Mayara Cabral Email and Phone Number

Onboarding dos novos Parceiros (Sellers);Mapear jornadas do Parceiro (Seller) e clientes do Marketplace;Apoiar em todas as ações para garantir o bom funcionamento dos processos de compra dos clientes no marketplace do e-commerce, através da realização de testes e acompanhamento do sucesso do cliente;Acompanhar os resultados, através da análise e atualização de informações diárias de indicadores de performance, visando manter a experiência do cliente identificando oportunidades de melhorias;Manter integração com os parceiros do Marketplace, relacionadas à operação de e-commerce, para que o consumidor final tenha a melhor experiência de compra;Acompanhar a resolução de ocorrências direcionadas ao Marketplace, através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), visando apoiar na devolutiva de questionamentos ao consumidor final;Construir reports e acompanhamentos dos indicadores relacionados a performance dos parceiros do Marketplace;Scrum Master – Atuar como facilitador das cerimônias do squad do Marketplace (Daily, Planning, Reviews e Retrospectiva), acompanhamento das atividades do squad e otimização da comunicação do time com o PO.

Elaborar dashboard de acompanhamento do indicador de Churn;Mapear as principais causas de cancelamentos de compras no E-commerce;Tratativa de casos críticos, realizando negociações com os clientes a fim de reverter os cancelamentos;

Validação dos dados e efetivação do onboarding de novos clientes, com foco na política de KYC (conheça seu cliente). Acompanhamento e efetivação das solicitações de manutenção cadastral, assim como a condução das manutenções proativas na base de clientes.Envio de remessa para a Global Payments com alteração na atividade fim dos franqueados.Relacionamento com fornecedores, stakeholders, parceiros e demais áreas da empresa; Mapeamento dos processos e participação em projetos e processos de melhoria contínua dentro da área.