Responsável por coordenar e gerenciar a equipe técnica da TIM referente ao contrato de Telefonia 0800 SIP - para o cliente Caixa Econômica Federal, transmitindo as instruções, orientações e normas para a execução das atividades, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos; Atuar na monitoração dos serviços, e atendimento de incidentes de telefonia; Receber, organizar e programar as atividades referentes às implantações de novas versões, aplicativos ou alterações nos padrões de customização de softwares e hardwares; Participar de projetos, necessidades de integração, ampliação ou melhorias no sistema, e novas soluções que vierem a ser adquiridas ou homologadas pela CAIXA; Elaborar relatórios de prestação de serviço apontando a relação de demandas atendidas, informando causas e medidas de contorno; Extrair relatórios de volumetria dos códigos 0800 com a relação detalhada de perdas se houver; Responder prontamente a todos os questionamentos e solicitações da CAIXA; Controlar a qualidade dos serviços prestados, mantendo a equipe técnica em conformidade com o previsto no contrato, elaborando e executando planos de treinamento e capacitação.

Preposto do contrato de 0800 da Embratel com Caixa Econômica Federal responsável por liderar equipe de monitoração dos serviços, e atendimento de incidentes de telefonia 0800; Elaborar relatórios de prestação de serviço apontando a relação de demandas atendidas, informando causas e medidas de contorno; Extração de volumetria dos códigos 0800 com a relação em gráficos e relação de perdas; Coordenar, orientar e supervisionar toda a equipe técnica alocada para cumprimento do contrato delegando e distribuindo as tarefas entre as equipes, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos; Responder prontamente a todos os questionamentos e solicitações da CAIXA; Controlar a qualidade dos serviços prestados, mantendo a equipe técnica em conformidade com o previsto no contrato, elaborando e executando planos de treinamento e capacitação.

Técnico Residente em GLOBAL HITSS, MAMINFO (CLARO/EMBRATEL) (Junho 2018 / Agosto 2019) – Técnico residente na Caixa Econômica Federal responsável pelo 1º nível de atendimento de chamados referente aos TELESERVIÇOS da Caixa junto à Embratel.

Service Desk Compartilhado, atendimento remoto de microinformática e periféricos de rede, instalação de softwares homologados, abertura, classificação e encaminhamento de chamados de TI à área responsável seguindo as melhores práticas da ITIL, parceria na coordenação de chamados técnicos de infraestrutura/equipamento 3G/4G TIM MÓVEL de acordo com o alarme do site/erb e contato direto com os técnicos a nível Brasil para supervisão e recorrências.

Instalação, manutenção e configuração de PABX de médio e grande porte marca NEC SV9300/SV8300/SV9100/SV8100/SL1000/IPX/IPS com certificação SV8300 e SL1000, Rádios comunicadores tecnologia TETRA/DMR marca HYTERA instalação/programação com certificação HYTERA TETRA e DMR, Redes de computadores, Suporte de TI.