Max Kalinichenko Email & Phone Number

Бишкек, Киргизия

Ташкент, Ташкентская Область, Узбекистан

Responsible for customer service and customer experience management

Москва, Россия

Responsible for customer experience strategy, building customercentric culture, increasing the level of customer loyalty

Москва, Россия

Управлял опытом клиентов Московского Банка "ПАО Сбербанк" в точке касания "собственная розничная сеть".Снизил абсолютное количество жалоб клиентов МБ на эту точку касания на 40%.Отрисовал и улучшил клиентский путь по страхованию банковских карт (сокращение и упрощение пути для клиента на 30%).Совместно с коллегами из Центрального аппарата банка внедрил изменения в процесс подбора и адаптации персонала собственных офисов обслуживания (применение новых тестов, создание новых обучающих… Show more Управлял опытом клиентов Московского Банка "ПАО Сбербанк" в точке касания "собственная розничная сеть".Снизил абсолютное количество жалоб клиентов МБ на эту точку касания на 40%.Отрисовал и улучшил клиентский путь по страхованию банковских карт (сокращение и упрощение пути для клиента на 30%).Совместно с коллегами из Центрального аппарата банка внедрил изменения в процесс подбора и адаптации персонала собственных офисов обслуживания (применение новых тестов, создание новых обучающих материалов). Show less

Kazakhstan

Kyrgyzstan

Стратегическое и операционное планирование деятельности дирекции по обслуживанию клиентов и управлению клиентским опытом (бюджетирование, ресурсное планирование, планирование и прогнозирование ключевых показателей обслуживания, организация планирования ключевых инициатив).Контроль за деятельностью всех подразделений Компании в области обслуживания клиентов и предоставления лучшего клиентского опыта на рынке. Определение основных направлений развития направления в части проектов… Show more Стратегическое и операционное планирование деятельности дирекции по обслуживанию клиентов и управлению клиентским опытом (бюджетирование, ресурсное планирование, планирование и прогнозирование ключевых показателей обслуживания, организация планирования ключевых инициатив).Контроль за деятельностью всех подразделений Компании в области обслуживания клиентов и предоставления лучшего клиентского опыта на рынке. Определение основных направлений развития направления в части проектов, программ, инфраструктуры и технологического развития.Развитие новых каналов обслуживания и продаж. Развитие бизнес-процессов обслуживания и компании в целом, с целью обеспечения высочайшего уровня сервиса при обслуживании клиента, а также своевременное управление операционными рисками.Обеспечение поддержки всех клиентов Компании, по всем точкам контакта. Определение мотивационной политики, а также ключевых показателей эффективности для сотрудников, отвечающих за обслуживание.Разработка и утверждение единой методики контроля качества работы контакт-центра Компании. Обеспечение эффективного процесса взыскания долгов клиентов. Внедрение нового программного обеспечения для повышения эффективности процессов обслуживания.Управление клиентским опытом во всех точках касания клиента с Компанией и продуктом. Show less