Olá, seja muito bem vindo (a)!Sou um profissional com sólidas experiências no Atendimento ao Cliente e Coordenação de Operações, atuando no planejamento estratégico de setores e Células de Operações, implantação de projetos de retenção, atendimento e recuperação de receita, liderança e prestação de suporte para equipes, acompanhamento de resultados e indicadores de performance individuais e de negócios.- Possuo expertise na gestão do ciclo de desenvolvimento de processos, com identificação de necessidades, levantamento de dados, condução de testes e implantação de projetos pilotos.- Tenho capacidade de produzir e relatar dados da Gestão Operacional e de Projetos, e comunicar-se de forma eficaz com equipes internas e gerenciais, prestando suporte nos processos de tomada de decisão.- Forte relacionamento com as demais áreas e diretorias a fim de garantir o engajamento de todos para atingimento do objetivo comum.- Atuei na implantação de melhorias com foco em produtividade e eficiência, atuação como Dev Team em projetos ágeis, solução de problemas e uso de ferramentas da qualidade, PDCA, 5W2H, SWOT e GUT.Disponível para conversarmos:📱 (19) 99765-5524📧 mauroneto.mn@gmail.com
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Analista FinanceiroAmbev Global Tech Jul 2022 - Sep 2024Campinas, São Paulo, Brasil- Acompanhamento, análise e conciliação de lançamentos de notas fiscais por fornecedores e seu faturamento por transações SAP.- Criação de requisição de compras - TI por aprovação de CAPEX ou OBZ;- Realização ou acompanhamento de relatórios financeiros na execução de follow-up aos donos de pedidos no consumo das PEP´s (CAPEX).- Gestão na resolução de conflitos (cancelamento ou encerramento de pedido, reativação de pedido de compra, estorno de lançamento, exceção de pagamento).- Realização de suporte e atendimento aos clientes internos e externos na garantia que as viagens corporativas sejam realizadas dentro do processo minimizando riscos e imprevistos.- Responsável pela aplicação da politica de despesas de viagem, na gestão de ticket´s via sistema Argo - Tour House. -
Analista FinanceiroMaiorh Consulting Ltda Oct 2021 - Jul 2022Campinas, São Paulo, Brasil- Acompanhamento de lançamentos de notas fiscais por fornecedores e seu faturamento por transações SAP.- Realização ou acompanhamento de relatórios financeiros na execução de follow-up aos donos de pedidos no consumo das PEP´s (CAPEX).- Gestão na resolução de conflitos (cancelamento ou encerramento de pedido, reativação de pedido de compra, estorno de lançamento, exceção de pagamento).- Realização de suporte e atendimento aos clientes internos na garantia que as viagens corporativas sejam realizadas dentro do processo minimizando riscos e imprevistos.- Responsável pela aplicação da politica de despesas de viagem, na gestão de ticket´s via sistema Tour House. -
Coordenador De Operações2Safe Brasil Nov 2020 - Feb 2021Campinas, São Paulo, Brasil- Responsável por célula de Back Office controlando os resultados dos indicadores da área, visando contribuir com insumos para melhorias dos processos de atendimento.- Acompanhamento de ações de negociação e recuperação de receita, elaboração de planos de redução de inadimplência, análises de relatórios gerenciais de rotinas de call center e operações de cobrança.- Desenvolvimento de equipe para resolver as dificuldades dos usuários/clientes. Aplicação de feedback através de indicadores de qualidade e resultados.- Interagir com clientes internos e externos, emitindo e recebendo informações a fim de minimizar possíveis impactos. -
Coordenador De CobrançaClaro Brasil May 2014 - Sep 2020Americana, São Paulo, Brasil- Responsável por célula de cobrança com estruturação de processos de recuperação de carteira de inadimplentes, renegociação de dívidas e melhoria na gestão de inadimplência, PDD e Churn.- Acompanhamento de ações de negociação e recuperação de receita, elaboração de planos de redução de inadimplência, análises de relatórios gerenciais de rotinas de call center e operações de cobrança.- Desenvolvimento de estratégias para gestão e engajamento de equipe, elaboração de campanhas motivacionais, coordenação de RH na área de Cobrança, formação e treinamento de equipes. -
Coordenador De Centro De Operações E ProcessosNet Oficial Jul 2012 - Apr 2014Americana, São Paulo, Brasil- Atuação no planejamento de capacidade de serviços e garantia de atendimento de SLAs em instalação, suporte técnico e outros serviços, monitoramento de atividades e gestão de produtividade e qualidade geral.- Análise dos KPIs operacionais e proposição de planos de melhoria, manutenção e criação de processos, formação de equipes, gestão de alterações no quadro funcional e monitoramento de engajamento.- Elaboração de ações para promoção de comportamento disciplinar, atendimento de necessidades de colaboradores para promoção de ambiente saudável e favorável para melhor rendimento. -
Coordenador De Gestão De Clientes E RetençãoNet Oficial Jun 2010 - Jun 2012Americana, São Paulo, Brasil- Responsável pela coordenação de equipe para atingimento das metas de performance e Churn por opção, controle de resultados da célula de retenção e elaboração de planos de melhoria geral.- Realização de análises de relatórios gerenciais, prestação de suporte operacional e técnico para equipe, acompanhamento de performance individual e foco no aumento de produtividade e eficiência.- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos de capacitação para equipe, construção de relacionamento e abertura para comunicação, além de elaborar campanhas de incentivo.
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Coordenador De AtendimentoNet Serviços De Comunicação S/A Oct 2009 - May 2010Americana, São Paulo, Brasil- Responsável pela gestão dos indicadores e resultados da área, melhoria de processos de atendimento, interface com clientes internos e otimização de análises de ocorrências e cumprimento de SLAs.- Monitoramento de produtividade e desempenho de equipes, validação de processos, consolidação de relatórios gerenciais e garantia de atendimento de diretrizes internas e resultados planejados.- Avaliação de impactos de novos processos, implantação de ações com foco em qualidade e padrão gerencial, reunião periódica com líderes para desenvolvimento humano e proposta de melhorias.🏆 Implantação de chatterbot para atendimento de solicitações de serviços via website ou app, obtendo migração de 65% das solicitações para a tecnologia, reduzindo tempo de atendimento dos clientes.🏆 Estruturação de processo de solicitação de mudança de endereço com aumento de 60% em liberação.🏆 Estruturação da área de cobrança, com identificação e reavaliação do perfil dos agentes, resultando em aumento de performance com menor número de colaboradores para 70k de carteira. além de obter aumento de produtividade de 21% com desenvolvimento de novo discador.
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Supervisor De AtendimentoDedic Aug 2004 - Sep 2009Campinas, São Paulo, Brasil- Responsável pela gestão de resultados e indicadores da equipe, suporte à gerência, treinamento de colaboradores, acompanhamento de rotinas e aplicação de gestão por qualidade no atendimento.- Integração de novos colaboradores, suporte em demandas de RH e do Departamento Médico, liderança e engajamento de equipe, promoção de desenvolvimento para atingimento de metas.- Acompanhamento e apoio diário para que as metas individuais e da equipe sejam atingidas (TMA, pausas, login, notas em URA, Taxas de Transferência de chamadas para a Avaliação do cliente). - Auxílio no crescimento profissional dos agentes de atendimento para que possam desenvolver habilidades, atitudes. -
Supervisor De Crédito E CobrançaLojas Colombo S/A May 2004 - Jul 2004Campinas, São Paulo, Brasil- Responsável pela recuperação de vendas a crédito por estrutura de cobrança, efetuando o atendimento ao cliente – Pessoa física e jurídica.- Acompanhamento e estudo de relatórios de liquidez e inadimplência.- Auxilio em renegociação de dívidas e regularização de resultados de crediário.- Treinamento e desenvolvimento de agentes de cobrança.- Estabelecimento de metas e indicadores de desempenho. -
Supervisor De CobrançaMonreal Recuperação De Ativos E Serviços Ltda Jan 2002 - Nov 2003Campinas, São Paulo, Brasil- Atuação na recuperação de notas fiscais/contas de energia elétrica inadimplidas, e de créditos provenientes da constatação da concessionária – cobrança extrajudicial.- Negociação de contas de grandes clientes – PME.- Acompanhamento das ações de negociação e recuperação de receita junto aos clientes.- Análise das inadimplências de modo a sugerir ações de redução e estratégias de melhoria no processo.- Atuação na gestão e análise dos relatórios gerenciais de rotinas de call center, gestão de indicadores operacionais e estratégicos de cobrança.- Acompanhamento de produtividade da equipe e desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados.- Treinamento de equipes por atendimento ativo e receptivo através de técnicas e conceito de recuperação de receita.- Elaboração e revisão de processos de atendimento.- Gerenciamento por unidade de negócio – manutenção da estrutura regional – cliente – contratada e contratante.- Elaboração e acompanhamento de desempenho das campanhas motivacionais.
Mauro Neto Education Details
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Especialização Em Gestão De Centrais De Atendimento -
Ipep - Instituto Paulista De Ensino E Pesquisa9 -
Bacharelado Em Administração -
Escola Técnica De Comércio Bento QuirinoTécnico Em Processamento De Dados
Frequently Asked Questions about Mauro Neto
What is Mauro Neto's role at the current company?
Mauro Neto's current role is Profissional da área de Atendimento ao Cliente | Coordenador de Operações | Coordenador de Atendimento | Supervisor de Atendimento | Especialista de Atendimento | Negócios.
What schools did Mauro Neto attend?
Mauro Neto attended Unicamp - Universidade Estadual De Campinas, Ipep - Instituto Paulista De Ensino E Pesquisa, Pontifícia Universidade Católica De Campinas, Escola Técnica De Comércio Bento Quirino.
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Mauro Del Guerra Neto
Campinas, Sp -
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