Manager Service et Relation Client | Leader d'une équipe de 35 personnesDans mon rôle actuel, je dirige une équipe dynamique de 35 professionnels dédiés à l'excellence du service client. Ma mission principale est d'animer et de stimuler mes collaborateurs pour garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape de leur parcours avec notre enseigne Leroy Merlin.Points clés de ma fonction :• Développement d'une culture d'excellence en relation client• Collaboration transversale avec tous les services du magasin (commerce, logistique, RH)• Pilotage de l'amélioration continue de l'expérience client• Management et développement des compétences d'une grande équipe• Analyse de données et utilisation d'indicateurs pour optimiser les performances• Mise en place et suivi rigoureux de processus efficacesMon approche :• Leadership inspirant et pédagogique, axé sur le développement des talents• Vision stratégique orientée résultats et satisfaction client• Capacité à donner du sens aux actions et à mobiliser les équipes autour d'objectifs communs• Goût prononcé pour l'innovation et la transformation des métiers de la relation client#RelationClient #LeadershipTransformationnel #ExcellenceOpérationnelle #ExpérienceClient

Leader Marché | Jardin, Outillage et Peinture En tant que Leader Marché pour le jardin, l'outillage et la peinture, je joue un rôle clé au sein du comité de direction de notre magasin, contribuant activement à l'élaboration des stratégies globales et à la prise de décisions cruciales.Responsabilités principales :• Management et développement d'une équipe de vente performante• Pilotage des résultats : chiffre d'affaires, marge et satisfaction client• Élaboration et mise en œuvre de la politique marketing du marché• Gestion du mix produit, de la tarification et des promotions• Conception et déploiement d'opérations commerciales ciblées• Participation aux stratégies commerciales en collaboration avec le marketing et la centrale d'achatMon approche de leadership :• Management d'influence axé sur l'autonomie et le développement des compétences• Communication d'une vision claire et inspirante à l'équipe• Accompagnement personnalisé des Conseillers de vente et Responsables de rayon• Création d'un environnement propice à l'épanouissement professionnelGestion stratégique et opérationnelle :• Pilotage complet d'un secteur clé du magasin• Optimisation du compte d'exploitation et de la rentabilité• Maîtrise de multiples leviers : animation commerciale, merchandising, gestion des stocks, négociations fournisseurs, gestion RHPassionné par le commerce et le développement des talents, je m'efforce chaque jour de créer une synergie entre performance commerciale et satisfaction client, tout en favorisant l'innovation et l'adaptation dans un marché en constante évolution.#LeadershipCommercial #StratégieRetail #ManagementPerformant #ExpérienceClient

Manager Logistique | Leader d'une équipe de 30 personnesDans mon rôle actuel, je dirige une équipe dynamique de 30 collaborateurs, alliant expertise logistique et commerciale pour offrir une expérience client exceptionnelle.Chef de Secteur Logistique - Front Office :• Pilotage de la performance logistique axée sur la satisfaction client• Focus sur les KPIs critiques : respect des promesses client, taux d'annulation des commandes, qualité de livraison• Optimisation continue des processus de délivrance client• Élaboration et mise en œuvre de stratégies de conquête client pour le magasin de Saint-Ouen• Animation des équipes autour des objectifs économiques sectoriels• Développement de synergies entre logistique et commerce pour une expérience client fluideMon approche de leadership :• Proactivité et portage de projets innovants à l'échelle logistique, magasin et au-delà• Collaboration étroite avec la communauté des Managers Logistique régionaux pour un partage d'idées constructif• Communication directe et informelle, privilégiant les échanges authentiques en collectif et en individuel• Management d'influence : donner du sens aux actions et projets pour une adhésion forte des équipes• Agilité et adaptabilité face aux flux en perpétuel mouvement, avec un focus sur l'efficacité opérationnelle et la vision long termePassionné par l'innovation et l'amélioration continue, je m'efforce de créer un environnement où mes collaborateurs peuvent s'épanouir, nos clients sont satisfaits, et notre entreprise progresse constamment. Mon objectif est de conjuguer excellence opérationnelle et vision stratégique pour relever les défis du retail moderne.#LeadershipAgile #InnovationRetail #ExcellenceLogistique #PerformanceCommerciale #ExpérienceClient

As a Trade Leader within the Management Committee, I am the guarantor of commercial performance and customer satisfaction in my sector.Team management: I coach my team and federate them around common and innovative projects, in order to develop performance and customer satisfaction.Business Partnership & Strategy: Member of the Shop Management Committee, I participate in the development and implementation of the store strategy on various aspects (commercial, human, etc.). I also contribute to the development of the company's commercial strategies in relation with Marketing and Central Purchasing.Business Development: I build with my team the commercial dynamics of my sectors to meet the needs of our customers, and perform in my results.Marketing: I am responsible for the marketing policy of my market (choice of ranges, pricing policy, commercial animation, etc.); I work in collaboration with the Marketing and Central Purchasing teams by providing them with my operational expertise; I test, innovate, and improve the existing, and thus contribute to enrich the product offering, concepts or merchandising.

Responsable de Rayon | Expert en Développement Commercial et Animation d'ÉquipeDans mon rôle actuel, je suis le relais opérationnel du Chef de Secteur Commerce, contribuant activement à la performance et à l'excellence de notre rayon.Missions clés :• Pilotage du développement des ventes et de la rentabilité commerciale• Gestion opérationnelle du rayon et conseil client pour concrétiser les ventes• Élaboration et évolution de l'offre produits en cohérence avec la stratégie tarifaire• Organisation et mise en place d'opérations commerciales impactantes• Formation et accompagnement des Conseillers de Vente pour optimiser leurs performancesMon approche :• Chef d'orchestre du rayon, en étroite collaboration avec le Manager Commerce• Accompagnement opérationnel des Conseillers de Vente sur la vente, la relation client et l'offre commerciale• Mise en œuvre sur le terrain de la stratégie du rayon• Création d'une offre locale pertinente en partenariat avec les fournisseurs, tout en respectant la charte merchandising et l'offre e-commerceCompétences clés :• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes• Esprit commercial aiguisé et goût du challenge• Pédagogie et capacité à donner du sens aux actions• Analyse fine et prise de décision éclairée• Passion pour la relation client et l'opérationnelEngagé dans une démarche d'amélioration continue, je m'efforce chaque jour de créer une synergie entre performance commerciale, satisfaction client et développement de mon équipe. Mon objectif est d'optimiser l'expérience d'achat tout en atteignant nos objectifs de croissance dans un environnement retail en constante évolution.#LeadershipCommercial #DéveloppementDesVentes #ManagementOpérationnel #ExcellenceClientèle #InnovationRetail

• Order management and logistics support. • Coordinate communication with both Bosch plant logistics and customers.• Liaise with regional sales team throughout Europe.• Support daily business at local external warehouse, responsible for deliveries towards OEM-Customers.Reference letter: www.goo.gl/2BpBgG

Manager of “the welcome team”, a group of 26 people in charge of the organization of the day for applicants to IÉSEG. Recruitment of the members, welcoming of applicants for the school and their parents, and support of them during their tests for integrating school.

Realization of a business plan for the company in order to study the demand and competition on the Estonian market. Analysis of strengths and weaknesses of the institution.

Sales internship at La Bande Dessinée, specialized bookshop in comics. Salesman, reception of the customer and sales consulting.

Labour internship at Phoenix Pharma. Specialized company in pharmaceutical distribution business. Order picker, order preparation, quality control and inventory monitoring.