Max Wittenburg Email & Phone Number

Alkmaar, Noord-Holland, Nederland

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Zoetermeer

Zoetermeer

De Call2 Servicedesk is een plek waar veel beginnende Call2-ers als eerste ervaring opdoen in de automatisering. Om ze te helpen in hun ontwikkeling is een call coach traject gestart om de kwaliteit te waarborgen en waar nodig te verbeteren.Verantwoordelijkheden:Meeluisteren tijdens gesprekken, gesprekstechnieken aanleren, tickets beoordelen, leren loggen van tickets en 1 op1 gesprekken voerenNa 2 maanden begon het traject zijn vruchten af te werpen met als resultaat beter gelogde tickets en kortere beltijden. Ook ging de kwaliteit van de gesprekken erop vooruit door verschillende gesprekstechnieken toe te passen.

Amsterdam/Zoetermeer

Het beheer van de cloudomgeving van KPN lag bij een partij in India en is door KPN terug naar Nederland gehaald. Het doel van deze transitie is om een pro-actieve beheeromgeving te creëren.Verantwoordelijkheden:- Opakken en verwerken van events. Deze worden aangemaakt door de monitoring tools als Centerity, Nagios, MOM en SCOM.- Behandelen van incidenten.- Changes en service requests voor klanten uitvoeren.- (Virtuele) Servers creëren, beheren en onderhoudenen.- Onderzoeken waardoor bepaalde events ontstaan.Een belangrijk onderdeel van dit project is inzicht te krijgen in het onstaan van bepaalde events en daar een oplossing voor zoeken. Dit heeft er voor gezorgd dat de hoeveelheid events werd teruggebracht.

Katwijk

Dunavie is een woningcorporatie die na de laatste fusie 8000 woningen in beheer heeft in Katwijk en omgeving. Op ICT gebied is de gehele omgeving gevirtualiseerd en zijn alle desktops vervangen voor thin clients.Mijn taken waren het oplossen van een aantal langlopende problemen, het verbeteren en herschrijven van de werkinstrukties, verbeterplannen schrijven en als aanspreekpunt voor gebruikers.

Amsterdam

Het UWV is verantwoordelijk voor alle uitkeringen in Nederland. Door het hele land staan ongeveer 25.000 werkplekken die zijn voorzien van Windows XP. Het UWV voert een landelijke migratie door op zijn KA omgeving. Alle Windows XP computers worden voorzien van een Windows 7 image. Daarnaast loopt er ook een netwerkmigratie.Als werkplekbeheerder is het mijn verantwoordelijkheid om een brug te slaan tussen de servicedesk, het projectteam en KPN. KPN is de hoofdleverancier voor zowel de netwerk- als de KA-migratie. Het is mijn taak om de servicedesk te ondersteunen met inhoudelijke kennis van Windows 7, standaard oplossingen te maken en structurele verstoringen onder te brengen bij problem management.

Amersfoort

Als Changedesk Coördinator bij de orderdesk van KPN CS&O orders verwerken voor het Openbaar Meld Systeem van de brandweer in de veiligheidsregio’s Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Zuid Holland Zuid en Utrecht.Nieuwe aanvragen, wijzigingen en opheffingen verwerken. Klanten telefonisch en per mail te woord staan. Aansturen van de brandweer, monteurs en de meldkamer van ASB Security. Rapporteren aan Service Level Managers.

Schiphol

LVNL staat garant voor de continuïteit van luchtverkeersdienstverlening in Nederland.De coördinator is verantwoordelijk voor:-Planning maken voor het uitrolteam-Aansturen van het uitrolteam en het nazorgteam-Nazorg leveren op locatie-Afstemming met de afdelingshoofden-Voorbereiding van de te migreren computers in SCCM 2007-Incidenten en calamiteiten die voortvloeien uit de migratie oppakken en oplossen-Communicatie verzorgen richting de gebruikers-Administratie bijwerken

Den Haag

De Tweede Kamer der Staten Generaal is belast met het dagelijks bestuur van Nederland. Dagelijks komen de kamerleden van de verschillende politieke partijen bij elkaar om te discusieëren over verschillende onderwerpen. De coördinator is verantwoordelijk voor:-Planning maken voor het uitrolteam-Aansturen van het uitrol- en nazorgteam-Nazorg leveren op locatie-Afstemming met de fractie-/afdelingshoofden-Voorbereiding van de te migreren computers in SCCM 2007-Incidenten en calamiteiten die voortvloeien uit de migratie oppakken en oplossen-Communicatie verzorgen richting de gebruikers-Administratie bijwerken

Den Haag

De Tweede Kamer der Staten Generaal is belast met het dagelijks bestuur van Nederland. Dagelijks komen de kamerleden van de verschillende politieke partijen bij elkaar om te discusieëren over verschillende onderwerpen. Als Incident Coördinator is het mijn verantwoordelijkheid om te zorgen dat de manier waarop incidenten behandeld worden te stoomlijnen.Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van binnenkomende incidenten.

Den Haag

Voor Shell Upstream International bij 1200 gebruikers software pakketten installeren die de veiligheid van “most confidential” data garanderen bij verlies of diefstal van een laptop of USB-stick.- Leiding geven- Eerste aanspreekpunt voor de opdrachtgever en voor de engineers- Voortgang rapporteren aan de opdrachtgever en aan de projectleider- Inplannen van engineers- Gebruikers assisteren tijdens en na de installatie- Incidenten registreren bij de helpdesk en voortgang bewaken of escaleren

Den Haag

Shell International Exploration & Production omvat 10.000 gebruikers die gemigreerd moeten worden naar Windows Vista. Tevens installeren en ondersteunen van Office 2007.- Inplannen van migraties met gebruikers- Voortgang rapporteren aan de teammanager- Incidenten registreren bij de helpdesk en de voortgang bewaken- Eerste aanspreekpunt voor gebruikers voor en na de installatie- Gebruikers wegwijs maken in de nieuwe werkomgeving

Rijswijk

De rol van het second line team is het ondersteunen van 800 zogenaamde developers, gebruikers met local administrator rechten. Daarnaast bieden ze ondersteuning aan de afdeling telecom, on site support en VIP support.- Ondersteunen van developers- Uitleveren van nieuwe computers, Blackberry’s en telefoons- Herinstallatie van besturingsysteem- Plannen en ondersteunen van video- en teleconferences

Den Haag

Voor Shell Gas & Power 600 gebruikers migreren naar Windows Vista en ondersteuning bieden na de installatie. Tevens installeren en ondersteunen van Office 2007.- Afspraken plannen met gebruikers- Incidenten rapporteren aan de helpdesk- Gebruikers wegwijs maken in de nieuwe werkomgeving- Uitrollen van nieuwe software pakketten

Mechelen, Belgium

Hoogwaardig en klantgericht IT-support leveren aan 12.000 internationale meertalige ABN AMRO gebruikers met een werkplek of laptop.- De continuïteit waarborgen.- Optimaal en klantgericht support leveren aan de gebruikers omtrent hun werkplekken op alle ABN AMRO locaties zowel binnen en buitenland.- Calls aannemen- Calls doorzetten en voortgang bewaken- Contact onderhouden met leveranciers - Prioriteiten kunnen stellen tussen verschillende meldingen en tijdig een specialist inroepen als het nodig is.

Groningen, Netherlands

Voor KPN 5000 desktops voorzien van extra geheugen of helemaal vervangen in Groningen, Amsterdam, Rotterdam, Den Bosch en Eindhoven- Upgraden PC’s met extra geheugen- Desktops vervangen- Verantwoordelijk voor nazorg- Aanspreekpunt op de werkvloer- Aanpassingen in Active Directory

Maastricht Area, Netherlands

De Servicedesk van ING is verplaatst van Amsterdam naar Beek. Hierbij was het nodig dat ervaren mensen telefonische ondersteuning konden bieden aan 24.000 ING/Postbank medewerkers. Tevens inwerken van nieuwe medewerkers.- Aansturen 2e lijn.- Inwerken nieuwe medewerkers. - ING medewerkers telefonisch te woord staan. - Loggen van incidenten en bewaken van de voortgang.- Voortgang rapporteren aan leidinggevende

Amersfoort

Werkplekbeheer en ondersteuning voor 18.000 KPN medewerkers in de rol van incident coördinator.- Aanspreekpunt voor medewerkers. - Coaching en evalueren van medewerkers. - SLA afspraken nakomen. - Telefonisch gebruikers te woord staan en hulp bieden. - Loggen van incidenten en voortgangscontrole op gelogde incidenten die doorgezet worden naar een 2e lijn.- Ondersteuning op: desktops, notebooks, multifuntionals, netwerk, applicaties, overige hardware, verbinding op afstand, Blackberry’s

Amsterdam

DLA Piper is een internationaal advocaten en notarissen kantoor met 6000 gebruikers. De Helpdesk Western Europe helpt gebruikers in heel west Europa en een deel van Azië.- Telefonisch gebruikers te woord staan en hulp bieden. - Loggen van incidenten en voortgangscontrole op gelogde incidenten die doorgezet worden naar een 2e lijn. - Ondersteuning leveren voor: desktops, notebooks, multifuntionals, beamers, netwerk, bestandsbeheer, applicaties, overige hardware, verbinding op afstand, Blackberry’s. - Uitrollen van desktops/laptops voor nieuwe gebruikers.