Maxime Dompierre Email & Phone Number

Agent d'observation des comptes en fiducieDécembre 2021 à aujourd’huiAgence du Revenu du Canada, Chicoutimi• Organiser des lots de comptes de différentes natures, permettant de planifier son propre inventaire journalier sur plusieurs semaines.• Réception et traitement prioritaire de demandes d'employeurs, de représentant ou de comptables afin d'effectuer des modifications immédiates dans les comptes d'entreprise. • Analyser en profondeur les différents comptes d'une entreprise à des fins de balancements financiers.• Effectuer des communications téléphoniques ou par lettres avec des comptables, représentants ou employeurs afin d'effectuer des analyses complexes des comptes d'entrepriseGestionnaire d’incidentsD’avril 2016 à novembre 2021: Support informatique.CGI, Chicoutimi• Réception, analyse et assurance qualité de problématiques majeures pour différents clients de l'entreprise.• Regrouper en appels conférence différentes équipes : Applicatives, réseautiques, soutien serveur, etc. afin d'appliquer un correctif urgent ou immédiat pour mitiger la situation de crise.• Communiquer avec les responsables des entreprises impactées afin de leur expliquer la problématique et leur donner un descriptif de la situation en cours.• Continuer les contacts envers les équipes impliquées et fournir un statut au responsable d'entreprise jusqu'à la résolution de la situation.Support informatique, Analyste qualitéD'octobre 2012 à avril 2016: Support informatique.CGI, Chicoutimi• Prise d'appels téléphoniques bilingues avec des employés et des superviseurs de Rio Tinto au Canada, en Europe et en Inde afin d’effectuer des correctifs d'ordre informatique, réseautique et logiciel en se connectant sur le poste des utilisateurs affectés.• Documenter les problématiques des utilisateurs à des fins de revue de qualité et effectuer l'assurance qualité des incidents ouverts par l'ensemble de l'équipe (30 agents).• Communiquer avec les agents de l’équipe mise en œuvre de séances de tutorat individuels ou de groupe à des fins de compréhension et respect de bases de connaissances.• Documenter les forces et faiblesses individuelles des agents et transmettre des rapports de comportements mensuels à mes supérieurs immédiats. • Effectuer des appels téléphoniques supplémentaire avec des clients ayant remplis des sondages qualité insatisfaisant envers le service offert au centre d'appel; une documentation des insatisfactions était effectuée et ensuite fournie au chef de service à des fins d'analyse supplémentaire.

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  École Secondaire Des Grandes-Marées

  Diplôme D'Études Secondaires