Maximiliano Gastón Merlini Email & Phone Number

Argentina

En mi rol como Analista Funcional en el área de desarrollo, trabajo de manera transversal colaborando con diversas áreas para transformar necesidades en soluciones efectivas.Actúo como el puente entre las necesidades del negocio y el equipo de tecnología, facilitando la comunicación y asegurando que las soluciones digitales sean funcionales y estén alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa.Asimismo, participo en la gestión de los equipos de desarrollo y colaboro con la gerencia en el diseño de la estrategia del área, enfocándome en mejorar la eficiencia operativa y fomentar la innovación, con el fin de asegurar la satisfacción de nuestros clientes a través de nuestras soluciones.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

• Referente de infraestructura y gestión de plataforma de Videoconferencia / Endpoints VC Cisco & Poly, Cartelería Digital (DEX), Eventos Corporativos, Plataforma Zoom (gestión completa), plataforma de Monitoreo de videoconferencia & desarrollos varios para el área.• Responsable de salas de Videoconferencia / Capacitación / Auditorio para AACC y Sucursales.• Suite de colaboración (Cisco CMS, Cisco Jabber, Zoom, Teams y Cisco Webex), Streaming (Wave Live).• Desarrollo de tools que facilitan la automatización de trabajos, monitoreo de los equipos de Videoconferencia, y sonda de estado sobre los canales SIP.• Analista de soluciones de Videoconferencia, Plataformas de Streaming, Plataformas de Cartelería Digital y Plataformas de Colaboración (CMS / TMS / Webex / Zoom / Teams).• Integraciones en salas de videoconferencia con plataformas Zoom / Teams.• Análisis y evaluación de mejora continua en plataforma de videoconferencia Cisco y Poly, salas de reuniones, salas de Academia (Capacitación) y Auditorio del edificio central de Santander Argentina.• Capacity y performance planning de los servicios.• Participar como soporte de 2do nivel por incidentes graves y/o repetitivos, brindando apoyo a las áreas de soporte y gestión de incidentes.• Supervisar los diferentes servicios técnicos para la gestión de plataformas de videoconferencia, cartelería digital, gestión de contenidos, Zoom.• Diseño e implementación de productos digitales, enfocados en nuestros clientes, colaborando y promoviendo el proceso de transformación digital.Gestión de proyectos:_ Coordinar proyectos de Infraestructura: Implementación, upgrades / migraciones, recambios tecnológicos sobre las plataformas a cargo._ Actuar como integrador y gestor entre las diferentes áreas intervinientes en proyectos e incidencias._ Gestión documental de los proyectos, control de avances, planificación, reuniones e informes periódicos con el cliente interno y proveedores de servicios.

Argentina

• Referente de infraestructura para plataformas: Contact Center (Avaya, Genesys, Nice, Oracle SBC ), Telefonía, Videoconferencia, Suite de colaboración (Cisco CMS, Cisco Jabber, Zoom, Cisco Webex), Streaming (Wave Live), y Mesa de Dinero (Consolas Etrali + Grabación NICE). • Coordinar proyectos de Infraestructura: Implementación, upgrades / migraciones, recambios tecnológicos sobre las plataformas de Telecomunicaciones (plataformas de telefonía IP, plataformas de contact center y Videoconferencia). • Excelente trato interpersonal, y manejo de la comunicación e información para presentaciones, reuniones e informes periódicos.• Gestión de proyectos:_ Coordinación integral de proyectos de Telecomunicaciones._ Actuar como integrador y gestor entre las diferentes áreas intervinientes en los proyectos: desarrolladores , soporte de TI, proveedores._ Gestión documental de los proyectos, control de avances, planificación, reuniones e informes periódicos con el cliente interno y proveedores de servicios.• Analista Técnico de soluciones de:_ Telefonía Cisco._ Preatendedores Telefónicos (GVP, Voice Automatic Attendant)._ Plataformas de Streaming._ Plataformas de Colaboración (CMS / Webex / Zoom / Teams)._ Contactcenter (Genesys / NICE / AVAYA)._ Soluciones para banca Mesa de Dinero (Consolas Etrali + Grabación NICE).• Análisis y evaluación de mejora continua en la plataforma de Telecomunicaciones de voz y datos (CISCO, Genesys, Avaya, Nice).• Capacity y performance planning de los servicios.• Participar como soporte de 2do nivel en cuanto a posibles escalamientos por incidentes graves y/o repetitivos, brindando apoyo a las áreas de soporte y gestión de incidentes.• Supervisar los diferentes servicios técnicos para la gestión de plataformas de Networking, Telefonía, Colaboración, Videoconferencia y Contact Center, brindados en el marco de un Outsourcing tecnológico.

_Consultoría y Soporte Tecnico de plataforma Genesys en el equipo de soporte de la empresa Interaxa para clientes: La Caja Seguros - Citi Bank - Telecom Personal - Banco Santander - Bank Boston - Banco Hipotecario - Cable Vision - Banco Patagonia). _Instalación, Administración, Mantenimiento, Apertura y seguimiento de casos via en Tech Support de Genesys Solutions. _Management e instalación de aplicaciones de la solución Genesys para Contact Centers._Documentación de servicios para clientes._Desarrollo de estrategias de ruteo y reportes estadísticos.

Consultoría, administración y soporte on-site de la Plataforma Genesys en Banco Santander Río

Soporte On-Site Interaxa: Administración de la Plataforma Genesys en Banco Santander Río.Atención al cliente, consultoría, interacción con sector de Desarrollo (Proyectos varios: Implementaciones y/o modificaciones de aplicaciones GVP, estrategias ruteo de llamados, desarrollo de reportes BRIO, etc.)Manejo de aplicaciones internas: ITMetro, interacción con sistema SIVD y CACS, Requerimientos Internos (Tickets), Plataforma Remedy (Incidencias - Gestiones de Cambio), Genesys Framework, Routing, Reporting (CCPULSE & BRIO), Outbound, GVP, aplicaciones que interactúan con la plataforma Genesys desarrolladas por Interaxa.Confección de documentaciones varias para Santander Río.

-Conexionado y configuración de Servidores.-Instalación y configuración de Firewall bajo Linux.-Rackeo de gabinetes en Datacenter SION.-Desarrollo y programación Servidor-Cliente para juegos Online.-Desarrollo y programación de sistema contable.-Desarrollo y programación de aplicativos varios.

Soporte para plataforma de comunicaciones Genesys y Simposium en clientes tales como "La Caja Seguros", "Citi Bank", "Standard Bank", "Telecom Personal", "AYSA".

-Líder del equipo de soporte Terminal Retiro en el área de sistemas.-A cargo de los equipos de Networking y PCs de 33 boleterías en Terminal Retiro.-Administración y soporte en DataCenter de empresas Flechabus, Chevallier y Urquiza.

-Cableado estructurado en oficinas de Flechabus Viajes.-A cargo de equipos de Networking, PCs e impresoras de empresa Flechabus Turismo y empresa Flechabus viajes.

Licenciatura En Informática

Técnico Superior En Programación

Experto En Project Management, Project Management

Ingeniería En Sistemas

Técnico En Redes Y Reparador De Pc

Profesor Superior De Piano

Maestro De Música