAs.- Monitoramento de produtividade e desempenho de equipes, validação de processos, consolidação de relatórios gerenciais e garantia de atendimento de diretrizes internas e resultados planejados.- Avaliação de impactos de novos processos, implantação de ações com foco em qualidade e padrão gerencial, reunião periódica com líderes para desenvolvimento humano e proposta de melhorias.🏆 Implantação de chatterbot para atendimento de solicitações de serviços via website ou app, obtendo migração de 65% das solicitações para a tecnologia, reduzindo tempo de atendimento dos clientes.🏆 Estruturação de processo de solicitação de mudança de endereço com aumento de 60% em liberação.🏆 Estruturação da área de cobrança, com identificação e reavaliação do perfil dos agentes, resultando em aumento de performance com menor número de colaboradores para 70k de carteira. além de obter aumento de produtividade de 21% com desenvolvimento de novo discador.

Campinas, São Paulo, Brasil

- Responsável pela gestão de resultados e indicadores da equipe, suporte à gerência, treinamento de colaboradores, acompanhamento de rotinas e aplicação de gestão por qualidade no atendimento.- Integração de novos colaboradores, suporte em demandas de RH e do Departamento Médico, liderança e engajamento de equipe, promoção de desenvolvimento para atingimento de metas.- Acompanhamento e apoio diário para que as metas individuais e da equipe sejam atingidas (TMA, pausas, login, notas em URA, Taxas de Transferência de chamadas para a Avaliação do cliente). - Auxílio no crescimento profissional dos agentes de atendimento para que possam desenvolver habilidades, atitudes.

Campinas, São Paulo, Brasil

- Responsável pela recuperação de vendas a crédito por estrutura de cobrança, efetuando o atendimento ao cliente – Pessoa física e jurídica.- Acompanhamento e estudo de relatórios de liquidez e inadimplência.- Auxilio em renegociação de dívidas e regularização de resultados de crediário.- Treinamento e desenvolvimento de agentes de cobrança.- Estabelecimento de metas e indicadores de desempenho.

Campinas, São Paulo, Brasil

- Atuação na recuperação de notas fiscais/contas de energia elétrica inadimplidas, e de créditos provenientes da constatação da concessionária – cobrança extrajudicial.- Negociação de contas de grandes clientes – PME.- Acompanhamento das ações de negociação e recuperação de receita junto aos clientes.- Análise das inadimplências de modo a sugerir ações de redução e estratégias de melhoria no processo.- Atuação na gestão e análise dos relatórios gerenciais de rotinas de call center, gestão de indicadores operacionais e estratégicos de cobrança.- Acompanhamento de produtividade da equipe e desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados.- Treinamento de equipes por atendimento ativo e receptivo através de técnicas e conceito de recuperação de receita.- Elaboração e revisão de processos de atendimento.- Gerenciamento por unidade de negócio – manutenção da estrutura regional – cliente – contratada e contratante.- Elaboração e acompanhamento de desempenho das campanhas motivacionais.

Especialização Em Gestão De Centrais De Atendimento

Pós-Graduação Em Marketing E Negócios Internacionais, Administração, Negócios E Marketing, 9

Bacharelado Em Administração

Técnico Em Processamento De Dados