Maximiliano Suárez Email and Phone Number

Manage request and incidents. Warranty those request or incidents are validatedcategorize for their proper validation, categorization and eventual resolution.Identify and diagnose second level issues by going trough logs, and finding exceptionsand errors.Escalate bugs to higher level of support.Follow incidents from creation to resolution.

Manage request and incidents. Warranty those request or incidents are validated categorize for their proper validation, categorization and eventual resolution. Identify and diagnose second level issues by going trough logs, and finding exceptions and errors. Escalate bugs to higher level of support. Follow incidents from creation to resolution.Gestionar consultas / incidencias. Garantizar que las consultas o los incidentes de los usuarios se ingresen, validen y categoricen para su posterior procesamiento y/o resolución.Brindar servicio al usuario a través de múltiples canales, incluidos los presenciales, telefónicos, digitales, autoservicio y automatizados. Identificar y diagnosticar problemas.Categorizar y brindar soporte de primer nivel.Escalar, si es necesario, los problemas no resueltos a un nivel superior de soporte de acuerdo a los protocolos establecidos.Seguimiento de los incidentes desde el principio hasta su resolución.Comunicarse activamente con los usuarios manteniendo un nivel cordial y profesional en todo momento. Comunicación efectiva con los equipos técnicos de otros niveles.Alinearse a la metodología y herramientas propuestas por el cliente para la ejecución de sus tareas.Mejoras. Asegurar la mejora continúa mediante análisis, revisiones e informes, así como también el desarrollo de nuevas competencias y el intercambio de conocimientos.

• Tier 1/2 support for travel industry software • Log incoming tickets, research and return resolution to customers andprospects • Assign tickets beyond scoop to the correct department, Follow its resolution keeping customer posted.• Startup new customer accounts, train the customer, and provide guidelines for a successful launch of their product. •Be the link between commercial department and administrationHelp Desk nivel 2 para Software de Reserva Turística, Hotelera, Aéreos y Traslados (Price Surfer y Price Navigator).Análisis, diagnóstico y resolución de inconvenientes de complejidad media y alta en las herramientas propias de la empresa.

- Administrar los recursos de hardware y software de la plataforma Client.- Gestión de los servicios de ITSB que están orientados a complementar la infraestructura necesaria para preservar la continuidad de la operación de negocio, por ejemplo Energía, UPSs.- Soporte de cableado de redes, requerimientos de cableado de puestos (service requests)- Ser el punto de contacto para las áreas de ITSB en el área de RosaFe.- Coordinar con terceras partes, trabajos referentes a otras áreas de ITSB, tales como: Instalaciones físicas, actualizaciones o reparaciones de hardware de servidores. Instalaciones, actualizaciones o cambios de reuters o switches de red. Revisiones de links de datos.- Supervisar trabajos de cableado de datos y energía, ya sea para instalaciones nuevas o reparaciones.- Manteniendo actualizado el nivel de los antivirus y de los parches de seguridad.- Identificando y corrigiendo desvíos de los estandares.- Evaluando el impacto de la distribución masiva de nuevos programas mediante planes de testeo e implementación en fases.- Manteniendo actualizada la plataforma instalando upgrades de software.- Aplicando y distribuyendo estandares corporativos.- Administrando las herramientas de backup de la plataforma- Evaluar nueva tecnología que pueda ser aplicada por los negocios. Armar ambientes de prueba y evaluar impactos, riesgos, costos y beneficios.- Asesorar a los usuarios y IT BU Managers en el uso de las herramientas de la compañía.- Detectar oportunidades de mejora en la administración de la plataforma.

Resolving support requests or transactions of intermediate complexity that were scaled by Level 1 or Level 2 customer support, following the procedures established by the operation, looking in all cases to ensure continuity of customer operation, and software quality. • Documenting support resolutions in the knowledge base so that they cansolve repeated cases. • Providing the user with a temporary solution that allows him/her to continue with his/heractivity. • Diagnosing and determining the root cause of the problems of low complexity in order to prevent recurrenceof incidents reported. •Complying with client’s SLA. • Executing activities related to the process of Incident and Problem Management in accordance with itsresponsibilities and Neoris' support methodology and defined procedures. • Participating in knowledge transfer to Neoris’ co-workersResolver solicitudes de soporte o transacciones de complejidad media que sean escaladas por el Nivel 1 o Nivel 2 siguiendo los procedimientos establecidos por la operación, buscando en todos los casos asegurar la continuidad de la operación del cliente.Documentar las resoluciones de soporte o transacciones en la base de conocimientos de forma tal resolver más ágilmente casos que puedan repetirse.Proveer al usuario una solución temporal que le permita continuar su actividad.Diagnosticar y Determinar la causa raíz de los problemas de complejidad baja con el objetivo de prevenir la recurrencia de incidentes que se reporten.Conocer y dar cumplimiento a los SLAs que regulan su tareaEjecutar las actividades relativas al proceso de Incident y Problem Management de acuerdo con sus responsabilidades en el servicio y conforme a la metodología de soporte Neoris y los procedimientos definidos.Participar en la transferencia de conocimientos a otros compañeros de Neoris.Participar con la información a su alcance con el objetivo de apoyar la elaboración de business cases y propuestas de servicios a clientes.

Técnico para hp total care. Desarrollando tareas en el puesto de callback agent. Proveer feedback a los agentes en bases a las calllbacks creadas por los mismos y a los pasos seguidos en sus llamadas. Asistencia en piso como asg back up en reiteradas ocasiones.

Para la cuenta tracfone preste servicio de atención a cliente y servicio técnico por 8 meses, luego trabaje para el departamento de tarjetas de crédito, tomando llamadas de clientes y otros agentes asistiéndoles en el cobro y registro de nuevas tarjetas.Participe en el proyecto Kodac donde contactaba clientes de la misma empresa para encuestarlos en el uso de insumos y en base a esos datos poder prever futuros pedidos.Para la cuenta BMG Music, donde asistía a clientes en el mantenimiento, balance y manejo de sus cuentas para dicha empresa.