• Analyser et prendre en charges les incidents et leurs suivis constants en interaction avec les différentes équipes concernées jusqu’à leurs résolutions, sans oublier le respect impérieux des niveaux de services établis.• Analyser et prendre en charges les demandes des clients jusqu’à leurs satisfaction selon les niveaux de service établis.• Contrôler les accès et la sécurité des objets active directory.• Contribuer aux projets d’innovation TI.• Définir les procédures et processus de sécurité.• Vérifier et implémenter les mesures de sécurité.• Apporter un support technique au centre de coordination des mesures d'urgence (CCU) et au centre de coordination des opérations (CCO) dans la gestion et l’analyse des incidents et problèmes.• Protéger les installations physiques contre des accès illégitimes et non autorisés (Sécurité physique)• Gérer l’inventaire de l’actif informatique.• Collaboration à l'implantation des systèmes et des infrastructures technologiques et des réseaux de télécommunication • Apporter un support technique aux usagers.

• Gérer les projets d’innovation TI.• Gérer les Incidents et les problèmes.• Gérer les Changements.• Suivre le plan de désuétude.• Gérer la demande et conformité.• Gérer les accès.• Gérer la relève informatique.• Gérer la continuité des affaires TI.• Gérer le soutien technique et bureautique.• Gérer la planification et distribution des logiciels.• Gérer les actifs (matériel et logiciel).• Gérer le renouvellement des licences