• Gestion financière rigoureuse et optimisation des budgets.• Leadership dynamique en management d'équipes.• Pilotage stratégique des ressources humaines.• Support fonctionnel clé, facilitant les opérations transversales du laboratoire.

• Pilotage stratégique et administration globale de l'entreprise, optimisant la performance opérationnelle et la croissance durable.• Expertise en gestion des ressources humaines, favorisant le développement des talents et l'excellence organisationnelle.• Maîtrise de la gestion de la relation client, renforçant la fidélisation et l'expansion du portefeuille clients.

• Pilotage stratégique d'une équipe de 15 cadres pour 220 collaborateurs répartis sur deux sites, optimisant la structure managériale et instaurant des pratiques de pointe.• Leadership dans la transformation opérationnelle des Centres de traitement de back office en middle office.• Impulsion d'une culture orientée client à travers l'ensemble de la chaîne de service, renforçant la qualité perçue et les opportunités commerciales.• Conception et mise en œuvre d'outils d'aide à la décision (SAD) pour renforcer l'efficience des équipes et maximiser la performance collective.• Établissement d'un processus de gestion des comptes inactifs en cas de décès, conformément à la loi Eckert de 2014, assurant la conformité et la diligence requises.• Engagement actif dans le dialogue social, collaborant étroitement avec les représentants du personnel et les délégués syndicaux, et participant à toutes les réunions avec les instances représentatives du personnel et le CHSCT.

• Optimisation de la gestion des risques opérationnels via l'analyse des taux d'erreur et l'élaboration de plans d'accompagnement sur mesure.• Pilotage efficace du recouvrement client et tiers, incluant l'identification des écarts, la mise en œuvre de mesures correctives et la gestion proactive du pré-recouvrement.• Développement et suivi d'indicateurs clés en adéquation avec les exigences réglementaires SOLVO 2 pour un contrôle interne renforcé.• Amélioration significative de la performance qualité.• Distinction par la certification AFNOR.

• Pilotage de la cartographie des risques avec reporting dynamique par axes stratégiques (Produit, Pays, Région, Filiale).• Supervision rigoureuse du plan de contrôle interne, garantissant la conformité et l'efficacité opérationnelle.• Déploiement efficace d'indicateurs-clés de risque (KRIs) et de métriques de suivi conformes à Bâle III, optimisant la gestion des risques.