Objetivos: habilitar la gestión y optimización de los procesos en tienda, representando la voz del cliente y asegurando una experiencia de usuario óptima en los colaboradores.Principales funciones:- Levantamiento de procesos E2E en tienda para las marcas Líder, Express, Súper Bodega Acuenta y Central Mayorista, con el fin de optimizar los recursos, estandarizar y habilitar la ejecución de mejores prácticas de cara a clientes y colaboradores.- Generación de propuesta y priorización de iniciativas de mejora para apalancar desperdicios o focos negativos en la experiencia de compra del cliente omnicanal.- Promoción y desarrollo de entrenamientos operacionales para los distintos roles involucrados en cada proceso, generando un cambio sostenible en las tiendas.- Seguimiento y gestión a indicadores operacionales de la compañía apalancados por la adherencia e impacto de los procesos en tiendas.

Desarrollo e implementación de proyectos estratégicos de mejora continua a nivel regional en +350 tiendas del holding, persiguiendo una estandarización de procesos y aumentos de productividad en diversos procesos diarios de la operación en tiendas. Seguimiento y control diario a la asignación de recursos y actividades mediante herramientas de gestión.Integración y desarrollo colaborativo, ejecución de presentaciones y mesas de trabajo multidisciplinarias con diversas áreas de la compañía. Desarrollo y publicación de cápsulas interactivas para abordar la gestión del cambio en +20.000 colaboradores a nivel país.

Implementación y facilitación de la metodología Lean Management en los formatos Unimarc y Mayorista 10 del holding, desplegando iniciativas de mejora continua en sectores Perecibles, Abarrotes y Logística de Recepción, movilizando la adherencia de colaboradores a las mejores prácticas del rubro en gestión de turnos, herramientas de producción, estándares de exhibición y reposición, control y seguimiento de indicadores a través de Tableros de Control, estandarización de reuniones de turno y relator en capacitaciones a colaboradores de tiendas para abordar la Gestión del Cambio en todas las mejoras desplegadas.Participación en el análisis y levantamiento de procesos para el desarrollo de proyectos de mejora continua relacionados a la gestión del inventario y mejora al proceso de importaciones de la compañía.

Dirección de proyectos con impacto en productividad para los formatos Jumbo y Santa Isabel, mediante la optimización de recursos operacionales y la implementación de tecnología en la operación (Balanzas Autoservicio en verduras y panadería, Monitoreo Remoto de Temperaturas en murales, naves de frio y cámaras en secciones perecibles, Automatización de Inventarios mediante pistolas de radio frecuencia, Renovación Tecnológica en lineales de cajas de los formatos Jumbo y Santa Isabel). Coordinación y ejecución de sesiones de diseño, innovación y talleres de desperdicios con diversas áreas de la compañía para detectar oportunidades de mejora de cara a la experiencia de compra del cliente, con participación activa de gerencias como: Operaciones, Comercial, Planificación Comercial, Marketing, Prevención de Pérdidas, Control de Gestión, Procurement, entre otras.

Desarrollo e implementación de metodología Lean Management en los formatos Jumbo y Santa Isabel. Implementación y acompañamiento de nuevas herramientas de gestión en las tiendas con el objetivo de mejorar los niveles de eficiencia y productividad (guías de producción, planificación diaria de actividades, tableros de control, gestión de indicadores y mallas de turno).Gestión del desempeño de colaboradores en secciones Perecibles y Abarrotes mediante la movilización diaria de Indicadores de Desempeño, realizando análisis causa raíz ante desviaciones y co-creando planes de acción con stakeholders de cada unidad de negocio.Desarrollo de conocimientos y habilidades a nivel gerencial y operacional mediante la realización de capacitaciones con el fin de potenciar habilidades blandas y técnicas de Operadores, Encargados y Jefes de secciones, Subgerentes y Gerentes de tiendas. Realización de sesiones de coaching y feedback a distintos niveles jerárquicos con el fin de lograr el máximo de rendimiento y desempeño de los equipos.